- Обман операторів служби підтримки
- Злагоджена робота австрійських авіаліній в неприємній ситуації
- Доктор Погодін скаржиться, Австрійські Авіалінії платять
- Повернення миль за неотменяемого тарифи FlySmart у Mile & More
- Москва - Відень - Москва
- Політ по маршруту Ніцца - Відень - Москва
- Відмінний сервіс Austrian Airlines
- Austrian Airlines: зауваження лише до росіян пасажирам
комфорт польоту 7 пунктуальність 7 якість харчування 6.25 співвідношення ціна / якість 7.5 Середня оцінка: 7
Обман операторів служби підтримки (3.03.18 25751683375759)
Злагоджена робота австрійських авіаліній в неприємній ситуації (квітень 2013)
Доктор Погодін скаржиться, Австрійські Авіалінії платять (Травень 2012)
Повернення миль за неотменяемого тарифи FlySmart у Mile & More (січень 2013)
Москва - Відень - Москва (Листопад 2012)
Політ по маршруту Ніцца - Відень - Москва (26 липня 2012)
Відмінний сервіс Austrian Airlines (Серпень 2011)
Austrian Airlines: зауваження лише до росіян пасажирам (Грудень 2010)
Обман операторів служби підтримки
Автор: Наталя Дата, рейс: 3.03.18 25751683375759 Клас обслуговування: economy Середня оцінка: 5
Несприятливий знайомство з авіакомпанією у мене склалося ще до перельоту. Плануючи переліт з сім'єю: я з немовлям, тато, син 2 роки і няня; я звернулася в службу підтримки за консультацією. Ми хотіли летіти все разом в бізнес класі, але на зворотний рейс було доступно тільки 2 квитка в даному класі. Стояло питання як краще буде здійснити переліт.
Оператори служби підтримки не володіли необхідними знаннями для відповіді на мої запитання, і мало того, ще й обдурили розповівши не дійсне інформацію.
27 лютого я звернулася в службу підтримки за номером 080030049, з питанням придбання квитків та бронювання перельоту. Розмова була з оператором Радюк Андрій.
Я йому детально розповіла інформацію і попросила запропонувати оптимальне рішення для нашої ситуації. Андрій запропонував мені викупити місця в 12 ряду по 30 $ за місце. 12 ряд - біля аварійного виходу. Він сказав, що можна викупити цілий ряд і летіти всім разом, ряд просторий і нам буде зручно в ньому летіти.
В ході нашої розмови я кілька разів згадувала що ми летимо з інфанти. У підсумку Андрій сказав, купуйте квитки в економ клас, потім передзвоніть нам і ми за вами забронюємо місця в 12 ряду, після їх оплати 240 $ в обидві сторони.
Слідуючи раді, я придбала квитки в економ клас, потім зв'язалася заново з оператором, на цей раз мені відповіла дівчина. І я їй розповіла що мені потрібно. Відповідь була така, що ніколи пасажирів з інфанти НЕ садили в 12 ряд, вона мені запропонувала мамі з інфанти летіти в 17 ряду а всім іншим в 12.
І так через дезінформацію першого оператора, я вибрала економ, хоча могла летіти в бізнесі.
На наступний день у мене вийшло зв'язатися з оператором Андрієм, я попросила пояснення ситуації, у відповідь не почула ніякого жалю.
В не чемною формі мені ще було сказано, що мої оплачені місця авіакомпанія не гарантує закріпити за мною. Що авіакомпанія має право посадити пасажирів на інші місця і не повертати гроші.
Я страшенно обурилася на цю інформацію. Питала чому ви це не сказали коли я викуповувала місця. Розмова була напруженою і не дуже приємним.
За підсумком ми летимо в 23 ряду, майже в кінці літака, і наші оплачені місця не закріплені за нами.
Це саме жахлива авіакомпанія з якою мені доводилося взаємодіяти. Ніякої поваги до клієнтів. Суцільний обман і розлучення на гроші.
комфорт польоту 5 співвідношення ціна / якість 5 якість харчування 5 пунктуальність 5
Злагоджена робота австрійських авіаліній в неприємній ситуації
Автор: Юрій Дата, рейс: 21.04.13 15.40 Клас обслуговування: economy Середня оцінка: 5
21 квітня в аеропорту міста Краснодара співробітники місцевого відділення авіакомпанії AUSTRIAN відмовили в реєстрації квитків і, відповідно, в посадці на літак, що відлітає до Відня, в сукупності 10 пасажирам, які перебували до цього більше півгодини в залі очікування і запізнилися на 3 хвилини до закінчення реєстрації. При цьому в міжнародному аеропорті не працювало жодне інформаційне світлове табло. Оголошення про завершення реєстрації пасажирів на цей рейс не було. До відльоту літака залишалося ще 47 хвилин. Співробітники авіакомпанії AUSTRIAN стверджували, що зробити тепер для пасажирів вони нічого не можуть. Проте, чотири пасажири з десяти, які завдяки своєму місцю роботи займають особливе становище в Російському суспільстві, були допущені на посадку.
22 квітня в Віденському аеропорту ми зустрілися з менеджерами авіакомпанії AUSTRIAN і вручили їм нашу скаргу на німецькій мові.
Як ми і сподівалися, з їхнього боку зустріли повне розуміння ситуації: доведення до пасажирів інформації є обов'язком не тільки служб Краснодарського аеропорту, в чому нас переконували їх співробітники в Краснодарі. А в відлетіли 21 квітня літаку залишалося більше 10 вільних місць. Звичайно ж, всі пасажири, які опинилися в такій ситуації, повинні були полетіти цим рейсом. Представники авіакомпанії AUSTRIAN пообіцяли нам компенсувати наші витрати на перереєстрацію квитків в розмірі 250 євро на кожного пасажира. У зв'язку з неможливістю полетіти з Відня до Праги найближчим рейсом нам двом надали безкоштовно номер з харчуванням в хорошому готелі в Віденському аеропорту.
Ми приносимо подяку керівникам авіакомпанії AUSTRIAN за уважне ставлення до пасажирів, що потрапили в неприємну ситуацію. Вважаємо, що в їх Російських представництвах незабаром буде наведено належний порядок, а без'ініціатівним і бездушним співробітникам в поважній компанії навіть в Російських представництвах не залишиться місця!
комфорт польоту 5 співвідношення ціна / якість 5 якість харчування 5 пунктуальність 5
Доктор Погодін скаржиться, Австрійські Авіалінії платять
Автор: birdofpreyru Дата, рейс: травень 2012
Моя поїздка до Відня місяць тому почалася зі скасування рейсу Барселона - Відень через технічну несправність на борту літака: коли пасажири вже сиділи в своїх кріслах, виявилося що накрився бортовий комп'ютер, техніки не змогли це оперативно виправити, і виліт скасували. Оскільки я швидко бігаю, та й в багаж нічого не здавав, в офісі продажів Люфганзи (рейс був Австрійських авіаліній, але, схоже, в Барселоні Люфтганза займається обслуговуванням їх пасажирів в аеропорту), що знаходиться в не охороняється зоні аеропорту, я був другим і досить швидко отримав новий посадковий талон (безкоштовно, звичайно) на рейс Барселона - Мюнхен - Відень, що вилітав о 12:05 (початковий виліт до Відня планувався на 9:55). У підсумку, в віденський аеропорт я прибув о 16:30, замість запланованих 12:20. Багато на цьому і заспокоїлися б, всього чотири години затримки, подумаєш ... Ні, не подумаєш, відкриваємо текст
do? uri = CELEX: 32004R0261: EN: HTML> Європейського Постанови 261/2004, бачимо, що скасування рейсу летить на дане відстань, при відсутності форс-мажорних обставин і затримки прибуття в пункт призначення на чотири години, накладає на перевізника наступні зобов'язання:
1) Безкоштовно доставити пасажира в пункт призначення, або повернути гроші за квиток;
2) Безкоштовно погодувати;
3) Заплатити компенсацію 250 €.
Власне, перше зобов'язання компанія виконала, а погодувати я просто не встиг до нового вильоту: тим, хто тим же рейсом через Мюнхен полетіти не зміг, видали талони на безкоштовне харчування. Ось з останнім пунктом невдача вийшла: представники компанії в офісі Люфтганзи говорили, що нічого такого не знають, ні про що таке не чули, і взагалі, технічна неполадка, це ж формений форс-мажор, ніхто нікому нічого не винен! О'кей, по повернення з поїздки, відправляю таке ось рекомендований лист до головного офісу Австрійських авіаліній, в відділ по роботі з клієнтами: мовляв ось така ось фігня сталася, не заплатите гроші протягом двох тижнів з дати отримання цього листа по хорошому, буду їх з вас вибивати всіма доступними легальними способами. Через два тижні отримую відповідь на електронну пошту: технічна несправність на борту - форс-мажор, ми вам нічого не винні, але, увійшовши в ваше становище, і розуміючи ваше розлад через інцидент, ми прийняли рішення, як жест доброї волі, виплатити вам 250 €, які ви отримаєте на вказаний вами банківський рахунок протягом трьох тижнів. Через всього лише тиждень гроші реально прийшли. Те-є, перемога виявилася швидкою в цьому випадку, а компенсація повністю окупила поїздку до Відня (квиток то на літак спочатку коштував 150 € :)
На жаль, так буває далеко не завжди: / Наприклад, до сих пір тягнеться моє розгляд з EasyJet з приводу п'ятигодинний затримки польоту з Барселони до Берліна в лютому 2010, а так само розгляд з Ryanair щодо чотиригодинний затримки рейсу Малага - Прествік в липні 2010 -го. Обидві справи веде
EUClaim : В першому випадку все вже практично дійшло до суду з берлінським офісом EasyJet, у другому випадку поки ще йде розгляд з іспанським державним агентством безпеки повітряних перевезень.
ru-travel Повернення миль за неотменяемого тарифи FlySmart у Mile & More
Автор: texnic Дата, рейс: январь 2013
29/12 я повинен був прямим рейсом Остріан полетіти в Інсбрук, а 4/01 полетіти назад через Відень. Неотменяемого квиток бізнес-класу за тарифом FlySmart був куплений за милі Miles-n-More. За 3 дні до вильоту я захворів на вітрянку, тому поїздка вся, зрозуміло, накрилася.
Насамперед я написав звернення в програму з тим, що прошу зважити на становище, мені і так фігово, тому прошу скасувати квиток без всяких штрафів. Все-таки не за своєю примхою я не лечу. За добу вони не відповіли, виліт повинен був бути скоро, тому не дочекавшись відповіді, я дотягнувся до телефону і повідомив колл-центру, що мій квиток слід скасувати. З 40,000 миль через кілька днів повернули тільки 5,000. На моє звернення, що я не просто так скасував свої квитки, а так як був весь хворий-хворий, з проханням повернути милі в повному обсязі, мені вже після Нового Року відповіли, що будуть раді це зробити, якщо вишлю їм на німецький адресу поштою (не електронною, а Поштою Росії) підтверджуючі документи від лікаря.
Десь в кінці січня на адресу Miles & More Поштою Росії рекомендованим листом вирушили:
- виписка з історії хвороби, яку добрий лікар, який приходив до мене додому після виклику швидкої, без проблем в поліклініці виписав;
- вільний переклад на англійську мову всього того, що я зміг розібрати в цій довідці;
- роздруківка електронних листів в / з програми, щоб співробітники, які отримали лист були в курсі навіщо я це все посилаю.
Довго чи коротко, лист дійшло до Німеччини. Як підсумок, повернення від 31/12 був скоректований з 5000 миль на 15000 миль (збори), а від 23/02 з'явився повернення в решту 25000 миль. Ура, вийшло! Програма лояльності повинна бути лояльною, і незважаючи на всю невороття тарифів FlySmart, в деяких випадках повернути милі при скасуванні можливо.
ru-travel
Москва - Відень - Москва
Автор: Aarre Дата, рейс: листопад 2012 Клас обслуговування: economy Середня оцінка: 8.75
Обидва рейси - туди і назад - вилетіли і прибули вчасно. Причепитися ні до чого. Крісла нормальні, стюарди хороші. Їжа не надто багата, але дуже смачна. Є безкоштовне вино і пиво.
Політ по маршруту Ніцца - Відень - Москва
Автор: Aarre Дата, рейс: 26 июля 2012 Клас обслуговування: economy Середня оцінка: 8.75
Летіли "австрійськими авіалініями" за маршрутом Ніцца - Відень - Москва 26 липня.
До питання Ніцца - Відень ніяких питань. Крім того, дівчина на реєстрації дозволила нам поєднати вага багажу (у подруги була перевага), але грізно сказала, що взагалі-то не повинна так робити, тому що у нас різні бронювання. Мабуть, якщо бронювання загальне, то так робити точно можна.
Під час польоту поїли напоями.
Виліт з Ніцци з терміналу 1. Там ще є термінал 2, якщо що.
Аеропорт Відня великий. Поки всіх зібрали з різних стикувань, затрималися з вильотом на півгодини десь, але в підсумку в Москву прилетіли вчасно.
На рейсі Відень - Москва - так зване "снек-харчування". Насправді їжа несподівано навіть була теплою. І дуже смачною. Але немає вибору. Якщо всім роздають курку - то всім відразу. І за обсягом мало.
Ми м'ясо не їмо. І перед польотом намагалися замовити спецхарчування.
Так як квиток був на бланку Люфтганзи, то я дзвонила в Люфтганзу, але після дуже довгого висіння на телефоні і після тривалого спілкування з оператором з'ясувалося, що чомусь Люфтганза для Остріан не може замовити спецхарчування. І дали телефон Остріан.
Я подзвонила в Остріан, там трубку взяли моментально, але теж чесно намагалися замовити спецхарчування, і не вийшло. І тільки через якийсь час оператор побачила, що на рейсах між Москвою і Віднем немає нормального харчування, є тільки снек-харчування і без вибору.
Ось я дуже здивувалася, що ні оператори Люфтганзи, ні тим більше оператори Остріан не в курсі, що на рейсах з Москви у Остріан не повноцінна харчування, а снек.
Але взагалі політ сподобався.
комфорт польоту 10 співвідношення ціна / якість 10 якість харчування 7.5 пунктуальність 7.5 Користувач форуму travel.ru
Відмінний сервіс Austrian Airlines
Автор: matrosov_feat Дата, рейс: серпень 2011
На тлі "обливання брудом" багатьох авіакомпаній і, власне, невдоволення останніми, хотілося б сказати кілька теплих слів про "австрійців". Нині вперше літав вищевказаної компанією і залишився дуже задоволений. Вилизаний аеробус, шкіряні сидіння, все блищить. Під час польоту на екранах йде не незрозуміле кіно / реклама / інший жах, а тому і Джеррі / прихована камера / містер бін / спортивні ляпи. Чудова їжа (шикарна Лозанні, віденські ковбаски, картопля в сирі), у мене це справа наболіло, просто останнім часом, що не поле, так тихий жах в плані їжі.
На борту відмінний сервіс (стюардеси робили все по першому ж проханні), дитині і іграшкових каченят дарували, і набір олівців з розмальовками вручили. Ще хочеться відзначити температуру в салоні (ідеально, немає ні духотіща, ні кондиціонера в лоб на мінус двадцять) і майстерність пілотів (у Відні взагалі не зрозумів, що вже сіли). Словом, респектіще вам австрійці!
ru-travel
Austrian Airlines: зауваження лише до росіян пасажирам
Автор: olegkravitz Дата, рейс: грудень 2010
Скористався в грудні австрійськими авіалініями складним маршрутом Київ-Відень, Відень-Рим, Рим-Відень, Відень-Москва. Погодні умови внесли затримку на одному рейсі, в іншому похвала австрійцям, все чітко і грамотно. Засмутили тільки російські пасажири рейсу Відень-Москва. Людина 10 були "напідпитку" перед посадкою, але з ким не буває, тим більше великою компанією. У австрійців в меню економ-класу безкоштовний алкоголь, наші так впилися, сором. Хамство, мат, ор і падання в проходах. На чартери такого не бачив, а тут регулярка.
