1. Стаття №26.1. Дистанційний спосіб продажу товару
2. висновки
3. Порядок дій при поверненні товару в інтернет-магазин:

Сьогодні ми поговоримо про таку цікавою та захоплюючою речі, як повернення товару в інтернет-магазин. Найчастіше виникають ситуації, коли з тих чи інших причин куплений товар не влаштовує покупця. При взаємодії зі звичайними магазинами досвідчені покупці, які не допускають стосовно себе правових порушень, звикли користуватися статтею №25 Федерального Закону «Про захист прав споживачів». У разі купівлі товару в інтернет-магазині ситуація зовсім інша, і це зовсім не означає, що вона гірше. Насправді, закон, що регламентує відносини продавця і покупця при онлайн-покупках, ще більш лояльний по відношенню саме до нас, покупцям.

© photo
Справа в тому, що інтернет-магазин є організацією, що здійснює дистанційний продаж. Перше, на що посилаються продавці в разі виникнення форс-мажорів - це те, що вони не є такою організацією. Ну що ж, звернемося до Правилами продажу товарів дистанційним способом .

«Під продажем товарів дистанційним способом розуміється продаж за договором роздрібної купівлі-продажу, що укладається на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару, що містяться в каталогах, проспектах, буклетах або представленим на фотознімках або за допомогою засобів зв'язку.
Правила поширюються на покупців-громадян, що мають намір замовити або придбати або замовляють, які купують або використовують товари виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності. Не допускається продаж дистанційним способом алкогольної продукції, а також товарів, вільна реалізація яких заборонена або обмежена законодавством РФ.
При продажу товарів дистанційним способом продавець зобов'язаний запропонувати покупцеві послуги з доставки товарів шляхом їх пересилання поштовими відправленнями або перевезення із зазначенням використовуваного способу доставки і виду транспорту.
Наведено перелік інформації про товар, яку продавець зобов'язаний довести до відома покупця.
Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів. Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Однак відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.
При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку повернутого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги. »

Дуже схоже на механізм роботи будь-якого інтернет-магазину, чи не так? Наступне важлива відмінність - це стаття закону про захист прав споживачів, яка регулює відносини продавця і покупця при дистанційних покупках.

Стаття №26.1. Дистанційний спосіб продажу товару

1. Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення споживача із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотознімків, засобів зв'язку (телевізійної, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару при укладенні такого договору (дистанційний спосіб продажу товару) способами.
2. Продавцем до укладення договору повинна бути надана споживачеві інформація про основні споживчі властивості товару, про адресу (місці знаходження) продавця, про місце виготовлення товару, про повне фірмове найменування (найменування) продавця (виробника), про ціну і про умови придбання товару, про його доставці, терміні служби, термін придатності і гарантійний термін, про порядок оплати товару, а також про термін, протягом якого діє пропозиція про укладення договору.
3. Споживачеві в момент доставки тoвapa повинна бути в письмовій формі надана інформація про тoвape, передбачена статтею 10 цього Закону, а також передбачена пунктом 4 цієї статті інформація про порядок і cpoкax вoзвpaтa тoвapa.
4. Споживач має право відмовитися від тoвapa в будь-який час до його передачі, а після передачі тoвapa - в тeчeніe семи днeй. У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару. Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця. Споживач не має права oткaзaтьcя від тoвapa нaдлeжaщeгo кaчecтвa, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений тoвap може бути використаний виключно купують його споживачем. При oткaзe пoтpeбітeля від тoвapa продавець повинен вoзвpaтіть йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред'явлення пoтpeбітелем відповідної вимоги.
5. Наслідки пpoдaжі тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa дистанційним способом пpoдaжі тoвapa встановлені положеннями, передбаченими статтями 18 - 24 цього Закону.

У випадку з законодавством України, споживач повинен керуватися Законом України «Про захист прав споживачів» . Статті 12 і 13 разела 2 цього закону регламентують права та обов'язки сторін при укладанні угод на відстані. Загалом порядок дій тут не сильно відрізняється: необхідно звернутися із суттю проблеми до представництва магазину. Цього може бути достатньо для швидкого вирішення питання на користь покупця. В іншому випадку необхідно слідувати інструкції, представленої в цій статті в розділі «Порядок дій при поверненні товару в інтернет-магазин».

висновки

Отже, на що варто звернути тут увагу? Звичайно, на все, але на особливу увагу заслуговують певні висновки на основі статті і правил дистанційного продажу.

1. Покупець має право відмовитися від будь-якого (крім товарів «на замовлення») товару протягом 7 днів після отримання товару, а також в будь-який момент в процесі доставки товару.
2. Покупець має право зробити відмову від товару без пояснення причин.
3. Якщо продавець не доклав до товару письмову пам'ятку про термін повернення товару, то термін повернення збільшується до 3 місяців. При цьому пам'ятка повинна містити адресу продавця, режим його роботи, максимальний термін повернення, попередження про збереження зовнішнього вигляду і властивостей товару, а також документів про факт продажу товару із зазначенням суми покупки і порядку повернення грошей. Якщо в пам'ятці немає інформації хоча б по одному з перерахованих пунктів, то пам'ятка стає недійсною.
4. Для повернення все ж необхідно зберігати товарний вигляд, ярлики і пломби, а також упаковку товару. Не повинно бути слідів використання.
5. Ніяких обмежень на види товарів, описані в статті 25.

На окрему увагу заслуговують товари, придбані зі знижкою, по акціях, а також товари, знижені в ціні через наявність певних дефектів. Насправді, з точки зору закону, подібні товари нічим не відрізняються від інших, з єдиним винятком: при покупці знижені в ціні товару продавець повинен попередити покупця про дефекти, через наявність яких товар продається за зниженою ціною. Розумно вимагати письмове пояснення таких дефектів при покупці.

Порядок дій при поверненні товару в інтернет-магазин:

1. Для початку необхідно зв'язатися з представником магазину і пояснити ситуацію, що склалася. Варто ненав'язливо натякнути на своє бажання отримати заміну / повернення коштів з посиланнями на правові документи та можливе звернення в Потребнадзор. Цю організацію продавці дуже поважають і бояться, і не дарма, тому напевно підуть на зустріч і без зайвої тяганини погодяться повернути гроші.
2. У разі протидії з боку хитрого продавця необхідно скласти письмову претензію з вимогою повернення грошей, або заміни товару. Не забудьте прикласти до претензії копію чека, гарантійного талона та технічного паспорта, якщо мова йде про товар неналежної якості. Відправляти таку претензію потрібно обов'язково рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
3. Продавець може вимагати висновок експертизи товару. Що ж, відповідно до закону він сам зобов'язаний відвезти товар на експертизу. Вам необхідно лише відправити лист з нагадуванням про його обов'язки, а також вказати дні та години, коли ви можете передати товар представнику магазина. Без подібного листа продавець може заявити, що ви відмовилися передавати товар на експертизу. Витрати з доставки товару також бере на себе продавець. Пам'ятайте, що при порушенні термінів виконання обов'язків вам належить компенсація в 1% від вартості товару за кожний день прострочення, в тому числі і при затримці повернення грошей.

При правильних діях і небажанні продавця виконувати свої зобов'язання ви можете сміливо звертатися до суду.

Ми сподіваємося, що вам ніколи не доведеться скористатися цією інформацією, і всі ваші інтернет-покупки будуть радувати вас з моменту отримання і ще довгий час в майбутньому. Можливо, у вас вже є досвід віртуальної війни з недобросовісними продавцями? Поділіться їм в коментарях.

Закон про захист прав споживача