Інтернет-магазини, як і «офлайнову» торговельну мережу, найближчим часом очікує серйозне випробування: грандіозне реаліті-шоу під назвою «Передноворічна Велика Закупівля». Втім, можна підійти до питання і з іншого боку: споживача очікує випробування магазинами. На що звертати увагу в першу чергу і чого уникати при придбанні товарів в інтернет-магазині, щоб потім не було нестерпно боляче за безцільно витрачені гроші, порталу http://www.interfax.by/ розповіла головний спеціаліст управління захисту прав споживачів та контролю за рекламою Міністерства торгівлі Світлана Войцеховська.

Білоруські споживачі купують товари в інтернет-магазинах все частіше, адже покупка товарів таким способом стала зручною, простий, а часом і вигідною операцією. Купуючи товар в Мережі, споживач витрачає мінімум часу для пошуку і замовлення необхідного товару. Обраний товар доставлять додому або в будь-яке інше вказане ним місце. Однак є підводні камені і у «онлайнової» торгівлі.

Як повідомила С.Войцеховская, аналіз результатів контрольних заходів, проведених міністерством торгівлі Республіки Білорусь щодо суб'єктів підприємницької діяльності, які здійснюють торгівлю за допомогою мережі Інтернет, а також звернень споживачів зі скаргами на роботу інтернет-магазинів, показав, що основними порушеннями торгівлі зазначеним способом є:

• відсутність на сайті повної інформації про продавця (відомостей про ліцензії, найменування, облікового номера платника податків, юридичної адреси);
• ненадання необхідної та достовірної інформації про товари, в тому числі і про наявність товарів у продажу; неправильне оформлення гарантійних талонів (не вказується повне найменування продавця, відсутня інформація про сервісні центри);
• порушення термінів доставки товарів;
• відмова продавця в прийнятті замовлення (що не допускається, так як даний договір купівлі-продажу є публічним, отже, умови однакові для всіх) та ін.

Як захистити свої права?

Отже, ви вирішили придбати товар в інтернет-магазині. Що для цього необхідно знати, щоб не були порушені ваші права? За словами С.Войцеховской, в абсолютній більшості випадків для цього достатньо слідувати декільком простим правилам.

Купуйте товар через інтернет-магазини, розміщені в просторі національного сегмента мережі Інтернет, тобто зоні BY.

Головний спеціаліст управління захисту прав споживачів та контролю за рекламою міністерства торгівлі розповіла, що, однією з помилок споживача при придбанні товару через інтернет-магазин є придбання його через сайти, розташовані в доменному просторі іншої держави (наприклад .ru) або комерційній зоні (.com ). При розгляді Минторгом звернень громадян про придбання неякісних товарів через сайти, розташовані в доменному просторі .com або .ru, було встановлено, що реалізація товарів вироблялася фізичними особами, не зареєстрованими як індивідуальних підприємців. Відносно таких осіб (які здійснюють діяльність на території Республіки Білорусь) було вжито заходів адміністративного впливу з боку правоохоронних і податкових органів. Однак споживачам за захистом своїх прав було рекомендовано звернутися до суду, так як під дію Закону Республіки Білорусь «Про захист прав споживачів» підпадають тільки відносини між громадянами та суб'єктами підприємницької діяльності, та забезпечити досудову захист таким громадянам не представіляется можливим.

Доменне ім'я інтернет-магазину повинно бути зареєстрована суб'єктом підприємницької діяльності в установленому законодавством порядку, підтверджено документом, що видається Оперативно-аналітичним центром при Президентові Республіки Білорусь. Крім того, доменне ім'я має бути вказано в ліцензії на роздрібну торгівлю (включаючи алкогольні напої та тютюнові вироби) і громадське харчування як місце реалізації товару.

Оформляючи замовлення, обов'язково перевіряйте наявність на сайті необхідної інформації

Зокрема, в ваших же інтересах ознайомитися з інформацією про суб'єкта торгівлі - найменування організації (ПІБ для індивідуальних підприємців), юридична адреса, свідоцтво про державну реєстрацію (для індивідуальних підприємців), інформацію про номер ліцензії, строк її дії, державному органі, що видав ліцензію , контактні номери телефону, режим роботи.

Крім того, природно, варто уважно вивчити всі дані потенційного придбання - найменування товару, його ціну і умови оплати, гарантійний термін (якщо він встановлений). Нарешті, не варто нехтувати інформацією про термін доставки товару, ціною і про умови оплати доставки товару. Раптом вам пообіцяють привезти новорічну ялинку в березні за ціною 500 монгольських тугриків?

Що перевіряти при отриманні товару?

В першу чергу - наявність у продавця документа на право продажу товару (адреса інтернет-магазину повинен бути зазначений в ліцензії, з оригіналом або копією (оформленої в установленому порядку), якій продавець зобов'язаний ознайомити споживача на його вимогу).

І, звичайно ж, якість товару (комплектність, наявність зовнішніх пошкоджень, його працездатність, безпека).

Що вимагати від продавця?

Саме самої зрозуміло - придбаний товар. Він повинен повністю відповідати його зразку чи опису. Обов'язково переконайтеся, що якість товару відповідає інформації, представленої покупцеві під час укладання договору, а також інформації, доведеної до його відома при передачі товару.

До речі, на вимогу покупця продавець повинен ознайомити його з документами, що засвідчують якість та безпеку товарів.

Не забудьте про технічний паспорт на товар та інструкції по експлуатації.

І, звичайно ж, обов'язково вимагайте чек! Або інший документ, що підтверджує покупку.

Порівняйте інформацію

Порівняйте інформацію, отриману на сайті про інтернет-магазині, з інформацією в документах на придбаний товар.

Технічний паспорт та гарантійні талони не варто відразу ж складати в особистий архів - спочатку уважно з ними ознайомтеся. У вищеназваних документах в обов'язковому порядку повинна бути відмітка про продавця (найменування організації, прізвище, ім'я по батькові індивідуального підприємця, юридична адреса (адреса місця проживання для ІП), контактний телефон, печатка продавця (якщо є)). Запам'ятайте: такі позначки, як ім'я та номер мобільного телефону, на зазначених документах не допускаються, так як при виявленні недоліків потім часто важко встановити продавця.

При придбанні товарів через інтернет-магазин (за зразками) за покупцем зберігаються всі права, гарантовані Законом Республіки Білорусь «Про захист прав споживачів».