- Євген Вільдяев Вітаю всіх. Сьогоднішня колонка буде присвячена роботі сервісних центрів, а також...
- Поломка і гарантійний ремонт
- поведінка магазину
- Asus приходять на допомогу
- висновок
Євген Вільдяев
Вітаю всіх. Сьогоднішня колонка буде присвячена роботі сервісних центрів, а також некоректного поводження магазину pleer.ru
Вступ
Почну здалеку. Мене часто просять порекомендувати той або інший пристрій в різних цінових сегментах. В останній раз, мій хороший друг, умовно назвемо його Саша, вибирав собі семидюймовий планшет з 3G в межах десяти тисяч рублів. На той момент найоптимальнішим рішенням був Asus Fonepad, його я і порадив. При ціні в десять тисяч рублів у нього був хороший екран, 3G-модулем, GPS і підтримкою карт пам'яті.
Поломка і гарантійний ремонт
Через три тижні планшет перестав заряджатися і мій друг звернувся в сервісний центр C1 Technology, адже пристрій було на гарантії. В СЦ йому відповіли, що через механічних пошкоджень (невелика подряпина на спинці пристрої) ремонтувати вони його не будуть, незважаючи на те, що описувана проблема не мала відношення до корпусу планшета.
Я відчував відповідальність за цей випадок (хоч і непряму), тому вирішив спробувати допомогти Саші, адже контакти Asus у мене були.
Через деякий час, йому прийшов лист з проханням детально описати свій випадок. Після відповіді на нього, планшет-таки взяли в ремонт і протримали там ще три тижні. Потім Саші видали технічний висновок про неремонтопридатності пристрою, з ним він міг звернутися в магазин для заміни або повернення грошових коштів.
поведінка магазину
У Саші не збереглося товарного чека, але він знав, що в «плеєрі» можуть перевірити правильність його даних за фактом замовлення (його ПІБ було зазначено в замовленні, також ім'я та прізвище були на карті, з якої він розплачувався), на худий кінець можна було звірити IMEI, до слова, в магазині йому можливість здачі пристрою без товарного чека підтвердили. Однак, коли Саша повернувся в pleer.ru вже з планшетом, вони відмовилися робити заміну, аргументуючи це тим, що у нього був відсутній товарний чек (хоча раніше самі ж говорили, що його відсутність не є перешкодою для заміни). Також були слова про те, що за брак товару відповідає виробник, а не продавець (їхня улюблена пісня, до речі). Саша вже просто махнув рукою на зламаний планшет і вирішив далі не сперечатися з ними, адже, якщо ви не знали, у «плеєра» великий юридичний відділ, який швидше за все гальмував би цю справу всіма силами.
Asus приходять на допомогу
Я просто не міг залишити цю ситуацію «як є», і знову звернувся до Asus. Представник компанії порекомендував написати на пошту служби контролю якості обслуговування Asus. Наш діалог з ними расстянулся на три тижні. В результаті, кращий варіант, який мені змогли запропонувати в цій службі - заміна планшета на аналогічний, на жаль, повернення грошових коштів виробляти може тільки магазин. Але і тут не обійшлося без ложки дьогтю. Виявилося, що Саші в СЦ повернули не той планшет, так як IMEI, зазначений на коробці, і IMEI на планшеті не збігалися. На щастя, служба контролю якості пішла на зустріч, і все одно прислала заміну.
висновок
Це не перший випадок, коли покупці стикаються з проблемами ремонту і повернення пристроїв. На жаль, в Росії магазини не дуже люблять працювати з «возвратнікамі», навіть в межах 14 днів, які даються на повернення, що вже говорити про заміну після цього терміну.
Я періодично отримую листи, в яких читачі розповідають про свої проблеми, пов'язаних з магазинами і сервісними центрами. Наприклад, один з наших відомих коментаторів з ніком Pixel зіткнувся з тим, що у нього зламався планшет в останній день, коли його можна було обміняти в магазині. Він купував його (мова йде про Google Nexus 7 by Asus) в фірмовому салоні Asus, однак в той день не було відповідальної особи, здатного підписати потрібні документи, тому йому порекомендували зайти в інший день, або звернутися в сервісний центр. Він уже морально був готовий до 30-денної мороці, але, на щастя, на наступний день відповідальна особа було на місці і йому без проблем замінили пристрій.
Чи не перестаю дивуватися тому, наскільки ускладнюють у нас і процес обміну і ремонту пристроїв. Можна тільки подивуватися нахабства наших продавців, так і «ремонтники» від них недалеко пішли.
Якби в нашій країні існувала справедливість, то таких ситуацій б просто не було, а якби й були, то у C1 Technology відібрали б ліцензію, а плеер.ру перекрили канал продажів.
Але пора зняти «рожеві окуляри», ні те, ні інше зроблено не буде, тому все, що я можу порадити вам, шановні читачі: не звертатися в СЦ C1 Technology і ні в якому разі не купувати техніку в pleer.ru. Пам'ятайте, скупий платить двічі.
