Марина Воронянська, голова правління ПрАТ "Європейський страховий альянс"

Європейські цінності страхування - орієнтир для розвитку «Європейського страхового альянсу»

У 2016 році виповнилося 22 роки компанії "Європейський страховий альянс". Про історію, здобутки та плани на майбутнє Простобанк поговорив з головою правління Мариною Воронянська.

- Марина Вікторівна, очолюваної Вами компанії в цьому році виповнилося 22 роки - для українського страхового ринку це великий стаж. Якими досягненнями Ви особливо пишаєтеся?

- Сьогодні «Європейський страховий альянс» входить в 30-ку провідних страхових компаній України. За роки роботи отримано велику кількість нагород, дипломів, звань, серед досягнень і неодноразові перемоги в рейтингах, і визнання в числі кращих компаній України. Безумовно, ми цим пишаємося, але головне для мене - це довіра людей: по-перше, постійних клієнтів, багато з нами ще з початку 2000-х років; по-друге, колег-однодумців і, звичайно ж, наших партнерів. У компанії низький відсоток плинності кадрів, завдяки атмосфері взаємоповаги та довіри. І що важливо - всі ці 22 роки компанія орієнтується на європейські цінності в страхуванні.

- Які питання страхового ринку сьогодні найбільш актуальні?

- Складна політична та економічна ситуація в країні відбивається і на страховому ринку. У той же час, кризові явища розкривають проблеми, над якими потрібно працювати тут і зараз. Так, страховим компаніям необхідно стати більш технологічними, ще швидше адаптуватися під потреби клієнтів. Першочергове завдання, яке стоїть перед страховиками, - це введення електронного страхового поліса. У країнах Європи традиційний паперовий формат вже давно витіснено електронним аналогом. Хочеться вірити, що це питання незабаром буде вирішене на державному рівні.

- Які завдання ставите перед компанією?

- Ми надаємо клієнтам ексклюзивні страхові продукти з індивідуальним покриттям і якісним європейським сервісом. ІТ-служба внедреяет сучасне програмне забезпечення, яке автоматизує бізнес-процеси компанії. Наша мета - відстежувати стан справ в режимі реального часу, щоб приймати важливі управлінські рішення на підставі фактичних даних. Удосконалюється єдина інформаційна система по всім робочим точкам компанії, включаючи фронт-офіс і велику мережу агентів, які не є нашими прямими співробітниками. Вивантажити з бази необхідні дані можна буде за лічені хвилини.
Як клієнторієнтована компанія, ми плануємо приєднатися до системи прямого врегулювання по ОСАГО. Це позбавить наших клієнтів від необхідності звертатися в страхову компанію винуватця, прискорить процедуру врегулювання події і гарантує якісний страховий сервіс від «Європейського страхового альянсу».

- Які методи використовуєте в роботі з персоналом, що найбільше мотивує співробітників?

- Вважаю, що персонал компанії - її головний капітал. Основа успіху - психологічний клімат в колективі, котрий сприяє виконанню поставлених цілей. Досвідчений керівник приділяє саме цьому питанню, як мінімум, половину свого робочого часу. Намагаюся формувати структурні підрозділи так, щоб в них працювали люди, сумісні один з одним. З мого досвіду, це збільшує продуктивність праці.
Дотримуюся думки, що до співробітників, як і до клієнтів, необхідний індивідуальний підхід. Сьогодні варто враховувати й економічну ситуацію в країні, коли більш важливу роль відіграє матеріальна складова. Оплата праці, в першу чергу, повинна бути справедливою і встановлюватися на основі об'єктивної оцінки кваліфікації працівника, рівня відповідальності, складності розв'язуваних завдань і результативності. Відповідно реаліям ринку, хороший спосіб заохочення - преміювання. Кожен повинен бачити, за рахунок чого він може підвищити рівень своїх доходів.

- Графік роботи керівника завжди дуже напружений. Що допомагає Вам ефективно управляти своїм часом?

- Звичайно ж, я використовую інструменти тайм-менеджменту. Планування допомагає мені сформулювати довгострокові цілі, поставити перед собою і компанією конкретні завдання, скласти список справ на день і ефективно діяти. Це важливо, особливо в умовах сьогоднішньої невизначеності. Але, насправді, робота для мене щось більше, ніж список завдань, та й саме життя часто вносить корективи навіть у найбільш продумані і чітко вибудувані плани, а часом навіть руйнує їх. Загалом, я не ідеальна, іноді не встигаю, працюю над підвищенням власної ефективності.

- З якими складнощами ви стикалися в бізнесі? Як вирішуєте проблеми?

- Компанія більше 20-ти років на ринку і всі приємні і неприємні реалії української бізнес-середовища ми відчули на собі. Проблеми вирішую в міру їх надходження, намагаюся дивитися на ситуацію «зверху», не нервувати, зберігати спокій, адже на мене дивляться співробітники. Головне - не зациклюватися, не ускладнювати ситуацію і не переступати «червону лінію». Важливо не зупинятися, а діяти. Якщо проблема вирішувана, потрібно перевести її в задачу і вирішити. Якщо ні - не турбуватися, винести урок і рухатися далі.

- Які соціально-значущі події відбуваються у Вашій компанії?

- Страхування - один з найбільш соціально-відповідальних видів бізнесу, так як наша робота в цілому спрямована на вирішення проблем клієнтів. Крім основної діяльності, ми намагаємося підтримувати тих, хто цього потребує. Звичайно ж, на першому місці діти, які залишилися без батьківської уваги. Ми дізнаємося потреби дитячих будинків та набуваємо необхідні речі для малюків. Також наші співробітники неодноразово надавали підтримку військовим, які перебувають на лікуванні в госпіталі. Пишаюся тим, що в нашому колективі працюють активні й чуйні люди.

- Які переваги дає клієнтам Ваша компанія?

- Основний наш принцип - бути корисними клієнтам. Фішка «Європейського страхового альянсу» - це «індпошиття». Ми не супермаркет з набором стандартних продуктів, а страховий бутик, в якому створюють ексклюзив. Кожного клієнта тут оточать турботою і увагою, вислухають всі його побажання і зроблять таку пропозицію, яке буде йому цікаво. І, найголовніше, якщо настане страховий випадок, постараються врегулювати його таким чином, щоб клієнту захотілося відновити свої договори страхування в компанії.

- МТСБУ поставило оцінку сервісу ЕСА - «високий рівень». Як вдалося організувати злагоджену роботу служби врегулювання?

- Якісне врегулювання - це ще одна наша конкурентна перевага. Кожен, хто звернувся отримує персонального менеджера. У нас досвідчені аварійні комісари, які виїжджають на місце події, проводять фотофіксацію, визначають характер і ступінь пошкоджень. При складних ДТП власники поліса обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності мають право на безкоштовну консультацію адвоката.
Якщо говорити про медичне страхування, то хотілося б відзначити, що CRM-система нашої власної служби медичного асистансу побудована таким чином, щоб всі звернення оброблялися в максимально короткі терміни. Всі співробітники асистансу мають медичну освіту. Багаторічний досвід кваліфікованих лікарів-координаторів дозволяє взаємодіяти із застрахованими, ЛПУ і іншими медичними організаціями на високому професійному рівні.

- Розкажіть про Ваші інтереси і хобі.

- Дуже люблю читати. Можна сказати, що це моє найбільше захоплення. Хороші книги наповнюють життя, додають досвіду. Є твори, які хочеться перечитувати знову і знову, інші досить прочитати один раз. З переваг - сучасна англійська та американська література, обожнюю детективи.
Люблю спорт: до травми грала у великий теніс, зараз займаюся за системою Пілатеса.
Важливе місце в моєму житті займають подорожі. Цікаво відкривати для себе нові міста і країни. Найбільше вразила Італія і Німеччина. Зачарована красою прекрасних європейських міст Відня і Мюнхена, надихнуло подорож на озеро Комо. В цьому році провела відпустку в рідній Україні, побувала в Східниці. Чи не перестаю захоплюватися нашим краєм і гостинністю співвітчизників.