Більшість квитків на автобус можна повернути, але є і безповоротні - умови продажу кожен перевізник визначає сам. Радимо уточнювати можливість повернення квитків до покупки. Зробити це можна в процесі оформлення квитка: правила тарифу перевізника вказуються на останньому кроці, перед переходом до оплати. У документі за посиланням зазвичай написано, чи можна повернути квиток і на яких умовах.

Якщо перевізник не має правила тарифу, уточнити інформацію можна в операторів Туту.ру. Для цього зателефонуйте в контакт-центр або скористайтеся формою зворотного зв'язку .

Повернення до відправлення автобуса

Щоб оформити повернення онлайн, натисніть кнопку «Повернути квиток» з листа з квитком.

Повернення після відправлення автобуса

1. Причинами для повернення може бути запізнення до відправлення автобуса, хвороба або нещасний випадок.

Якщо ви запізнилися на автобус, зателефонуйте до нашого контакт-центр і повідомте про це, назвавши свої дані. Телефонуйте цілодобово з Москви +7 495 587-44-05, з інших міст: 8 800 505-56-39 (по Росії дзвінок безкоштовний).

Потім підійдіть до каси автовокзалу і попросіть касира зробити позначку про запізнення.

У разі хвороби або при нещасному випадку потрібно пред'явити документальне підтвердження - довідку про хворобу або акт про нещасний випадок.

2. Ми опрацюємо вашу телефонну заявку не пізніше, ніж через 10 днів. Зазвичай обробка займає 1-2 дні.

3. Як тільки заявка буде оброблена, наш співробітник зв'яжеться з вами і обговорить деталі повернення. Гроші за замовлення повернуться тим же способом, яким він був оплачений.

Сума повернення залежить від умов перевізника, а також від часу, який залишився до поїздки. Чим раніше ви здали квиток, тим більша сума повернення. Умови повернення можна уточнити в квитку або зателефонувавши на гарячу лінію Туту.ру.

4. Дочекайтеся повернення грошей, це відбувається протягом 30 днів, термін залежить від вашого банку.