© Микита Сенченко

Довіряти - добре, занадто довіряти - небезпечно
(Осетинське вислів)

Коли ж мова заходить про торгівлі через Інтернет товарами, які вимагають фізичної доставки, ситуація різко ускладнюється, що пов'язано з високою ціною таких товарів і відсутністю гарантій. Виникає питання: вранці гроші - увечері стільці або, навпаки, вранці стільці - ввечері гроші? Як правило, покупець оплачує першим і чекає товару. У цей момент коліна у нього напевно трусяться, бо його терзають сумніви: а) а раптом товар загубиться по дорозі? б) а раптом товар виявиться бракованим або зіпсованим? в) а раптом товар виявиться не тим, що продавець показував на фотографіях, і не виправдає очікувань? г) а раптом продавець навіть не думав висилати покупку і виявився шахраєм?

Треба сказати, всі ці побоювання обгрунтовані, і ризик віддати гроші і нічого не отримати натомість для покупця завжди існує. Коли маємо справу з солідними інтернет-магазинами - це півбіди. Але ж часто виникає необхідність купити щось у людини, якого ніколи не бачив і про який майже нічого не знаєш. В онлайні ця проблема вирішується, наприклад, за допомогою банківських акредитивів. А що ж робити, коли купівля-продаж відбувається через Інтернет? Як змусити продавця поводитися чесно?

А дуже просто - змусити його внести деяку суму (назвемо її "страховкою"), яка не буде повернута йому до тих пір, поки угода не завершиться успішно. Весь цей час страховка буде зберігатися у третьої особи, що є гарантом. Якраз про такий сервіс, що гарантує проведення безпечних угод з купівлі-продажу офлайнових товарів, ми і поговоримо в цій статті.

Назва йому - TrustBay . Як все прогресивне в цьому світі, він інтегрований в систему WebMoney і використовує її для розрахунків. Більш того, сервіс створений розробниками самої WebMoney.

Ось як відбувається покупка через TrustBay:

1. Коли продавець виставляє свій товар на продаж, він вносить (за бажанням) страховий депозит, який залишається на збереженні у TrustBay. Оптимально, якщо ця сума дорівнює або перевищує вартість товару, але такі великі трастові внески продавці роблять вкрай рідко.
2. Покупець оплачує вартість товару (або вартість товару + розмір страховки, якщо товар "завтрахован" продавцем), але гроші надходять не продавцю, а на гарантійні гаманці TrustBay, де і залишаються до закінчення угоди.
3. Продавець відправляє покупцеві товар.
4. Отримавши товар і переконавшись в його кондиції, покупець дає добро на завершення угоди, і продавець отримує належні йому гроші. Крім того, покупець і продавець отримують назад свої страхові депозити, якщо товар продавався "зі страховкою". Сигнал завершення угоди може бути повідомлений системі двома способами: за допомогою кнопки "Товар отримано, претензій не маю" в персональному акаунті, або шляхом введення спеціального секретного коду замовлення на сторінці "Користувачам" .

TrustBay стягує комісію з продавця в розмірі 3% від суми угоди (але не менше 0,01 WMZ).

Оскільки немає гарантій, що покупець стане підтверджувати отримання товару, продавець може зобов'язати його також внести страховий депозит разом з оплатою за товар на кроці 2. Для цього він [продавець] на кроці 1 повинен сам "застрахувати" товар, тобто внести депозит зі свого боку. У разі, якщо хтось зі сторін угоди не виконає повністю її умов, свою страховку назад не отримає ні одна, ні друга сторона. Таким чином, обидва контрагента виявляються зацікавленими в тому, щоб покупка товару пройшла успішно.

Як ви розумієте, якщо продавець відмовився від страхування угоди, він ризикує потрапити в ситуацію, коли товар буде покупцеві висланий, а той по своїй забудькуватості (або зумисне) не дасть сигнал про завершення угоди. В такому випадку покупець залишається з товаром, а продавець без грошей. Втім, як запевнили мене співробітники TrustBay, в такій ситуації адміністрація сервісу відправить запит покупцеві, і якщо він залишиться без відповіді, суперечка можна буде врегулювати через Арбітраж системи WebMoney. Правда, подібних прецедентів поки не було.

Отже, стає ясно, що:

1. покупець віддасть перевагу застраховані товари незастрахованим, навіть незважаючи на те, що в цьому випадку він сам повинен буде вносити депозит.
2. чим більший розмір страховки встановлений, тим більше довіри викличе дана пропозиція у покупців.

Примітка.
TrustBay НЕ позовляет продавати цифрові товари (для цього призначена майданчик Plati.Ru і конструктор магазинів Digiseller), а тільки ті, які вимагають фізичної доставки: побутову техніку, книги, марки, антикваріат, одяг і т.д.

Щоб не бути голослівними, давайте подивимося, як все відбувається.

Для додавання нового товару входимо в свій аккаунт , Там вибираємо розділ "Товари", де натискаємо кнопку "Додати новий товар". Подальша процедура, сподіваюся, не викличе у вас труднощів, тим більше що вона супроводжується детальними підказками. На останньому кроці вам запропонують призначити розмір депозиту (або зовсім відмовитися від нього). Для того, щоб внести "страховку" (а мінімально допустимий її розмір становить 10% від вартості), поповните спочатку свій внутрішній рахунок в сервісі, а потім спишіть з нього бажану суму на депозит додається товару. Надалі до моменту продажу ви в будь-який момент зможете зняти депозит (тим самим відмовитися від страхування угоди) і повернути гроші на внутрішній рахунок.

Коли все закінчено, новий товар з'являється в списку в розділі "Товари". Протягом декількох днів його перевірить модератор, після чого товар з'явиться і в каталозі на сайті. При цьому "застраховані" товари користуються перевагами: вони, по-перше, з'являться в верхній частині списків в своїх розділах, по-друге, анонсуються на сторінці "Нові надходження" і, по-третє, періодично потрапляють на головну сторінку TrustBay.

Якщо потенційний покупець потребує якомусь товарі, але не може знайти на TrustBay підходящу пропозицію, він має можливість залишити заявку на придбання цього товару за тією ціною, яка його влаштовує. Якщо знайдеться продавець, у якого є необхідний товар, він запропонує його покупцеві, і той отримає повідомлення про це на email і WM-Keeper.

Для додавання заявки увійдіть в свій аккаунт, там виберіть "Заявки" і натисніть кнопку "Створити заявку". Заповніть характеристики того товару, який ви хотіли б купити, виберіть розділ каталогу, до якого він належить. При бажанні внесіть передоплату, це буде стимулювати продавців шукати відповідний для вас варіант. Після перевірки модератором заявка з'являється в каталозі і буде перебувати там протягом 2-х місяців.

На технології TrustBay побудований ще один, вельми цікавий проект - Gamelot . На ньому продають і купують персонажів з онлайнових ігор на зразок "Бійцівського клубу" , А також предмети, артефакти і щось ще (чесно кажучи, я в цьому не дуже розбираюся).

На Gamelote панує б про льше пожвавлення, ніж на TrustBay. Це ще раз доводить, якою популярністю стали користуватися в рунеті ігрові сервіси. Пожвавлення комерції, про який не могли і мріяти "серйозні" інтернет-бізнеси, раптом різко прийшло звідки не чекали. Азартні геймери нині готові викладати сотні доларів за віртуальні мечі, шоломи і магічні персні, які допоможуть їм перемагати в онлайнових баталіях, і, мабуть, зовсім скоро перевершать солідних дядьків, які замовляють в Мережі колекційне вино або побутову техніку.

Тим часом, Gamelot за своєю суттю нічим не відрізняється від TrustBay'а. Ті ж взаємні депозити, ті ж принципи проведення операцій, та ж можливість залишати заявки, якщо потрібного предмета немає в продажу. Навіть реєстрація користувача і його внутрішній рахунок Едининая для обох сервісів. Відмінності Gamelota косметичний: комісія 5% від суми, наявність партнерської програми. Втім, оскільки товари, якими торгують на Геймлоте, мають цифрову природу, вони можуть бути передані (наприклад, логін і пароль до ігрового персонажу) продавцем покупцеві прямо через інтерфейси сервісу.

Питання.
А що якщо покупець на TrustBay, отримавши товар, заявить, що він його не отримував і зажадає оплату назад? Або якщо покупець на Геймлоте, отримавши доступ до ігрового персонажу, змінить пароль і скаже, що продавець надав йому невірні дані?
Відповідь на ці питання полягає в використанні страхових депозитів, розмір яких, нагадаємо, устанвливается продавець. Поки угода не завершена, страховка (стягується в рівній сумі з обох сторін); не повертається. Таким чином, покупець не буде зацікавлений в затягуванні угоди. Втім, якщо виникла конфліктна ситуація, а депозити все-таки не використовувалися, адміністрація Геймлота виступить арбітром в суперечці, розгляне доводи обох сторін і прийме рашен.

Оскільки угод на Геймлоте здійснюється досить багато, велике значення тут набула система рейтингування. По кожному користувачеві можна подивитися кількість успішно завершених їм покупок і продажів, а, крім того, прочитати відгуки його контрагентів. Це система, схожа з тією, що діє на всесвітньовідомому аукціоні e-Bay, дає можливість оцінювати потенційних партнерів виходячи з їх бізнес-історії.

Технологія TrustBay має хороші перспективи для розвитку і вдосконалення. Так, наприклад, було б непогано побачити реалізовану на вже наявній платформі функцію аукціону, коли покупці мали б можливість торгуватися за товар, а не купувати його за фіксованою ціною. Думаю, це значно збільшило б інтерес до сервісу.

Обговорити цю новину

16.12.2004

Увага! Всі права на даний матеріал належать Микиті Сенченко. Копіювання матеріалу дозволено, з обов'язковим зазначенням гіперпосилання на http://owebmoney.ru , А також імені та прізвища автора. При дотриманні цих умов додаткового дозволу автора на копіювання отримувати не потрібно.
Комерційне використання, переробка та інші види використання можливі тільки з особистого дозволу автора.