Статистика звернень в облздоров за перше півріччя 2014 го. Фото: Костянтин Земляникин, ЕАОmedia

Більше 70-ти звернень, пов'язаних з цими питаннями, надійшло в обласне управління здоров'я ЄАО в першому півріччі 2014 го (інфографіка)

Невдоволення ставленням лікарів і якістю обслуговування в лікувальних установах ЄАО стали найчастішою причиною скарг пацієнтів в регіональне управління охорони здоров'я. За півроку 2014 го жителі написали 194 заяви, 27% з них пов'язані з неналежним обслуговуванням громадян в лікарнях і поліклініках, 10% від загального числа обурені поведінкою медперсоналу і вимагають притягнути їх до відповідальності, повідомляє кор. ІА ЕАОmedia.

До редакції ІА ЕАОmedia звернувся народний кореспондент Олександр, який обурений якістю надання послуг його маленької дочки в одному з обласних установ охорони здоров'я.

"Зіткнувся з проблемою неуважності і безвідповідального ставлення лікаря до хворої дитини. У доньки з'явилася на руках незрозуміла висипка, і, природно, довелося звернутися до лікаря. Коли ми зайшли в кабінет, лікар попросила не наближатися до неї на відстань ближче трьох метрів. Вона мигцем глянула на руки моєї дочки, поставила їй діагноз, виписала рецепт. у мене виникли великі сумніви в правильності поставленого діагнозу, адже розглянути висип і визначити її походження з такої відстані, на мій погляд, просто неможливо . Невже тепер пацієнтам необхідно звертатися на платний прийом в приватні клініки, щоб їм приділяли достатньо уваги? Мені здається, облздоров повинен бути завалений скаргами на таких лікарів. Адже випадки, коли медпослуги в наших установах надається неякісно, ​​а лікарі хамлять, далеко не рідкісні " , - говорить біробіджанец Олександр.

За словами начальника управління охорони здоров'я уряду Єврейської автономної області Олександра Мацанова,

за шість місяців 2014 року в відомство надійшло 194 звернення від жителів ЄАО. За статистикою, найчастіше люди скаржаться саме на якість облуговування в медичних установах.

Такі звернення становлять 27% від загального числа. Причому, чим краще медичне обслуговування, тим більше надходить скарг, тому що з ростом рівня обслуговування, збільшується і потреба населення в медпослуги.

Статистика звернень в облздоров за перше півріччя 2014 го, Інфографіка. Автор фото: Костянтин Земляникин, ЕАОmedia

Разом з тим, керівники деяких страхових компаній, філії яких працюють в Біробіджані, стверджують, що вони отримують дуже мало офіційних заяв від своїх клієнтів, що мають поліс добровільного медичного страхування, в яких вони говорять про проблеми з отриманням медпослуг. Організувати перевірку і притягнути до відповідальності установи охорони здоров'я страховик може, тільки отримавши письмову скаргу від свого клієнта.

"Насправді, випадки офіційних звернень поодинокі, тому узагальнити характер скарг складно. Наприклад, в нашу компанію звернулася застрахована у нас жителька Біробіджана зі скаргами на те, що лікар обласної поліклініки призначив її чоловікові неправильне лікування. Також була скарга від жінки, у якої на 36 тижні вагітності наступила смерть плоду. Крім того, є звернення від декількох пацієнток Биробиджанский пологового будинку зі скаргами на хамське ставлення медперсоналу. Випадків, коли люди були обурені тим, що лікар поставив неправі ьний діагноз, у нас не було.

Справа в тому, що люди з якихось причин діляться своїми проблемами, з якими вони зіткнулися в лікарнях і поліклініках, так би мовити, "на кухні", заганяючи проблему всередину, замість того, щоб прийти в страхову компанію і написати заяву.

Тільки тоді ми можемо організувати перевірку і при необхідності залучити медустанову до відповідальності. У таких випадках штраф може становити від 10% до 100% вартості лікування. Робота страхових компаній спрямована, в тому числі і на захист застрахованих клієнтів ", - розповів директор Биробиджанский філії страхової компанії" Спаські ворота - М "Артур Шептура.

Аналогічна ситуація і в іншій страховій компанії. У Біробіджанскій філія СК "Дальросмед" за весь 2013 рік надійшло всього вісім скарг.

"Основні причини, за якими до нас звертаються застраховані - це відмова в наданні медичної допомоги та стягнення грошових коштів за надання медичної допомоги за програмами ОМС. У нас договірні відносини з медичними організаціями ЄАО. По кожному з них прийнято перелік підстав для відмови в оплаті медичної допомоги або зменшення оплати.Также передбачена сплата медорганізаціі штрафу, в тому числі за ненадання, несвоєчасне надання або надання допомоги неналежної якості. Ми караємо медустанови не тільки рублем, але іноді прово дим бесіду з їх керівництвом, тому що

бувають випадки, коли складно довести, наприклад, факт порушення етики і деонтології, тобто факт поганого ставлення лікаря до пацієнта.

Взагалі, сам пацієнт може вирішити проблему можливого конфлікту з доктором, звернувшись до головного лікаря лікарні чи поліклініки, що теж не все роблять. Якщо на цьому рівні питання не вирішується, то необхідно написати заяву в свою страхову компанію, тоді ми маємо право застосовувати матеріальні санкції, - розповіла Інга Герловская.

Тим часом, як повідомляє газета " Известия ", Москва змінила" розцінки "на помилки співробітників лікарень і поліклінік. Нові правила вводяться, щоб стимулювати медичні страхові компанії стежити за якістю лікування. Медзаклади платитимуть менше за пропущені коми в документах, зате для них вводяться нові штрафи - наприклад, через не проведене вчасно обстеження і необґрунтовану госпіталізацію. За словами експертів, якщо система запрацює в повну силу, з лікарень зникне близько 40% пацієнтів, для яких вони зараз виконують функції санаторіїв або будинків для людей похилого віку х, навантаження на поліклініки, навпаки, значно зросте.

ПОСИЛАННЯ З ТЕМИ:

Пройти томографію не може вже кілька тижнів народний кореспондент з Біробіджана

Кошторис на усунення "жахів" в дитячій лікарні в Біробіджані представлена облздоров'я

Стан дитячої обласної лікарні стало приводом термінової наради в уряді ЄАО

Жахливий стан "хірургії" дитячої лікарні в Біробіджані шокувало наркорра

Росздравнадзор поставив "незадовільно" управління охорони здоров'я ЄАО

Дитяча поліклініка Біробіджана перетворюється на розсадник інфекції в день здорової дитини

Терапевтам і педіатрам ЄАО пропонують "прискоритися" під час прийому пацієнтів

Медкомісія в дитячій лікарні виявилася непростим випробуванням для біробіджанських батьків

"Жахи" інфекціонки "в Біробіджані обурили" Народного кореспондента "ІА EAOmedia

*****

Нагадаємо, медіахолдинг PrimaMedia відключив коментування новин на своїх сайтах , І обмеження торкнулося також ІА ЕАОmedia. Користувачі можуть залишати свою думку про новини інформагентства (в тому числі і про цю новину) в групах EAOmedia в Одноклассниках , в Фейсбуці і ВКонтакте.

Нагадаємо, з 15 червня по 15 липня 2011 року інформаційне агентство EAOmedia проводило акцію " народний кореспондент ". У її рамках кожен охочий міг повідомити в редакцію новина, надіслати фото або поділитися враженнями. Переможці отримали головні призи, а всі учасники акції - заохочувальні. На численні прохання наших читачів ЕАОmedia вирішило продовжити даний формат спілкування. Будь-який відвідувач як і раніше може повідомляти нам про цікаві події, ділитися враженнями, надсилати фотографії. Повідомляйте нам про все, що вас обурює або, навпаки, чим ви пишаєтеся і чому радієте. у будь-який час, в будь-який день ви можете надіслати текст, фотографії або навіть відео по електронній пошті [Email protected] оmedia.ru або зателефонувати в робочий час за телефонами 4-04-20, 4-10-55 або +7 914 816 3033, або заповнити спеціальну форму.

1.10.2014