1. Магазини Ельдорадо: переваги
2. Повернення товару
3. інформація продавця
4. процедура
5. Комплектація і документація
6. Купівля в кредит
7. Рішення проблеми
8. Повернення грошей
9. обмін
10. Складання претензії щодо повернення продукції

На функціонування побутової техніки не впливає місце покупки. Сучасні моделі приладів включають багато технічних характеристик і відрізняються надійністю. Але з кожним може статися неприємна ситуація з придбання неякісного товару, оскільки зустрічаються заводські браки. Тим більше що річ може не підійти по якимось критеріям. У кожного споживача є право повернення виробу протягом 14 діб після придбання. Якщо ознайомитися з відгуками в інтернеті, то серед безлічі позитивних все одно знайдеться кілька негативних. І це не дивно, адже кожен враховує певні характеристики в товар.

Магазини Ельдорадо: переваги

Магазини найбільшої компанії Ельдорадо розташовуються по всіх містах Росії, а в великих - їх десятки. У кожній філії можна придбати техніку, аксесуари та інші потрібні товари. Торговий зал ділиться на кілька відділів: для кухні та санвузлів, цифрова продукція, теле-, відео-, аудіотехніка, автомобільні аксесуари, кліматичне обладнання. Для кожного товару тут же можна підібрати засоби по догляду, додаткові комплектуючі, аксесуари. Купити можна продукцію для всієї родини.

Повернення товару

Повернути покупку можна з різних причин. В першу чергу річ може не влаштувати по якихось параметрах. У магазині на покупця впливає продавець, розповідаючи про переваги продукції. При цьому він нічого не говорить про недоліки, через що може бути зроблений неправильний вибір. Споживачеві можуть бути незрозумілі технічні властивості речі, і тому він змушений кликати продавця для допомоги у виборі.

Іншою причиною повернення є придбання товару неналежної якості через брак. Під час гарантійного терміну покупець може розраховувати на обмін або повернення вироби.

І третьою причиною може бути бажання споживача. Наприклад, він прийшов додому і зрозумів, що придбав не ту річ, яку хотів. На неї мало позитивних відгуків або за такі гроші була можливість придбати модель новіше.

інформація продавця

При придбанні будь-якої речі в магазині мало покупців цікавиться питаннями повернення товару. Деякі лише задають таке питання, і чують лише ствердну відповідь. Але на ділі все виявляється набагато складніше, особливо для тих, хто не стикався з цією процедурою і не має ні найменшого уявлення про неї. При покупці виробу слід відразу дізнатися про всі цікавлять питаннях. У магазині Ельдорадо цей обов'язок лежить на спеціальних навчених співробітників, які надають будь-яку інформацію.

Згідно із законом покладено, що покупець може ознайомитися з придбанням протягом 14 днів. Це стосується якісного товару, який просто не підійшов за якимись параметрами.

Якщо товар неналежної якості, то він теж має бути повернуто протягом 14 днів. У законі «Про захист прав споживача» позначений перелік виробів, що не підлягають обміну. Тому слід ознайомитися з характеристиками продукції, а вже потім вирішувати питання про повернення.

процедура

Споживач може звернутися в магазин протягом 14 діб. У компанії Ельдорадо питання щодо захисту прав споживача вирішують спеціальні співробітники. Їм відомі всі закони і особливості проведення процедур. У магазинах найчастіше доводиться стикатися з обміном і поверненням виробів. Повернення товару регулюється законом «Про захист прав споживача». На його основі виділяється послідовність дій.

В першу чергу слід написати заяву. Це потрібно робити навіть в тих випадках, якщо розбіжності з продавцем відсутні. Максимальний термін дорівнює 10 днів, за який вирішується це питання. Співробітником відбувається оформлення пакету документів, де позначаються причини повернення і всі нюанси події. З цим набором паперів покупець може підійти на касу, де йому зроблять обмін або повернуть гроші.

При обміні необхідно заздалегідь вибрати товар, після чого на нього складається товарний чек. На підставі цього клієнту буде надано касовий документ. Необхідно пам'ятати, що звертатися потрібно тільки в той магазин Ельдорадо, в якому був придбаний товар, інакше може послідувати відмова. У кожній філії присутній власна бухгалтерія. Під виняток потрапляють випадки, коли магазин був закритий, і тоді всі питання повинні вирішуватися в іншому. Якщо ж магазин знаходиться в іншому місті, то можна звернутися в найближчу компанію Ельдорадо, де потрібно буде оформити повернення товару. Тільки цей процес затягнеться ще на деякий час.

Комплектація і документація

Причина повернення впливає на вимоги до комплектації і супровідних документах. Відмінності полягають в тому, якісний товар чи ні. При продукції належної якості використовується стаття 25 закону «Про захист прав споживачів». Тоді споживачеві необхідно принести в магазин Ельдорадо повний комплект, який був при покупці. У комплектацію входить упаковка, аксесуари, документація та ін. Відбувається це за період 14 діб.

Якщо потрібно повернення товару неналежної якості, то необхідно лише надати тільки виріб. Тільки для цього можна пред'являти претензію. За законодавством не потрібно брати в магазин аксесуари і упаковку, але там співробітниками вони можуть вимагатися. При виникненні суперечок в цій ситуації необхідно звертатися до юристів в товариство із захисту прав споживачів або Росспоживнагляд. У цьому випадку ситуація буде вирішена на користь покупця.

Якщо присутній заводський дефект, зазвичай повернення товару відбувається без проблем. Цей факт підтверджується сервісними центрами, які після експертизи видають спеціальний висновок.

Купівля в кредит

У магазині Ельдорадо часто пропонують придбати товар в кредит. З цією компанією співпрацюють багато банків. Для кожного клієнта можуть підібрати індивідуальні умови кредитування. Це дуже зручна послуга, але можуть виникнути проблеми з поверненням. Як при звичайній купівлі, так і при кредиті, товар повертається протягом 14 діб. Споживачеві потрібно пам'ятати, що навіть при такому способі покупки співробітники не мають прав відмовити. Повернення товару може проводитися стандартно, протягом 14 днів. Це відноситься до того, якщо виріб неналежної якості або інформація продавця по продукції не відповідає реальності.

У разі оформлення продукції в кредит можливі два варіанти:

• Кредит оплачено. У банку необхідно взяти довідку про оплату заборгованості. Квитанції можуть не підійти через те, що продавці не знають всіх тонкощів за відсотками і платежами. До того ж неясно, чи надійшли платежі в банк. Тоді обмін або повернення товару відбувається так само як і в разі придбання продукції готівкою.
• Кредит не сплачено. У цьому випадку обмін і повернення розділені. Під час обміну слід враховувати, що інший товар повинен бути більше суми, ніж зазначено в договорі. Тоді не буде потрібно часткового або повного розірвання документа на іншу суму. Якщо було вибрано дорогий виріб, то клієнт вносить доплату зручним для нього способом.

Так як при покупці речі в кредит її вартість оплачує банк, то при поверненні вона перекладається на рахунок, де знаходяться всі кредитні платежі. Завдяки цьому забезпечується дострокове погашення деякої частини кредиту. Якщо залишок суми менше вартості продукції, то всі розрахунки виробляє банк, і магазин Ельдорадо в цьому участі не бере.

Іншим не менш важливим питанням є придбання вироби кредитної або дебетової картки. Згідно із законодавством, співробітники магазину можуть відмовити в поверненні грошей готівкою. Вартість покупки в цьому випадку перераховується за банківськими реквізитами.

Рішення проблеми

Багатьом покупцям не хочеться проходити тривалу процедуру оформлення великої кількості документів, коли відбувається повернення продукції або обмін. Адже навіть на покупку не йде стільки часу. Але після переоформлення клієнту видається новий чек з іншими документами, у тому числі гарантії. Новий товар включає свою комплектацію.

Магазин Ельдорадо повернення продукції будь-якої якості оформляє за всіма правилами бухгалтерського обліку. Для цього складаються паперу для звітів, в тому числі і перед державними органами. Оскільки через цю процедури прибуток стає менше, і, природно, податок. Кожен документ оформляється за всіма правилами законодавства РФ.

Повернення грошей

Є багато тонкощів цієї процедури, які обов'язково слід знати споживачеві. Магазин цієї фірми має внутрішній розпорядок, згідно з яким у разі перевищення ціни вироби деякої суми угода повинна бути узгоджена з керівництвом. Особливо якщо воно знаходиться в іншому місті. Для цього потрібен час, і за законодавством на це відводиться 10 днів.

Як правило, доводиться чекати, якщо річ була придбана в кредит. Для розірвання договору за угодою виконується велика робота. Клієнт отримує гроші в той день, коли підписуються всі папери, але не заявлення. При поверненні грошей на банківську карту потрібно почекати перерахування до 3 днів. За цей період чинять усі платежі банку, але може бути і більше з-за вихідних. Подібна процедура проводиться при розірванні кредитного договору. За весь час, поки надійдуть гроші, клієнту необхідно оплачувати відсотки. У всіх ситуаціях постанову про повернення приймається в період 10 діб після подачі заяви.

обмін

Процес обміну продукції теж не простий в порівнянні з поверненням. Але в такому виході з ситуації зацікавлені співробітники магазина. Він також оформляється за документами, з описом кожної події. При придбанні вироби за готівку обмін здійснюється набагато простіше. Співробітники надають клієнтові новий чек. Покупцеві потрібно внести доплату, якщо річ коштує дорожче, або отримує здачу при виборі більш дешевого вироби.

Така ж процедура відбувається з обміном продукції, купленої в кредит. Вона може бути будь-якої якості. Тільки потрібно надати довідку про повну оплату кредиту. Ускладнюється ситуація, якщо за річ оплата була проведена банківською картою (без різниці, дебетової або кредитної). В цьому випадку потрібно пам'ятати про час переказу грошей на карту. Якщо процес не займає багато часу, наприклад, з картами Ощадбанку Росії, то у покупця є можливість оформлення нової речі негайно. Але це відбувається вкрай рідко, адже ситуація розглядається 3 діб.

Зазвичай для придбання нової продукції необхідно мати готівку або карту з достатньою сумою. Купівля оформляється практично «з нуля», а гроші за фактом повернення перераховуються трохи пізніше. У разі придбання речі за кредитним договором при обміні підбирається така ж ціна продукції. Якщо обрана дорога річ, то клієнт доплачує різницю.

Тільки коли відомі всі тонкощі процедури повернення товару, покупцеві буде легше діяти в таких ситуаціях. І вона вже не буде сприйматися як щось непоправне.

Складання претензії щодо повернення продукції

Претензія щодо повернення вироби в магазин техніки може знадобитися в будь-який час. Для її складання необхідно лише знати деякі норми закону і використовувати кілька простих порад.

Протягом 14 діб покупець може повернути браковану і справну річ. Коли доводиться говорити про перший випадок, то складається претензія. Стаття 18 закону «Про захист прав споживачів» встановлює, що покупець може повернути продукцію, якщо у неї є недоліки. Тоді вирішується питання з поверненням або обміном. Якщо річ має недолік і покупець погодився її брати, то цей факт повинен бути зафіксований відміткою в гарантії або чеку.
Для складання претензії можна дотримуватися вільної форми. Оформити її можна за зразком.

• Необхідно скласти її в двох примірниках: для себе і продавця. На своєму документі повинна бути відмітка продавця про отримання.
• В першу чергу потрібно описати обставини покупки із зазначенням дати, часу і місця.
• Продукція повинна бути повністю описана: найменування, марка, модель, колір, розмір тощо.
• Мотивувальна частина включає дефекти, і коли вони були виявлені. Тут же позначається, що так товар не може використовуватися за призначенням.
• Так як у продавця можуть бути сумніви з причин появи недоліків, то в претензії слід вказати на обов'язок проведення експертизи магазином. Потрібно керуватися наступними положеннями:

1. Стаття 18 закону «Про захист прав споживачів» встановлює право покупця повернення вироби з недоліками.
2. Стаття 309 ЦК України регулюється виконання зобов'язань продавця.
3. За статтею 310 ЦК РФ не положено односторонньої відмови від виконання зобов'язань за договором купівлі-продажу.
4. За статтею 503 ЦК РФ підтверджує положення статті 18.

• Якщо є товарний або касовий чек, то слід позначити це. У зворотному випадку потрібно написати, що по п.5 статті 18 покупцеві не може бути відмовлено в задоволенні претензії через відсутність чека.
• Якщо повертається річ з великою вагою, то в претензії слід позначити про методи доставки до торгового закладу. За п. 7 закону захисту прав споживачів це зобов'язання відноситься до продавця. Якщо ж продукцію доставив покупець самостійно, то він може зажадати відшкодування витрат за цю процедуру.
• Обставини повинні бути детально розписані грамотно і лаконічно. В кінці ставиться підпис з розшифровкою, і дата.

Там необхідно позначити, що у споживача є право повернення виробу протягом 14 діб після покупки. Перед написанням претензії слід дізнатися повну назву магазину, де була проведена покупка. Бажано відзначити там ПІБ керівника. Такі відомості розташовуються на офіційному сайті і в самому магазині. Для цього в торговому залі повинен бути куточок споживача.

Після написання претензії слід перевірити правильність даних і наявність всіх пунктів. Можуть зустрітися і інші варіанти написання документа, але краще дотримуватися цього.

завантажити документ

Зазвичай після пред'явлення претензії задовольняються вимоги покупця. Для цього співробітник перевіряє якість виробу, комплектацію та платіжні документи. Якщо ж такий спосіб не допоміг вирішити проблему, то слід звертатися до суду. Щоб було легше пройти цей процес, можна звернутися в товариство із захисту прав споживача. Юрист допоможе скласти позовну заяву і буде контролювати весь процес. Якщо були виявлені порушення в сфері прав споживача, то покупцеві виплачується вартість продукції. На додаток до цього призначається компенсація моральної шкоди. Так як магазини не хочуть мати справу з цією процедурою, то вони вирішують проблему до настання суду.

Повернення впродовж 14 днів. магазин "Ельдорадо"