1. Як повернути гроші за покупку на aliexpress
2. скасований замовлення
3. Повернення після відправки
4. Повернення за прострочену доставку
5. інші причини
6. Умови повернення грошей
7. Варіанти повернення: карта, рахунок, електронні гроші
8. Що робити, якщо грошей немає?
9. Відкриття спору і скасування замовлення
10. Подача скарги: що, коли і як
11. Повернення грошей: частковий або повний
12. висновок

сайт Аліекспресс повертає покупцям гроші за товар. Ви можете добитися правди, якщо скасували замовлення до того, як він був відправлений, якщо товар був відправлений, посилка запізнилася або приїхала з ушкодженнями, отримана річ має неналежну якість. Про те, як повернути гроші за товар на Аліекспресс в кожному випадку, ви дізнаєтеся далі.

Як повернути гроші за покупку на aliexpress

Повернути вже заплачені за товар гроші можна аж до того моменту, як покупець закриє замовлення. Статус замовлення фіксується в картці на сайті. Даний період може бути продовжений на розсуд продавця до 15-ти днів.

Повернути витрачені гроші можна, коли:

• покупець вже підтвердив належну якість товару;
• заявка була подана після закриття замовлення.

Продовжена захист діє лише для певних груп товарів. Вона не діє, коли покупець хоче повернути товар належної якості тільки тому, що той йому більше не потрібен, продавець не підтвердив факт невідповідності відправленого товару зазначеному писання, або заявка на повернення була закрита покупцем як задоволена.

скасований замовлення

Якщо покупець вирішив скасувати замовлення до його відправки, то це називається скасований замовлення. Гроші повертаються в 100 відсотках всіх випадків - досить натиснути кнопку скасування в списку покупок, вказавши причину.

Повернення після відправки

Повернути гроші за вже відправлений товар набагато важче, і далеко не всі продавці погоджуються на такий крок. Врахуйте, що вам доведеться спілкуватися (англійською), вмовляти і домовлятися. Якщо ви погано знаєте мову і любите погоджувати деталі, вибирайте продавців на aliexpress з російськомовної підтримкою.

Повернення за прострочену доставку

За прострочену доставку покупець має право вимагати повернення грошей. В даному випадку відкривається диспут, розгляд питання займає до 10-ти днів.

інші причини

Якщо посилка була пошкоджена або прийшов товар має неналежну якість, покупець також може вимагати повернути йому витрачені гроші. Для цього йому потрібно буде заповнити відповідний бланк на пошті і відкрити диспут в першому випадку або зробити кілька підтверджують знімків і подати запит в саппорт в другому.

Умови повернення грошей

Припустимо, ви купили новий телефончик - красивий, оригінальний, функціональний, недорогий, а отримали лише недорогий. Щоб повернути гроші за телефон, потрібно буде:

• правильно назвати сам товар і його характеристики (виробник, модель, пр.);
• довести невідповідність технічних і / або експлуатаційних характеристик отриманого смартфона заявленим.

Повернення грошей здійснюється в повному розмірі або частково. Сума повернення вартість лота, сплачену покупцем раніше, перевищувати не може. Термін, протягом якого ваш диспут повинен бути розглянутий і задоволений, становить 7-10 днів.

Варіанти повернення: карта, рахунок, електронні гроші

Вартість товару, який був пошкоджений, відправлений невчасно або не відповідає опису, повертається на:

• звичайний рахунок в банку;
• дебетовий пластик;
• електронні гаманці WebMoney і QIWI.

Також компенсація може бути відправлена ​​продавцем через такі сучасні платіжні системи як EBANX і Western Union.

Що робити, якщо грошей немає?

Покупець вважає, що він має рацію, підтвердження невідповідності якості товару або його несвоєчасної доставки надав, але гроші не повертають. Що робити в такому випадку? Для початку зв'яжіться з банком або кредитною організацією, які видали карту - нерідко переклад затримується з вини продавця, а з вини банку. При затримці більше 15-ти днів можна звертатися в службу підтримки майданчика.

Відкриття спору і скасування замовлення

Якщо з моменту відправки замовлення покупцеві пройшло хоча б 6 днів, можна відкривати суперечка. Зазвичай це робиться в таких випадках:

• товар не був відправлений і доставлений в призначені терміни;
• товар не якісний.

Розмістити запит на скасування замовлення можна в особистий обліковий запис на сайті. У вкладці «Мої замовлення» виберіть опцію «Відкриття спору» і заповніть стандартну форму. Також потрібно буде вказати, хоче він замінити річ або повернути гроші (частково або повністю). Не забудьте натиснути кнопку «Відправити», тому що, поки ви не зробите цього, заявка продавцеві відправлена ​​не буде. Як підтверджень приймаються фото та відеоматеріали, скани з чату, які вказують на недоліки товару.

Подача скарги: що, коли і як

Суперечка відкривається після подачі покупцем запиту. У продавця є 15 днів, щоб врегулювати конфлікт. Якщо він не зробить цього, покупець має право скласти скаргу. Зробити це можна також в особистому кабінеті.

Важливо! Скаргу обов'язково потрібно підтверджувати документально. Якщо ви не робите цього, то вона закриється через тиждень після створення автоматично (і не буде розглянута адміністрацією), а платіж повернеться на рахунок продавця. Розглядом скарг займаються відповідні співробітники - фахівці з вирішення спірних питань.

Статус скарги можна відстежувати в особистому кабінеті. При досягненні угоди з продавцем покупець може відкликати її. Продавець реагує або задоволенням побажань покупця, або апеляцією. Відповідь (апеляція) теж документально підтверджуються.

Повернення грошей: частковий або повний

Сторони мають право як на повне, так і на часткове відшкодування вартості за куплений товар. У випадку з частковим поверненням умови співробітництва обговорюються в індивідуальному порядку. Якщо угода буде досягнута, покупець отримає назад тільки частина грошей, але і товар, який не відповідає опису, залишить собі. Повне повернення передбачає відшкодування усієї вартості покупки.

висновок

покупці сайту Аліекспресс можуть повертати гроші за покупку, якщо вона виявилася неякісною або не відповідає характеристикам в описі, була доставлена ​​невчасно, пошкоджена при транспортуванні. Стандартний термін повернення грошей становить 10 днів. При необхідності сторони можуть відкривати суперечка або подавати скарги.