Розповім трохи про повернення і обмін в польських магазинах. Проблем з цим немає, повернути можна майже всі категорії товарів. Досвід був - питань не задають, документів і заяв не просять. Ну, головне, щоб не використана була річ, природно. І чек просять перш за все. А так все дуже швидко. Я тут якось навіть набір трусів в супермаркет повернула (шукали потрібний розмір, помилково взяли не той фасон), хоча по ідеї білизна поверненню підлягати не повинно. Але тут елементарна логіка - якщо упаковка навіть не розкрита, то чого паритися? До слова, ще в Пітері якось в дитячому магазині взяла шкарпетки, оплатила і через півхвилини виявила, що у однієї пари не той розмір. Пішла назад до каси (навіть магазин покинути не встигла), хотіла просто обміняти, а все - панчішно-шкарпеткові вироби поверненню та обміну не підлягають і хоч ти трісни!

Взагалі в Росії у мене було не так багато досвіду з поверненням покупок, але в загальному і цілому там все від магазину залежить. Десь назустріч йшли не особливо охоче, але закон є закон, просили паспорт показати, заяву написати. Якісь торгові мережі самі декларують спрощені схеми повернення / обміну з метою залучити більше клієнтів. Вибирала зазвичай їх, навіть якщо товар трохи дорожче, ніж в неперевірених магазинах. Пам'ятаю, якось я принесла повернути в улюблений Юлмарт (це не реклама, він правда улюблений, там є все і сервіс відмінний) жорсткий диск, куплений в розділі "Дисконт", тобто був у вжитку і після ремонту. На місці виявилося, що я втратила чек і забула кабель. І тим не менше всі прийняли, гроші повернули, а кабель чоловік на наступний день завіз по дорозі на роботу. Хоча паспорт для повернення навіть там просять, мабуть, це особливості російського законодавства.

Так ось, ближче до теми. Тиждень тому купила в Теско черевики дитині, розпродаж, знижка 50%, ну, не встояла. Додому прийшла, все ок, за розміром підходять, прибрала на полицю, чек кинула на тумбу в передпокої. Минуло кілька днів і мене спіткала жіноча доля у вигляді сумнівів про те, чи потрібна мені куплена річ. На вулиці вже тепла весна, черевики довго носити не вийде, а до осені вони вже будуть малі. І взагалі бачила в інших місцях моделі симпатичніше.

Коротше, вирішила повернути. Стала шукати чек і - ось невдача - ні його. І я навіть знаю, чому - на днях збирала всякі непотрібні папірці з сумок і в передпокої, заодно і викинула. Безголова, що тут скажеш :-). Сіла за комп'ютер і стала гуглити. У Польщі повернення без чека по закону можливий. Та й взагалі, мені здається, він всюди має бути можливий, тому що факт покупки можна довести не тільки чеком. У сучасному світі техніки будь-яка покупка врахована і її можна знайти, навіть якщо оплата була наявними. А вже якщо платили карткою, то ще простіше - в системі шукається номер транзакції і вуаля.

Коротше, начитавшись законів і конкретних прикладів повернення, я роздрукувала підтвердження транзакції з інтернет-банку і поїхала в торговий центр. Там у відповідь на моє "хочу повернути" насамперед попросили чек, почувши, що чека немає, попросили його пошукати. Я спробувала показати їм роздруківку з банку, але вони твердили тільки "потрібен оригінал чека". Знай я мову краще, я б, звичайно, спробувала посперечатися або попросила покликати керуючого ... А так довелося розвернутися і піти.

По дорозі додому я заглянула в комісіонку (вони тут взагалі популярні, хочу про них окремий пост написати) і думала здати черевики туди, але їх брати відмовилися, пославшись на те, що вже не сезон і мало шансів продати. А заплатила я за них хоч і не дуже багато, але грошей все ж шкода!

Так що прийшла додому і накатала в Теско поводження з сайту. Мовляв, така от історія, чек загублений, в магазині відправили шукати, але за законом я можу повернути без чека, вплиньте на ваших співробітників, будь ласка. Спасибі онлайн-перекладачам, як би я без них жила! До слова, translate.google.com за частиною польського працює просто жахливо. А ось деякий час назад я відкрила для себе translate.meta.ua - переклад ідеальний! Думаю, тому що польський та український дуже близькі один одному і алгоритми зі словниками розробили там з розумом.

Отож, через два дні очікування отримую відповідь. Вірніше, копіпаст правил повернення з сайту торгової мережі, де сказано, що для повернення потрібно "підтвердження покупки (чек або рахунок-фактура)". Я ось щось навіть розлютилася і пишу у відповідь - спасибі вам за копіпаст, але це все я читала на вашому сайті, а ось чека-то і немає, і за законом він не потрібно, що мені зробити, щоб ваші співробітники знову не відправили мене додому?

Ще через два дні (в неділю, до речі), мені відповідає інший співробітник. Мовляв, як виняток ви можете зробити повернення з документом з банку, зверніться в магазин і назвіть номер звернення такої-то.

Пішли ввечері в Tesco. Даємо їм черевики, просять чек, говоримо, що немає, нам починають ввічливо, але наполегливо пояснювати, що без чека ніяк. Зважаючи на слабкість мого польського, просто показала їм телефон з листом, вони прочитали, тут же пожвавилися, взяли мою папірець банку, написали на ній номер звернення, попросили мене підписатися, вставили карту в термінал і зробили повернення. Загалом, хеппі-енд. Хоча мені здавалося, що в такій великій мережі, такі питання повинні вирішуватися без "як виняток" і без довгої переписки зі службою підтримки клієнтів.

А ще можна почитати ...