1. Питання та відповіді:

Літо в повному розпалі. Практично всі читачі YarLand якщо не поїхали в далекі жаркі країни у відпустку, то в сусідні регіони до бабусь, дідусів і друзям, а також за новими враженнями, періодично виїжджають. Однак постає актуальне питання роумінгу. Починаючи з 28 червня і по 5 липня ви задавали ваші запитання, про те, як заощадити на роумінгу, як регулюються розцінки на роумінг в Росії і за кордоном, про те, які послуги оператори стільникового зв'язку радять активним мандрівникам. Втім, і російські стільникові оператори давно вже перетворилися з «телефоністів» в постачальників різних телекомунікаційних послуг - від телебачення в телефоні до швидкого інтернету на дачі. Це особливо актуально в зв'язку з недавніми запусками мереж 3G.
Про те, як дешевше і краще спілкуватися по мобільному і користуватися мобільним Інтернетом, в тому числі і в роумінгу, розповіла директор філії МТС у Ярославській області Ірина Артем'єва.

Питання та відповіді:

Компанія МТС працює в рамках закону. Відповідно до Федерального закону «Про зв'язок», ми завжди своєчасно, а саме за 10 днів до вступу будь-якої зміни в силу, інформуємо абонентів про майбутні зміни за допомогою офіційного сайту МТС (www.yaroslavl.mts.ru), який є зареєстрованим засобом масової інформації. Більш того, якщо зміни в параметрах тарифу або послуги істотні, ми також проводимо додаткове інформування абонентів, яких може торкнутися зміна, за допомогою SMS-розсилки або телефонного дзвінка оператора.

Щодо Вашого питання про «зайві» гроші, списані з рахунку. Справа в тому, що телекомунікаційний ринок Росії розвивається в бік постійного здешевлення тарифів на послуги зв'язку, на увазі все зростаючої конкуренції. Саме тому старі, архівні тарифи, до яких Ви могли підключитися, наприклад, 5 років назад стоять об'єктивно дорожче, ніж сучасні тарифи. Раджу Вам підключитися на більш новий тариф, щоб економити на зв'язку. Наприклад, зовсім недавно ми оновили популярний тарифний план «Супер Нуль». Тепер для абонентів даного тарифу дзвінки на всі мобільні і міські телефони Ярославської області стоять 1,20 руб за хвилину. З другої по дев'яту хвилину дзвінка дзвінки абонентам МТС будуть абсолютно безкоштовними, а при підключенні опцій «Нуль на Білайн» або «Нуль на Мегафон» - і на телефони інших операторів стільникового зв'язку нашого регіону. SMS-повідомлення на телефони всіх операторів - все ті ж 1,20 руб. Перейти на новий тариф можна в будь-якому салоні МТС або самостійно, скориставшись «Інтернет-помічником» на нашому сайті.

Сергій, спасибі за Ваш питання. Ви маєте рацію, що ситуація навколо коротких номерів неоднозначна. Справа в тому, що послуги з короткими номерами надають не стільникові оператори, а спеціалізовані компанії - контент-провайдери. Більш того, багато контент-провайдери мають безліч субпідрядників, в результаті виходить складна ієрархія взаємин, не всі ланки якої оператор може відстежити. Ми займаємо активну позицію по боротьбі з мобільним шахрайством і, зокрема, з контролю над діяльністю постачальників контент-послуг. Ми вважаємо найважливішим завданням оператора моніторинг процесу надання послуг контент-провайдерами і займаємо активну позицію щодо захисту прав абонентів. Для цього ми контролюємо наших партнерів - контент-провайдерів, які працюють з короткими номерами, через систему правил надання послуг, а в разі недотримання цих правил застосовуємо жорсткі штрафні санкції, аж до відключення провайдера від сервісу, викритого в схемах відбирання коштів у абонентів. Крім того, ми запустили спеціальну технологічну платформу для роботи з короткими номерами. Функціонал платформи дозволяє оперативно контролювати процес надання послуг за рахунок реєстрації всіх контент-провайдерів і субпідрядників в МТС. Впровадження нової системи контролю дозволяє МТС виробляти оперативні точкові відключення шахрайських сервісів без порушення роботи сумлінних провайдерів.

Якщо ми отримуємо скаргу на некоректну надання послуги або списання коштів з рахунку, розбираємося по кожному окремому випадку. Якщо дійсно контент-провайдером порушені правила надання послуги, в тому числі в частині інформування про вартість послуги, ми повертаємо кошти на особовий рахунок абонента. Крім того, в рамках нашої комплексної програми по боротьбі з мобільним шахрайством ми запустили «гарячу лінію 911». При зіткненні з випадками шахрайства абоненти можуть повідомити про них нам у вигляді SMS-повідомлення на федеральний безкоштовний короткий номер 1911 або повідомлення на електронну пошту [email protected]. Цим же способом радимо скористатися і Вам, Сергій.

У своїй тарифній політиці компанія МТС виходить з цілого ряду факторів і, перш за все, з існуючого попиту на ті чи інші послуги. 3G / GPRS (точка доступу internet.mts.ru) є більш сучасними, більш прогресивними, і що найголовніше, більш зручними технологіями в порівнянні з WAP. Саме тому вони користуються значно більш високим попитом у наших абонентів, ніж WAP. У зв'язку з цим, розцінки на GPRS / 3G-Інтернет постійно еволюціонують, стають нижчими, ми виводимо на ринок все більше додаткових оптимізують послуг для користувачів мобільного Інтернету. Розцінки на WAP-Інтернет не змінюються роками, на увазі недостатньо високого попиту і появи все більш і більш прогресивних технологій мобільної передачі даних.

Дякую за ваше питання. На даний момент ми активно розвиваємо мережі «третього» покоління 3G в нашому регіоні, а також і спеціальні рішення для зручного користування мобільним Інтернетом, до яких, безумовно, відноситься комплект з USB-модема і тарифу «МТС Коннект». Зараз мережі 3G від МТС доступні в центральних районах Ярославля, до кінця 2010 року ми забезпечимо стовідсоткове покриття міста високошвидкісним мобільним Інтернетом. А в 2011 році ми плануємо запустити мережі «третього покоління» і в найближчих передмістях обласного центру, і в ряді районних центрів області (Рибінськ, Переславль Залеський, Тутаев і інші). 3G дає абонентам можливості користуватися мобільним Інтернетом на швидкості, практично не поступається стаціонарному доступу до всесвітньої мережі, - до 3,6 Мб в секунду. Однак вже зараз на всій території області Ви можете скористатися USB-модемом за допомогою технологій EDGE / GPRS, які не забезпечують величезній швидкості, але цілком достатні для простого web-серфінгу (наприклад, перевірки пошти, користування Інтернет-картами та інше).

Що стосується зазначених Вами проблем з якістю надання послуг з мобільного передачі даних з використанням модема «МТС Коннект», мені видається, що це локальна проблема і для її вирішення необхідно уточнити місце виїзду, щоб ми могли перевірити рівень сигналу в конкретній зоні. Зверніться, будь ласка, в найближчий салон-магазин МТС і залиште Ваші координати і точна адреса місця, де спостерігаються проблеми з підключенням до мобільного Інтернету. Технічні фахівці МТС обов'язково проведуть вимірювання якості сигналу і зроблять все можливе для усунення проблеми.

Андрій, спасибо огромное за проявлений інтерес. Я отримала вищу технічну освіту за фахом «Автоматика, телемеханіка та зв'язок на залізничному транспорті», саме тому я ще зі студентства пов'язана зі зв'язком і телекомунікаціями.

Свою кар'єру в телекомунікаційному бізнесі я почала в далекому 1991 році в компанії «Яртелеком». З 1996 по 2000 рік я працювала в пейджингового компанії «СМС» в Ярославлі. А коли в 2000 році в нашому місті з'явився філія МТС, я була прийнята на посаду спеціаліста по фінансових розрахунках в службу маркетингу. Таким чином, в Ярославському філії МТС я працюю з самого моменту його заснування. У МТС в Ярославлі аж до 2008 року я займала різні посади, була начальником відділу збереження абонентів, потім начальником відділу по роботі з партнерами, займалася фінансовими питаннями, маркетингом, управлінням абонентською базою, розвитком дилерської мережі, дізналася всі аспекти нашого бізнесу. У підсумку в 2008 році я була призначена директором філії МТС в Костромській області. У липні 2009 року я була переведена назад в ярославський філія МТС, також на посаду директора. Таким чином, зараз рівно рік, як я перебуваю в цій якості.

Ми прагнемо до того, щоб запропонувати самим різним категоріям наших клієнтів тарифи і послуги, які максимально відповідають їхнім потребам, прагнемо запропонувати кращий клієнтський досвід. Саме тому вибір оптимального тарифу МТС для Вас залежить, перш за все, від Ваших потреб в спілкуванні: розмовляєте Ви в основному усередині мережі МТС, або багато телефонуйте абонентам інших операторів стільникового зв'язку, чи багато ви телефонуєте за кордон або в інші регіони Росії, як часто використовуєте мобільний Інтернет.

Що стосується новинок, цього літа ми запропонували нашим співвітчизникам велику кількість нових вигідних тарифів. Наприклад, для тих, хто багато спілкується з абонентами всіх операторів стільникового та фіксованого зв'язку Ярославської області, ми запропонували новий тариф «Багато дзвінків +» з вартістю дзвінків від 5 копійок за хвилину розмови. Крім того, абсолютно недавно ми також оновили затребуваний тарифний план «Супер Нуль», нова версія тарифу відрізняється тим, що тепер можна дзвонити безкоштовно з другої по дев'яту хвилину не тільки всередині мережі МТС, а й на телефони інших мобільних операторів Ярославської області. Для гостей Ярославля з СНД і країн Азії ми вивели на ринок новий тариф «Пансіон» з вигідною вартістю дзвінків до країн СНД і Азії, а також з зручними цінами на дзвінки по Ярославль і по всій Росії. Якщо Ви активно користуєтеся Інтернетом з мобільного телефону, Вам підійде наш новий тариф «Супер Онлайнер», а якщо Ви багато завантажуєте і користуєтеся мобільним Інтернетом переважно з використанням USB-модема, то Вам підійде зручне пакетну пропозицію «МТС Коннект 3».

Світлана, дякую за інтерес до МТС як до роботодавця. Всі актуальні вакансії МТС оперативно розміщуються на сайті www.mts.ru в розділі «Кар'єра», а також на спеціалізованих Інтернет-ресурсах, наприклад www.hh.ru . Крім того, у нас є спеціальний сайт для шукачів www.rabota.mts.ru , Де можна отримати вичерпну інформацію про процес відбору і заповнити анкету кандидата.

Ігор, під час подорожей за кордон, і не тільки на Україну, радимо Вам підключити послугу «Світ без кордонів». Завдяки цій послузі, всі вхідні дзвінки і SMS в міжнародному роумінгу будуть безкоштовними з другої по десяту хвилини розмови. При знаходженні в країнах СНД, включаючи Україну, всі вхідні з одинадцятої хвилини і всі вихідні дзвінки, починаючи з другої хвилини, будуть коштувати 5,90 руб за хвилину. Це майже в 4 рази менше аналогічних пропозицій на ринку. Якщо сісти і порахувати, то пропозиція виявиться навіть вигідніше і зручніше, ніж покупка місцевої SIM-карти. І це не порожні слова, вони підтверджені незалежними дослідженнями. Компанія J'Son & Partners Consulting провела дослідження пропозицій російських і міжнародних операторів зв'язку на послуги міжнародного роумінгу в 9 країнах світу, найбільш популярних у російських туристів. При підрахунку середніх витрат абонента в роумінгу найменшими виявилися витрати абонентів МТС з підключеною послугою «Світ без кордонів». Послуга МТС «Світ без кордонів» визнана найбільш вигідною, тобто кращої, в рейтингу витрат користувачів на послуги міжнародного роумінгу.

Дмитро, практично на всіх тарифах у нас діє єдина ціна на дзвінки абонентам МТС по всій Росії. Ціни на дзвінки всередині мережі МТС в «домашньому» регіоні встановлюються нижче, ніж абонентам МТС в інші регіони, оскільки більшість абонентів більше дзвонить в межах рідної області, ніж в інші регіони Росії.

Оператори стільникового зв'язку визначають параметри тарифікації самостійно, виходячи зі стратегії розвитку свого бізнесу, що стоять перед компанією стратегічних і операційних завдань, що склалася в конкретному регіоні конкурентної ситуації, існуючого попиту на ті чи інші послуги. Ми вважаємо свої розцінки на мобільний Інтернет, в тому числі і в роумінгу, обґрунтованими і в повній мірі відповідають ринковій ситуації і платоспроможному попиту абонентів. Крім того, ми постійно знижуємо вартість пристроїв для мобільної передачі даних, виводимо на ринок нові опції, що дозволяють економити до 90% від вартості послуг GPRS-Інтернет. Наприклад, якщо Ви часто використовуєте Інтернет з екрану мобільного телефону, Ви можете підключити нашу нову послугу «БІТ» і користуватися необмеженим доступом до GPRS-Інтернет за ціною 199 рублів на місяць, незалежно від того, абонентом якого масового тарифного плану Ви є. Зверніть також увагу на наші опції для абонентів всіх тарифних планів, крім спеціалізованих Інтернет-орієнтованих тарифів, наприклад «Інтернет за копійки», «Інтернет-оптимізація», «Безлімітний нічний Інтернет +».

Вартість мобільного Інтернету в роумінгу по Росії обійдеться Вам в 3,45 руб. за один мегабайт в нічний час, 8,45 руб за мегабайт в денний час при знаходженні на території Центрального федерального округу, включаючи Москву і Московську область. У регіонах Росії за межами ЦФО вартість 1 мегабайта трафіку складе 15 рублів. Однак ще раз нагадаю, що ці параметри діють без підключення додаткових опцій, які дозволяють заощадити на мобільному Інтернеті.