1. Заблокували і відмовилися порозумітися
2. Користувач сумнівався, що гроші повернуть швидко
3. Можна просто відкрити новий гаманець?
4. Що відповіли «Клерку» в Яндекс.Деньги
5. Електронні платіжні системи будуть вести себе як банки?

До нас в редакцію звернувся користувач сервісу онлайн-платежів від Яндекса. Він володіє електронним гаманцем близько 10 років, але нещодавно його заблокували без пояснення причин. І запропонували відкрити новий. Розбиралися, в чому логіка.

Заблокували і відмовилися порозумітися

Ось що розповів Борис Колесніков :

«Мені прийшов лист від Яндекс.Денег -" Це офіційне повідомлення про те, що через 10 календарних днів ваш гаманець *** 20 буде закритий. Угода про використання сервісу при цьому вважається розірваним ".
Природно, я відразу зв'язався зі службою підтримки для з'ясування причини закриття рахунку ».

Борис відкрив гаманець в Яндекс.Деньги близько 10 років тому:

«Звичайно, гаманець давно ідентифікований. Бували випадки, коли його морозили, запитували ті чи інші дані, які я своєчасно надавав ».

Користувач наставив, щоб йому пояснили причини блокування. марно:

Пункт 4.21 містить правила користування гаманцем , При порушенні яких він може бути заблокований.

Там багато пунктів. Ось деякі: користуватися гаманцем тільки особисто, не фінансувати тероризм, політику і окультні об'єднання, які не відмивати гроші.

Користувач сумнівався, що гроші повернуть швидко

Оборот по рахунку у Бориса за неповний 2017 рік майже 3.5 млн руб.

І на рахунку залишалося близько 150 тис., Які спочатку Яндекс пообіцяв виводити користувачеві до 60 днів.

Правда, гроші повернули значно раніше, через кілька днів після блокування.

Але, як сказав нам Борис, претензій до роботи сервісу це не скасовує.

Можна просто відкрити новий гаманець?

Користувача вражає, що сервіс просто порадив йому відкрити новий рахунок.

У чому логіка таких дій, колектив Яндекс.Денег Борису не розкрив. Сказали тільки, що так можна заново прийняти угоду користувача і почати ним користуватися.

Націленість щось пояснити користувачеві ми не знайшли і в відгуках про Яндекс.Деньгах на Banki.ru . Клієнт говорить про те, що в підтримці «обговорювати причини» не погоджуються:

Що відповіли «Клерку» в Яндекс.Деньги

Ми зв'язалися з Євгенією Арнаутової, керівником відділу зі зв'язків з громадськістю Яндекс.Деньги. Ось її коментар:

«Гаманець не блокується без серйозних причин, таких як порушення законодавства або правил використання рахунку, описаних в призначеному для користувача угоді. Режим банківської таємниці забороняє кредитної організації розкривати інформацію про стан рахунку не його власнику. Але серед найпоширеніших причин, за якими у сервісу можуть виникнути питання - ведення підприємницької діяльності з використанням гаманця, скарги третіх осіб на обман з боку власника і ненадання їм обіцяних послуг, збір коштів з обіцянкою підвищеної вигоди, вказівка ​​підроблених даних при проходженні ідентифікації, порушення ФЗ-115. Це, а також інші правила використання гаманця описані в призначеному для користувача угоді (п. 4.21).

Якщо власник рахунку порушує ці правила, сервіс може в односторонньому порядку закрити гаманець (п.12.7), не розкриваючи точну причину розірвання договору з міркувань безпеки як самого сервісу, так і інших його клієнтів.

У будь-якому випадку, власник рахунку отримає свої гроші - вони будуть перераховані на надані їм банківські реквізити. Правила сервісу не забороняють користувачам заводити новий гаманець, але і на нього будуть поширюватися всі ті ж положення користувальницької угоди ».

Електронні платіжні системи будуть вести себе як банки?

Мабуть, настав час визнати, що системи онлайн-платежів будуть відсіювати користувачів так само, як банки.

«Клерк» кожен день пише про блокування банківських рахунків. Там десятки історій здивованих про причини блокування рахунків клієнтів.

Банкіри не приховують , Що їм просто заборонено, за рознарядкою ЦБ, пояснювати причини блокувань.

Для розуміння, що таке Яндекс.Деньги. Це небанківська кредитна організація, яка має ліцензію на здійснення банківських операцій.

У 2012 році через закон «Про національну платіжну систему» ​​користувачам Яндекс.Денег було запропоновано прийняти нове угоду користувача. По ньому рахунки в системі не можна використовувати в підприємницькій діяльності.

А у вас були блокування електронних гаманців без пояснення причин?