Я є клієнтом «Kaspi bank» не один рік, а точніше з 15.04 2009р. Протягом всього часу з мого боку платежі відбувалися вчасно без жодного прострочення.

3 сентября2013года я через термінал по вул. Н. Абдірова 19 провела черговий платіж. Зі спокійною совістю я прожила до 15 вересня 2013 року. У неділю 15 вересня до мене зателефонували з банку і сказали, що платежу немає. При з'ясуванні обставин, виявилося, що гроші пішли на інший рахунок. У мене ІПН ..............., а гроші пішли на ІНН680212400188, яка теж є клієнтом банка.Сразу на наступний день, т.е.16 вересня я написала заяву в філії банку. Написавши заяву мене, попросили переписати і написати, що це я помилилася в перекладі грошей. Пообіцявши вирішити це питання від трьох днів до двох тижнів. Прідя19.09.2013г. я з'ясувала, що моя заява так і не відправлено. Після всіх неприємних з'ясувань заяву було все-таки відправлено при мені. 23.09.13г. в черговий раз прийшовши в Ваш філія мені дали особистого менеджера Ташева Жулдиз і пояснила, що б я не переживала, все зважитися. Але пройшло обіцяні мені два тижні, а зрушень не було. Тому я написала скаргу вже в головний філія за адресою Алиханова 16. Скаргу не прийняли сказавши, що розгляд заяви протягом 30 днів. Але пройшов місяць і моє запитання так і не наважився. Я написала скаргу на менеджерів банку про бездіяльність, але отримала відповідь, що вони зробили все, але без дозволу тієї клієнтки вони не можуть перерахувати гроші на мій рахунок. Пройшов ще місяць, а допомогти так і не можуть. Чому ??? Виходить замкнуте коло. Дані клієнта Ви дати не можете тому це таємниця банку і клієнта. Не можу зрозуміти, що відбувається куди не звертаюся всюди відписки, відмовки або просто тиша. Потрапивши на прийом до директора банку пану Гогоберидзе Т.Ш., він викликав службу безпеки, і вони подзвонили тієї клієнтці вона сказала, що вона повинна переконатися, що у неї є ці гроші на рахунку я повинна вислати їй п'ять тисяч і на дорогу. А де гарантія, що вона не зніме ці гроші? Банк не дає знову ніяких гарантій. Я попросила Банк переслати їй лист про підтвердження цих надходжень і що після цього вона може лист з дозволом відправити через пошту як вона виробляє гасіння кредиту. Раз службі безпеки платити відрядження і дорогу оплатити дорого, то може здійснити оплату її дороги за рахунок страхувальних відсотків які я виплачувала протягом 4,5 років, або ж за рахунок знятої пені з картки за нібито не буде мій платіж, або за рахунок банку зате це буде з одного боку страховка в разі її неявки в банк або зняття грошей банк теж буде зацікавлений про повернення свіх грошей, АЛЕ нА ВСІ МОЇ ПРОХАННЯ І ПРОПОЗИЦІЇ Я чУЮ ТІЛЬКИ Відмови. То не можна, це не можна, А ЩО МОЖНА ??? Значить страховку якщо я раптом помру я платила, значить банк страхує себе, а КЛІЄНТИ виходить не застраховані ??? Тоді якщо я виплачу банку весь позику, тоді тому я не померла, Ви повинні повернути мені страхувальні гроші, я так розумію ??? Найбільше прикро, що в моєму оточенні кілька людей, які взагалі не платять кредит, але Ваші менеджери просять почати платити без всякої пені. У мене така ситуація, що я перерахувала, гроші пішли на інший рахунок, а з картки пеню зняли, кредитна історія у мене тепер іспорчена.Получается хто не платить тому і карти в руки, а хто платить з того і знімемо не розібравшись в ситуації? Раз клієнтка згодна повернути гроші ну невже не можна що-небудь зробити для захисту свого клієнта, причому платоспроможного !!!! По всьому, що відбувається, виходить Банк теж не ідеальний, то вчасно не відправили мою заяву, то нібито на мою скаргу вони відповіли до 7 листопада тому я дзвонила 7 числа і вони пояснили, що я відповідь отримати вже повинна, а насправді вони тільки відправили 11 листопада і отримали на пошті 14 листопада 2013р. тобто обдурили. У мене є цей лист з печатками відправки та отримання, і не можу зрозуміти ситуацію: Закидаю гроші, на телефон приходить повідомлення на одну суму, а листом приходить інша сума. Так що відсотки знімаються по два рази в місяць? Навіть не знаю прямо до смішного доходить, платила по 10 000 тис. Тенге було все добре, закинула 60 000 тис. Тенге вони пішли. Скільки я грошей витратила на переговори з Вашими менеджерами, тому що у мене немає міського, я дзвонила з стільникового, скільки витрачено на дорогу відбиваючи пороги Ваших філій, скільки сліз і нервів витрачено.

Навіть якщо тепер вони стверджують, що це повністю моя вина, в будь-якому випадку є ж людський фактор, який повинен вирішуватися. Будь ласка, допоможіть у вирішенні мого питання, для мене це не мала сума і я не вірю, що банк в особі керівництва, маючи своїх юристів, службу безпеки, і філії по всьому Казахстану не можуть вирішити моє питання. Адже напевно існує Статут Банку де прописано про страховку банку, але не може бути такого, щоб в цьому Статуті не було і форс мажорних обставин щодо своїх клієнтів при чому платоспроможних.

PSТеперь коли я перестала платити, т.к. хочу, щоб зважився моє запитання, вони дзвонять по 2-3 рази на день і всім я пояснюю одну й ту ж саму сітуацію.У них 100 з лишнім менеджерів і врешті-решт це виводить з себе.