Нещодавно я зіткнувся з проблемою, яка стосувалася кожної людини - вибір подарунка на день народження друга. Треба сказати, що процес це складний і довгий, віднімає купу сил і часу. При цьому завжди хочеться подарувати щось оригінальне, а не бути в числі тих, хто в черговий раз дарує одеколон або книгу. І ось, після довгих пошуків, я знайшов те, що шукав. Прямо в центрі Баку розташувався магазин незвичайних подарунків Usel.az. Я поговорив з Фархадом Гейдарзаде, керівником магазину, який виявився дуже цікавим співрозмовником.

Як з'явилася така ідея, створити магазин незвичайних подарунків?

Насправді на початку все було зовсім не так, як зараз. Ми почали роботу в 2009 році. Спочатку магазин називався US Electronics, а асортимент складався з гаджетів. Товар ми привозили з Америки. Потім ми помітили, що незвичайні дрібні речі користувалися великим попитом, ніж ноутбуки і інша техніка. Вивчивши попит, ми трансформувалися з магазину електроніки в магазин незвичайних подарунків. Назва ми трохи змінили, скоротивши його до Usel. Потім деякі клієнти говорили нам, що такі магазини існують за кордоном і називаються Gadget shop. По суті формат магазину не був унікальним, але для Азербайджану він був новим. Ми одні з перших в Азербайджані впровадили систему безкоштовної доставки купленого товару по місту через наш інтернет магазин .

Звідки ви привозите свої товари?

Географія досить широка. Частина товарів привозиться з США, досить велика частина з Росії. З Білорусії ми закуповуємо шкіряні вироби та вироби ручної роботи. Китайський ринок пропонує технічні новинки за доступною ціною. Та й самі китайські бренди зараз високо котируються в світі. Наприклад, той же самий Xiaomi володіє дуже хорошим співвідношенням ціна-якість. Сьогоднішній Китай вже не той, що був раніше. Бренд «зроблено в Китаї» зараз означає високу якість за доступною ціною.

Ми постійно вивчаємо ринок, у нас є спеціальні люди, які цим займаються. Відстежуємо різні новинки, і, якщо ми розуміємо, що це буде цікаво нашим клієнтам, ми їх купуємо. Нещодавно ми завезли з Канади справжній кленовий сироп в оригінальній упаковці у вигляді кленового листа. Досить незвичайний товар для Азербайджану, і він користувався великою популярністю.

Який товар користується найбільшою популярністю?

Це різні жартівливі кубки та грамоти, на яких можна зробити свій напис. Також це корпоративні подарунки. Добре продаються оригінальні м'які іграшки.

Хто є найбільш частим покупцем?

Це в основному середня вікова категорія людей, від 22 до 35 років. Але є люди і інших вікових груп. Відмітна особливість - це міські люди. Вони ерудовані, з ними цікаво поговорити. Щоб відійти від банальностей в життя, людина повинна досягти певного рівня.

У нас бувають і відомі люди. До нас часто заходить Бахрам Багірзаде, Мурад Дадашов. І нас це радує. Значить, ми змогли привернути увагу людей і насправді є унікальними в своєму сегменті.

Чи проводите ви різні акції, заохочуєте чи своїх клієнтів?

Безумовно. У нас є внутрішня система бонусів, яка дозволяє отримувати знижки від 5 до 25%. У день народження клієнта він отримує знижку в розмірі 25%. Така система з'явилася в результаті того, що на початку люди мали практику торгуватися. А деякі люди соромилися просити знижку. Тому ми вирішили впровадити систему знижок, в результаті якої виграли всі.

Які методи просування ви використовуєте?

Крім стандартних в нашій країні Facebook і Instagram, у нас є свій сайт. Це досить унікальна ситуація для магазину подарунків в нашій країні. У нас також є своя служба підтримки клієнтів. Нам дуже важлива думка споживачів, і ми намагаємося на нього реагувати.

Чи бували цікаві історії у вашій практиці?

Один раз до нас прийшов покупець, який хотів придбати у нас оригінальні майки для собак. Вибравши майки, він попросив дозволу приміряти їх на своїх вихованцях. На наше запитання: «А де ж собачка?» Він, на наш подив, витягнув з сумки двох єнотів, на яких і натягнув ці маєчки. Єноти, до речі, були не проти. А дана процедура була знята нами на відео.

Який самий незвичайний подарунок ви пропонуєте?

Складно вибрати щось одне, так як магазин повністю складається з унікальних товарів. У нас більше тисячі різних найменувань товарів. Є така іграшка, як Power ball. Вона розроблялася для тренування астронавтів у невагомості. При обертанні іграшка створює центр ваги прямо в руці. Виникає незвичайне і дивне відчуття.

Задоволена популярна також послуга «Побачення на даху». Якщо людина хоче здивувати свою другу половинку, він звертається до нас, і ми надаємо таку можливість. На даху хмарочоса, звідки відкривається приголомшливий вид на місто, стоїть столик для двох. Можна випити шампанське під музику скрипаля. Ось такий приємний і оригінальний подарунок.

Одна з послуг магазину полягає в тому, що клієнт може прийти до нас і попросити доставити з-за кордону вподобану річ. Ми уточнюємо її ціну, привозимо, а клієнт, у свою чергу, платить за товар в нашому магазині. Чи достатня зручна послуга, якщо клієнт не знає іноземної мови або у нього просто не вистачає часу здійснити онлайн-покупку. До того ж доставка купленого онлайн товару в Азербайджан буває досить проблематичною.

Чи є у вас конкуренти і чи не боїтеся ви їх?

Розвиток бізнесу саме по собі безпосередньо пов'язано з конкурентами. Конкуренція - це особливий механізм, який змушує будь-якої компанії не стояти на місці і рухатися вперед, розвиватися, придумувати нові бізнес-моделі.

Зараз люди не горять бажанням придумувати щось нове, тому дуже часто ми стикалися з магазинами, які просто копіювали наш асортимент. Багато клієнтів навіть думали, що ми відкрили новий магазин. Спочатку нас це засмучувало, але потім ми зрозуміли, що це змушує нас рухатися далі і розвиватися в більш швидкому темпі, ніж до цього. У нас стався певний прорив, ми стали займатися просуванням нашого бренду, почали займатися онлайн-торгівлею.

Великі магазини в цій сфері стають занадто неповороткими. Вони повинні закуповувати великі партії товарів, які напевно на розкупили. При розширенні бізнесу втрачається його унікальність і можливість отримувати відповідну реакцію від клієнтів.

Прямих конкурентів у нашого магазину немає. У нас є свій сайт, служба підтримки, кур'єрська служба. Добре налагоджена доставка в райони дозволяє за 2-3 дня доставити товар в будь-який регіон Азербайджану.

Звичайно, в місті багато магазинів продають сувеніри, але я вважаю, що наша перевага полягає в унікальності нашого асортименту.

Які плани на майбутнє? Чи плануєте розширювати мережу?

Ми не зупиняємося на певному форматі, так як ринок постійно змінюється. Через постійне спілкування з клієнтами ми постійно в курсі того, чого саме хочуть споживачі. Магазин цінує це спілкування зі своїми клієнтами і частково через це ми не хочемо ставати якимось великим гравцем на ринку. Нам дуже важлива відповідна реакція з боку споживачів.

Ми бачимо великий потенціал у розвитку онлайн-торгівлі. У планах створити велику онлайн-платформу в Азербайджані. Це було б зручно для людей, так як часом великі онлайн-магазини не здійснюють доставку в нашу країну.

Нас також привертає система франчайзингу. Тобто давати людям можливість відкривати магазини під нашому ім'ям, так як Usel це вже повноцінний бренд.