>>> Оформлення повернення товару від покупця: правові норми, варіанти складання заяви, причини та інше

Відповідно до російського законодавства ряд випадків передбачає практику повернення товару від імені покупця продавцю. Порядок, принцип і всі нюанси заходи щодо повернення закріплені в законодавчих актах, пов'язаних з правами споживача.

Найбільш актуальна подібна практика для людей, які постраждали, купивши товар низької якості або з браком. Однак і в інших ситуаціях, наприклад, невідповідність покупки очікуванням, також можливо здійснити відмову від покупки з отриманням назад своїх коштів. Оформлення повернення товару від покупця і всі нюанси даного заходу представлені в цьому матеріалі.

Основні законодавчі положення

Деякі товари обміну і поверненню не підлягають

Загальне правило по поверненню або обміну товару на аналогічний, встановлений законодавством РФ, свідчить, що здійснити цей захід можливо протягом 14 діб з моменту здійснення угоди (Покупки). Навіть у випадках втрати чека з каси куплену річ можна повернути, скориставшись показанням свідків. Повертати товар або проводити обмін на аналогічний - вирішувати тільки покупцеві.

Однак варто розуміти, що існують ситуації, в яких повернення або обмін товару не можливий. До таких належать:

1. псування купленої продукції і прихід її в нетоварний вигляд: втрата якості, потертості, відірвані бирки і т.п .;
2. неможливість повернення товару, так як він входить в перелік продукції, яку не можна повернути або обміняти.

Повний перелік подібних речей викладено в ПП РФ від 20 жовтня 1998 року за номером +1222 і від 6 лютого 2002 року за номером 81. Всього туди входять 14 різних видів товарів, основні з яких:

• косметика і парфюмерія;
• ювелірна продукція;
• меблі;
• рослини і тварини;
• годинник;
• автомобілі .

Грошові кошти продавець повинен повернути покупцеві за не більше ніж 3 днів після повернення товару, природно, якщо всі норми заходи дотримані. Якщо організація прострочила термін, і раніше це не обговорювалося з покупцем, останній вправі вимагати виплати неустойки за прострочення і відшкодування шкоди за понесені збитки протягом всього періоду прострочення.

У такому випадку складається заяву на керівника магазину. Однак варто враховувати, що деякі випадки дозволяють проводити повернення коштів з боку продавця протягом не більше ніж 10 днів. Прикладом цього може бути довгий прийняття рішення щодо відмови від договору купівлі-продажу.

З правами споживача можна ознайомитися за допомогою відеоматеріалу:

Можливі причини відмови від товару

Покупець має право на повернення витрачених коштів

Захист прав споживача в Росії відповідно до законодавства можливо лише в тому випадку, якщо покупець придбав товар собственнолічно і тільки для себе, а не, наприклад, підприємництва.

Варто розуміти, що закон при поверненні або обмін товару з боку покупця практично завжди знаходиться на його стороні. Тому вкрай важливо не відчувати жодного дискомфорту при здійсненні процедури, а також не давати недобросовісному продавцеві вводить себе в оману.

Купівля товару будь-якого виду супроводжується наявністю у покупця двох видів прав:

1. перші, дотримання яких є обов'язковим в процесі вибору;
2. другі - в момент придбання речі і в подальший період.

Основні положення першого виду прав:

• право на придбання товару високої якості;
• право на покупку товару, який фактично безпечний для експлуатації;
• право покупця на отримання повної інформації про виробника товару та його постачальника.

Якщо магазин або інша організація не дотримала хоч одне із зазначених вище прав по відношенню до свого клієнта, то це вже є причиною повернення або обміну товару. У даній ситуації в справу йдуть права другого виду, які обов'язково повинні дотримуватися в період після придбання тієї чи іншої речі.

Одним з головних прав даного ешелону є те, що при дотриманні основних законодавчих норм покупець може повернути або обміняти куплений товар. Можливі причини відмови від товару представлені нижче:

1. невідповідність речі вашим бажанням за габаритами, кольором, розміром і іншим характеристикам;
2. різка втрата актуальності придбання даної речі з боку покупця;
3. погана якість або наявність дефектів продукції;
4. недотримання норм доставки або продажу товару (неповна комплектація, відсутність структурних елементів і т.п.).

Подібні явища можуть викликати в будь-якого покупця природне бажання повернути або обміняти товар, продавець в такому випадку не має право йому відмовити.

Необхідні документи для складання заяви

Чек як гарантія

Процес оформлення повернення товару від імені покупця включає виконання двох основних заходів: збір необхідних документів та складання заяви. Останнє містить у собі претензії до товару або продавцеві, однак воно мало що може без деяких паперів, з яких важливо брати інформацію.

Перелік необхідних документів для складання заяви щодо повернення товару:

• паперу, в яких є реквізити, законне найменування та інша інформація про продавця;
• паспорт покупця, так як в заяві необхідно вказувати ряд паспортних даних;
• картка товару, з якого проводиться опис речі або вказівка ​​на деякі невідповідні дійсності факти;
• товарний і касовий чеки (або показання свідків про покупку товару даною особою);
• при наявності можливе надання гарантійного талона, сервісної книжки тощо

Складена заява, що має суть претензії та іншу інформацію, необхідно мати в двох примірниках, на яких є підпис продавця. Одна папір залишиться у покупця, а інша відправиться продавцю.

Якщо протягом 10 діб вашу заяву не було розглянуто, ви маєте право звернутися до суду для вирішення даної ситуації.

Як правило, в 80% випадків орган допоможе повернути кошти або, як мінімум, зрушити справу з мертвої точки ігнорування покупця з боку продавця.

Варіанти оформлення повернення товару

Залежно від часу, після якого проводиться повернення товару продавцю, покупець повинен діяти по-різному. Якщо захід здійснюється в день покупки речі, то діють нормативи Акту про прийом товару і касовому чеку. У такій ситуації покупцеві необхідно повернутися в магазин і провести прості процедури, а саме:

• Скласти акт про прохання повернути йому грошові кошти .
• Вказати причини повернення.
• Надати чек продавцю і домогтися підписання паперів, складених раніше, їм же.

Після цього всі папери по поверненню відправляються в бухгалтерію, де вони розглядаються, і пізніше відбувається повернення грошової суми, яку заплатив покупець. Повернення купленої речі не в день покупки теж досить просте захід, але трохи інше. Для проведення процедури необхідно скласти більш складне заяву, в якій утримуються:

• Звернення до продавця (конкретне найменування, адреса і т.д.) з проханням про повернення грошових коштів за куплений товар.
• Контактні дані покупця і загальна інформація про нього (адреса, ПІБ та інше).
• Опис купленого товару.
• суть претензії і причина повернення.
• Надані наявні документи, перелік яких описаний вище.

Як було зазначено раніше, дана заява складається у двох примірниках і обидва з них підписуються як покупцем, так і продавцем. Повернення коштів покупцеві можливий і з кас основного магазину, і шляхом переказу грошей на його реквізити, заздалегідь зазначені в заяві.

Розглянути оформлені папери по поверненню продавець зобов'язаний протягом 3 діб (рідше 10, як правило, за домовленістю). Якщо всі законодавчі норми дотримані по обидва боки, товар повернеться продавцеві, а покупець отримає свої гроші назад. Рішення всіх спірних ситуацій відбувається через суд .

Основи правових положень

Технічно складні товари - окрема категорія товарів

Для більш повного розуміння процесу повернення або обміну товарів необхідно розглянути деякі законодавчі склепіння, які містять положення щодо даної сфері правових відносин. До таких належать:

1. Цивільний Кодекс РФ;
2. Перелік технічно складних товарів;
3. Перелік товарів, що не підлягають поверненню та обміну на аналогічні;
4. ФЗ «Про захист прав споживачів».

Також варто згадати деякі моменти усунення проблем, які виникли в процесі покупки товару між покупцем і продавцем. Так, наприклад, при «толерантному» невідповідність якості або опису товару покупець має право вимагати від продавця:

• зниження ціни;
• усунення недоліків (безкоштовного);
• відшкодування витрат, які були зроблені з боку покупця на усунення дефектів товару .

Якщо ж товар знаходиться в надмірно непрілежном стані покупцеві необхідно:

1. відмовитися від виконання угоди або вимагати повернути гроші за товар;
2. здійснити заміну речі на аналогічну.

Відсутність контакту між двома сторонами і небажання співпрацювати робить неминучим звернення однієї зі сторін в державні органи для вирішення цієї ситуації.

В цілому, оформити повернення товару від імені покупця не настільки складно. Головне в даному заході - керуватися усіма законодавчими нормами і правилами. З метою уникнення подібних ситуація завжди звертайте увагу до процесу покупки тієї або іншої речі, адже простіше запобігти суперечки, ніж потім складати заяви або, того гірше, судитися з недобросовісним продавцем.