4.7 з 5 на основі 3 оцінок

Ідея про те, що голосова комерція стане майбутнім роздрібної торгівлі, викликала певний скептицизм. Це не дивно, з огляду на обмеження, проявлені голосовими помічниками, подібними Cortana і Siri. Однак недавні удосконалення технологій штучного інтелекту доводять, що очікуються серйозні зміни, і вони в подальшому нададуть серйозний вплив на взаємодію покупців з продавцями.

Зміцнення позицій голосової комерції

Число пристроїв, керованих віртуальним помічником Alexa на виставці Consumer Electronics Show в поточному році стало свідченням стрімких змін в зазначеній галузі. Гостям заходу продемонстрували холодильник LG Smart InstaView, який використовує Alexa для замовлення продуктів харчування.

Автомобільні гіганти Ford і Volkswagen інтегрували ІІ в транспортні засоби, дозволяючи водіям здійснювати покупки під час водіння. Компанія Dish вбудувала Алексу в свої консолі, пропонуючи користувачам за допомогою голосових команд знайти улюблені канали, шоу і здійснювати покупки.

Розробники Amazon презентували програмні інтерфейси, що отримали назву Alexa Skills Set, істотно спрощують розробку нових можливостей для віртуального асистента. Пильна увага, яку приділяють інтернет-сервісом Алексе, показує, що гігант електронної торгівлі робить ставку на технології, які через кілька років придбають широке поширення.

Вплив останніх тенденцій на діяльність роздрібних продавців

Користь V - commerce (voice commerce) для роздрібних торговців і споживачів очевидна. По-перше, інноваційні технології безумовно спрощують і покращують обслуговування клієнтів. Сьогодні люди можуть перевірити наявність необхідного товару або замовити каву з Starbucks, просто скориставшись мобільним пристроєм.

Персоналізоване обслуговування покупців - ще одна область, де інноваційні технології виявляються особливо корисними. Бренди можуть з більшою ефективністю збирати і використовувати дані, отримані в результаті кожного взаємодії з клієнтами. Дана можливість підкреслювалася корпорацією Adobe.

Додаток, що використовує Алексу, розпізнає гостей, задає конкретні питання щодо переваг користувачів. Таким чином, корпорація зможе надавати клієнтам спеціалізовану інформацію, пропонувати унікальні рекламні акції і рекомендації.

Персоналізовані відомості не тільки покращує споживчий досвід, вона дає компаніям цінні дані про поведінку споживачів необхідні для розробки ефективних стратегій просування продукту.

Перспективи електронної комерції

Голосові віртуальні помічники присутні в багатьох пристроях. Їх функції частково збігаються, проте кожен асистент володіє власним ізольованим, чітко окресленої інфраструктурою. Співпраця Amazon з Microsoft не тільки змінить поточний стан речей, але і надасть сильний вплив на онлайн-торгівлю.

Партнерство дозволить двом системам штучного інтелекту об'єднати свої особливі функції для підвищення ефективності покупок, що здійснюються за допомогою голосу.

Кортан відмінно підходить для пошуку і забезпечення захищеності інформації, в той час як певні навички Алекси можуть використовуватися для конкретних випадків.

Говорячи простими словами, Cortana може використовуватися для пошуку певного товару, а Alexa - для його замовлення.

Технологія v-commerce набуває все більшого поширення, відкриває нові можливості для роздрібних торговців і покупців. За допомогою встановлення партнерських відносин між різними віртуальними помічниками, її приголомшливий успіх вже не за горами.