1. Договір надання послуг
2. Основні поняття і визначення
3. Що таке послуга?
4. Законодавча база
5. зміст договору
6. Проблеми, що виникають у споживача (замовника)
7. Претензія на ненадання послуги
8. приклад 1
9. Як повернути гроші за неякісно надану послугу?
10. Позовну заяву
11. Порядок повернення коштів

Незадоволеність споживача результатами роботи виконавця за договором надання послуг - явище, на жаль, широко поширене. Як ефективно вирішити питання, гарантовано відстоявши права і законні інтереси? Сподіваємося, що дана стаття надасть практичну допомогу зацікавленим особам. до змісту ↑

Договір надання послуг

Безперечне твердження про те, що сфера послуг міцно увійшла в життя наших співвітчизників, навряд чи потребує доказування.

Однойменні договори супроводжують найрізноманітніші відносини, пропозиції часом носять досить екзотичний характер (наприклад, вигул собак, готель для кішок, досить незвичайна послуга «товариш по чарці на годину»).

Законодавець, безсумнівно, допускав можливість розширеного тлумачення поняття, через що не ввів жорстких обмежувальних рамок в класифікатор послуг.

Для розуміння подальшого, в контексті даної теми, представляється доцільним спочатку чітко визначитися з поняттям.

до змісту ↑

Основні поняття і визначення

Відзначимо, що визначення, прийняті на побутовому рівні і терміни, використовувані в правових документах, дещо відрізняються. У першому випадку мова йде про один з видів підприємницької діяльності, спрямованої на задоволення окремих потреб зацікавлених осіб.

до змісту ↑

Що таке послуга?

У розумінні Цивільного кодексу «послуга» має на увазі обов'язкову наявність відповідного договору між замовником і виконавцем про виконання певних дій або про здійснення певної діяльності (пункт 1 статті 779).

Обидва визначення багато в чому схожі, досить точно відображають суть правовідносини, для обох обов'язкове застереження: «крім професійної діяльності, заснованої на трудових відносинах», а також неодмінна умова - послуги надаються лише фізичним особам (для задоволення їх особистих, сімейних, інших побутових потреб) , ці послуги ніяк не пов'язані із здійсненням підприємницької діяльності.

Проте, тема буде розглядатися виключно на основі визначення, закріпленого в згаданій правовій нормі. Крім того, в тексті поняття «споживач» і «замовник» вживаються як синоніми - для зручності сприйняття.

Законодавча база

Основними джерелами права з даного питання виступають:

• Конституція РФ;
• Цивільний кодекс;
• закон « Про захист прав споживачів »(Далі - Закон);
• локальні і відомчі підзаконні акти;
• узагальнення судової практики;
• наукові праці вітчизняних і зарубіжних правознавців.

Питання, пов'язані з ринком надання послуг, - в світлі перерахованої законодавчої бази, - припускають розгляд правовідносин подібного виду як договірних, відплатних, двосторонніх.

до змісту ↑

зміст договору

Щоб уникнути різночитань корисно хоча б коротко позначити суть правовідносини - з позицій законодавця. З цивільно-правової точки зору це договір, сторонами якого є замовник (споживач послуги) і виконавець. В якості останнього може виступати як юридична особа, так і ВП.

Законодавець не встановлює суттєвих обмежень для сторін при укладенні договору - його текст повинен відображати суть правовідносини, містити обов'язкові формальні позиції, іменовані істотними умовами:

1. Права та обов'язки сторін;
2. терміни, умови і розмір оплати;
3. відомості про предмет договору;
4. реквізити сторін.

Крім того, текст повинен містити інші значущі позиції - про можливість (або про відсутність такої) за певних умов одностороннього розірвання угоди, про усунення розбіжностей, про форс-мажорних обставин і т.п.

Від того, наскільки повно і юридично грамотно складений договір, залежить можливість відновлення порушеного права будь-якої зі сторін.

У разі виникнення конфліктної ситуації або спору, тому до підготовки документа і додатків до нього має сенс підійти з усією відповідальністю.

Для замовника це означає, що йому не варто бездумно підписувати «типовий» варіант, пропонований відповідними фірмами. У всякому разі, слід уважно ознайомитися з текстом договору (в ідеалі - залучити грамотного юриста), при необхідності - настояти на внесення змін.

Проблеми, що виникають у споживача (замовника)

Отже, що мається на увазі під «наявністю проблем у споживача»? Найбільш поширені проблеми, пов'язані з:

• неналежною якістю послуги;
• порушенням виконавцем термінів, зазначених у договорі;
• невиконанням договірних зобов'язань.

Здається, детальна розшифровка перерахованих позицій не потрібно - будь-яка дієздатна людина в стані досить чітко уявити відповідні ситуації.

до змісту ↑

Претензія на ненадання послуги

Чинне вітчизняне законодавство - при наявності підстав - припускає два основні варіанти вирішення перерахованих проблем:

1. розірвання договору на підставі претензії однієї зі сторін (в нашому випадку - замовника) за взаємною згодою;
2. аналогічне дійство, яке здійснюється на підставі судового рішення.

Точніше, дії споживача можуть обмежитися першим пунктом, і лише в разі неусунення шляхом переговорів всіх спірних моментів необхідно написання позовної заяви та судове втручання.

до змісту ↑

приклад 1

Пояснимо докладніше - на довільному прикладі. Замовник, перевіряючи результати виконання послуги, встановлює, що вона виконана неналежним чином (якість не відповідає заявленому, послуга виконана з порушеннями договірних термінів, є інші відступи від обязательственной частини договору).

Частина друга статті 37 Закону говорить про те, що замовник зобов'язаний здійснити оплату - але тільки в разі прийняття послуги. Якщо ця умова не дотримана - він має право відмовитися від оплати.

Тут є нюанси - наприклад, неналежний якісний показник може бути виявлений вже після виробництва розрахунку. Втім, на алгоритм дій споживача це суттєво не впливає.

Вкрай важливо, щоб відповідний договір був складений юридично грамотно, в ньому повинні бути досить докладно прописані конфліктні ситуації - а так само варіанти вирішення проблеми.

Зокрема, істотно прискорити процес допоможе наявність в договорі пункту про можливість розірвання договору в односторонньому порядку - при недотриманні протилежною стороною конкретних вимог.

Корисно знати, чи можна повернути в магазин товар без чека. Читати статтю . Також цікаво дізнатися, чи можна повернути телефон протягом 14 днів у статті .

У будь-якому випадку необхідно написати претензію , В якій потрібно детально вказати причину звернення. Обов'язкові посилання на договір, опис суті недотримання виконавцем зобов'язання (неналежне виконання).

До претензії варто докласти наявні докази:

• пояснень свідків,
• акта приймання,
• фото- і відеоматеріалів,
• інших підтверджуючих факторів),

Як повернути гроші за неякісно надану послугу?

Законодавець передбачив таку можливість - при наявності певних умов. До таких належить, зокрема, неналежне виконання контрагентом договірних зобов'язань (порушення термінів, якісних показників послуги, невиконання інших договірних зобов'язань).

Але не все так однозначно - законодавець у статті 32 Закону, безумовно підтверджуючи право споживача на розірвання договору, наполягає на відшкодуванні виконавцю фактично понесених останнім витрат.

Тут все залежить від конкретних обставин - якщо в одному випадку виконавець погоджується з доводами замовника і, відповідно, не протестує проти розірвання договору, то в інших - наполягає на дотриманні вищеописаного умови, причому «сума фактично понесених витрат» буває істотно завищена.

Найбільш поширена ситуація - в цю суму входять витрати, які не мають безпосереднього відношення до послуги - наприклад, плата за оренду приміщення в зазначений період, оплата праці працівників і т.д.

Детальний опис наявних прецедентів в рамках цієї статті недоцільно через їх різноманіття (це - питання факту). Обмежимося рекомендацією: в подібних спірних випадках звернення до суду обов'язково, тільки судова інстанція в змозі вирішити конфлікт, грунтуючись, крім іншого, на статті 453 ЦК (пункт 5).

Увага! Суперечки можна уникнути, передбачивши і прописавши в тексті договору можливість його розірвання - з посиланням на диспозицію статті 32 Закону. Варто також визначити терміни повернення грошових коштів на користь споживача.

до змісту ↑

Позовну заяву

Безумовно, найбільш оптимальним видом відновлення порушеного права є претензія. Дане правове поняття - в контексті розглянутого правовідносини - являє собою письмовий акт, спрямований на адресу виконавця замовником.

Як свідчить велика практика, подібний шлях вирішення проблеми найбільш бажаний. Він дозволяє:

• залагодити суперечку без залучення судових інстанцій (що істотно мінімізує терміни його розгляду);
• збільшити шанси на досягнення консенсусу (в разі судової тяганини примирення сторін досить проблематично);
• отримати компенсацію в повному обсязі (при певних обставинах);
• озброїтися додатковими аргументами для подальшого судового розгляду справи.

Зауважимо, що в більшості договорів обговорений претензійний порядок - як обов'язковий елемент розгляду спорів між сторонами.

В контексті правовідносин з надання послуг претензія є вимога виконавцю в зв'язку з неналежним виконанням обязательственной частини договору. Відповідно до ст. 31 Закону дана вимога повинна бути задоволена в десятиденний термін.

Сам документ повинен відповідати певним вимогам:

1. в ньому повністю вказуються реквізити сторін;
2. детально описується суть порушення;
3. обов'язкова наявність посилань на конкретні пункти договору і нормативні акти.

Крім того, до претензії додаються документи та інші матеріали, які виступають в ролі доказів фактів, викладених в претензії.

до змісту ↑

Порядок повернення коштів

Зразок претензії на повернення грошових коштів за договором надання послуг можна завантажити тут .

З урахуванням вищевикладеного, споживач, який став жертвою неналежних дій виконавця, зобов'язаний дотримуватися наступного алгоритму:

• напрямок претензії на адресу виконавця (керівництву компанії);
• очікування відповіді від адресата;
• звернення до регіонального органу захисту прав споживачів (Роспотребнадзор) - в разі незадовільної відповіді від контрагента (якщо не буде відповіді на претензію);
• звернення в судову інстанцію - якщо всі перераховані вище дії не привели до бажаного результату або виникли будь-які спірні моменти.

На закінчення - важлива рекомендація: у ряді випадків подібні суперечки вимагають високої професійної кваліфікації, тому допомога юристів може виявитися неоціненною. Принаймні - в консультативному плані, а також при складанні документації, підборі доказів.

Рекомендуємо подивитися відео про договір надання послуг: