- Законодавче регулювання відносин автовласника і сервісу
- Які можуть виникнути проблеми при ремонті автомобіля в автосервісі
Не всі процедури по обслуговуванню автомобіля можна зробити в присутності власника. Якщо діагностику, заміну фільтрів і масла можна провести в присутності замовника, то серйозний технічний ремонт вимагає залишення автомобіля в сервісі. Представники автосервісу несуть відповідальність за передане транспортний засіб, відповідають за його втрату або пошкодження. Часто виникають спірні питання щодо збереження і цілісності автомобіля, що знаходиться в сервісі. Для того щоб убезпечити себе і, в разі виникнення проблем, мати можливість компенсувати збиток, потрібно правильно скласти всі документи при передачі авто на зберігання.
Законодавче регулювання відносин автовласника і сервісу
Правовідносини автомобіліста і автосервісу регулюються законом «Про захист прав споживачів» та Постановою Уряду Росії «Про затвердження правил надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автомототранспортних засобів».
При здачі автомобіля на ремонт потрібно простежити за правильним оформленням документів. Договір між власником машини і автосервісом укладається у письмовій формі. Крім самого договору оформляється замовлення-наряд і акт прийому-передачі автомобіля. Тільки в разі наявності документів буде можливість при виникненні проблем зі зберіганням автомобіля відшкодувати збиток через суд. У договорі повинні бути вказані такі дані, як відомості про виконавця і замовника, марка, модель, реєстраційний номер автомобіля, терміни виконання замовлення, перелік робіт, перелік запчастин і матеріалів, наданих замовником. Договір повинен бути підписаний обома сторонами. Перед тим як довірити автомобіль на зберігання автосервісу, в акті прийому-передачі потрібно вказати які авто мало пошкодження до ремонту, перерахувати комплектність машини (магнітола, колонки, килимки, домкрат і т.д.). Що стосується пропажі якихось деталей або появи додаткових ушкоджень автовласник має право вимагати відшкодування збитків. У пункті 36 Правил надання послуг зазначено, що в разі повної або часткової втрати (пошкодження) автомобіля автосервіс повинен надати замовнику аналогічний автомобіль або відшкодувати його дворазову вартість.
Які можуть виникнути проблеми при ремонті автомобіля в автосервісі
Автосервіс не має права без згоди власника надавати додаткові послуги за плату, встановлювати і змінювати деталі, не вказані в договорі. У разі якщо будуть потрібні додаткові послуги, сервісний центр повинен попередити про це замовника. Власник має право відмовитися від оплати додаткових робіт, які були проведені без його відома. Крім того, автосервіс несе відповідальність не тільки за автомобіль, але і за що встановлюються в нього деталі. Часто в сервісах пишуть про те, що організація не несе відповідальність за якість наданих споживачем запчастин. Насправді це незаконно: споживач може не знати якісні чи запасні частини він придбав, працівники сервісу повинні перевірити їх технічні показники, а в разі якихось неполадок або проблем попередити про це замовника.
Якщо в ході прийому машини після ремонту виявлені недоліки або пошкодження, потрібно вказати це в акті прийому-передачі. Відсутність такого запису позбавить можливості власника авто пред'являти претензії до автосервісу за неякісно виконану роботу. Згідно ст. 724 Цивільного кодексу РФ власник автомобіля має право вимагати усунення недоліків, виявлених не тільки в ході виконання робіт, але і по їх завершенні протягом гарантійного терміну. Якщо термін гарантії не вказано в договорі, то вимагати відшкодування збитків або усунення дефекту можна протягом двох років.
Слід згадати про те, що автосервіс не несе відповідальність за автомобіль, який не був вчасно забраний після закінчення ремонтних робіт. Тому сервіс має право вимагати додаткову оплату за стоянку і зберігання авто після зазначеного в договорі терміну ремонту.
Таким чином, закон про права споживачів гарантує надійне та якісне отримання послуги ремонту автомобіля і його збереження під час перебування в автосервісі. Але, в будь-якому випадку, потрібно додатково укладати письмовий договір з автосервісом і включати в нього весь перелік робіт. Найкраще звертатися в надійні сервіси, які надають повну інформацію про надаваних ними послуг, а також необхідну документацію.
