Сбербанк відправив більше 200 співробітників відпочивати в Рим, Мілан, Тель-Авів, Бангкок і Брюссель. Це ті, хто продав найбільше страховок. Щоб продати поліс (і отримати премію) співробітники Ощадбанку йдуть на все, навіть на обман, скаржаться клієнти.

Банки дуже часто нав'язують клієнтам (особливо тим, хто бере кредити) страховки. Зазвичай це страхування життя. Якщо клієнт важко захворіє або помре, кредит погасить страхова компанія. У цьому плюс страховки.

Мінус - в тому, що співробітники банку її нав'язують. Хоча це ще м'яко сказано. Більше підходять слова "змушують купувати", "чинять психологічний тиск", "ставлять ультиматум". Хоча за законом така страховка може бути тільки добровільною.

"Відмовили у видачі споживчого кредиту без обов'язкового оформлення страховки. Кредит потрібен був на 200 000, страховка була запропонована більш ніж на 30 000", - пише в скарзі на порталі banki.ru житель Саратова.

Мова йде про головному банку країни - Ощадбанку. Він лідер по видачі кредитів населенню (5,1 трлн рублів на 1 квітня 2018 року).

Доходи Ощадбанку і його дочок від страхування зростають. Відповідно до звітності банку, його структури заробили за рахунок "премій від страхової діяльності та діяльності Пенсійного фонду" (тобто плати людей за страхування) в 2017 році 17 млрд рублів (це різниця між 250 млрд чистих премій і 233 млрд витрат). Це на 2 млрд більше, ніж в 2016 році.

Клієнти дуже рідко приходять в банк з метою застрахувати своє життя. Зазвичай вони звертаються, щоб попросити кредит, продовжити дію дебетової карти, відкрити вклад і т. Д. І співробітники банку, виконуючи те, що клієнт просить, починають говорити про страховку.

Як розповіла Лайфу одна зі співробітниць Ощадбанку, переконати клієнта оформити страхування життя нелегко.

- Захист на карти (тобто страхування від крадіжки) йде добре, тому що гроші з банківських карт крадуть часто і люди бояться, - сказала вона. - А ось продаж страхування життя йдуть важко. Поки щось не трапиться, люди не вірять в погане. У нормі вважається продати в день одне страхування життя, одне страхування будинку і від 3 до 5 страхувань карт. Якщо не виконаєш план, то ризикуєш втратити премії. Ну а хто перевиконав план - додаткова премія.

Співробітникам доводиться нагадувати клієнту, які нещастя з ним в принципі можуть статися. Чоловіків запитують: "А ви єдиний годувальник? Тоді вам особливо потрібна страховка! Уявляєте, якщо з вами щось трапиться? Тоді кредит доведеться виплачувати вашим родичам, їм буде дуже важко".

Кращих з кращих продавців страховок дочка Ощадбанку - "Сбербанк страхування життя" - відправила відпочивати за кордон. Мова йде про тих, хто працює з преміальними клієнтами - в програмі "Сбербанк прем'єр".

Страхування життя і здоров'я в подорож таким клієнтам оформляється автоматично, коли активується преміальна карта. Ще їм можна продати страхування від нещасних випадків і хвороб (взагалі, не тільки в подорожі), страхування близьких (якщо з главою сім'ї щось трапиться, вони отримають виплати), страхування будинку і багато всього іншого.

У таких клієнтів теж можуть бути кредити (тобто знову можна сказати, що добровільна страховка є обов'язковою). До того ж у них більше майна і грошей і, відповідно, більше приводів переживати за збереження всього цього і думати про страхування.

На порталі держзакупівель з початку 2018 року була опублікована 9 тендерів на організацію "поїздки переможців мотиваційної акції для співробітників каналу" Сбербанк прем'єр "з продажу страхових продуктів". Загальна сума - 30 млн рублів.

97 осіб відправили в Брюссель, 46 осіб - в Рим, 35 ​​осіб - в Бангкок (Таїланд), 29 осіб - в Мілан, 18 осіб - в Тель-Авів. Співробітникам надаються номери в три- і чотиризіркових готелях. Відпочинок триває чотири доби. Прес-служба Ощадбанку відмовилася коментувати ці тендери.

згідно статистикою Центробанку за 2017 рік, в споживчому кредитуванні 18% скарг пов'язані з нав'язуванням додаткових послуг.

як розповідав Лайф, співробітники Ощадбанку йдуть навіть на обман, щоб змусити клієнта купити страховку. Протягом 5-14 днів після оформлення страхування можна відмовитися від цієї слуги. Діє так званий період охолодження.

Багато клієнтів дійсно приходять повернути нав'язаний поліс. І тут банківські працівники починають знову їх залякувати. Жителю Тамбова співробітниця Ощадбанку, почувши, що він збирається позбутися від нав'язаного поліса, сказала:

"Це найгірше! Тому як по вам робиться позначка" Навмисне погодився на страховку для зниження відсотків "і у вас псується кредитна історія!" (Так зазначено в скарзі ).

А із зіпсованою кредитною історією, як відомо, людина вже не зможе взяти кредит ні в одному нормальному банку. Але це просто страшилка для дурнів. У кредитної історії ставляться позначки тільки із самого кредиту, але не за страховками.

Також клієнтів, які хочуть повернути страховку, мучать бюрократією:

"Витратили в відділенні банку дві години. Був повний цирк, тому що написати заяву - три хвилини, а співробітники нас направляли від одного до іншого, придумуючи все нові і нові причини для того, щоб не давати нам написати заяву", - йдеться в скарзі жителя Енгельса.

На що тільки не підеш, щоб отримати премію і полетіти в Таїланд.

До речі, коли клієнти "Сбербанк прем'єр" їдуть відпочивати, а потім хочуть отримати виплати від банку за своєю страховкою, це виходить у них не завжди.

"Не корисна страховка! Номер страховки bm-201712. Зараз перебуваємо в Куала-Лумпур, Малайзія. Великий сучасний мегаполіс. Піднялася висока температура, таблетками не збивається. Дзвонили 4 рази, щоб викликати лікаря." Так, так, партнери займаються питанням ". На останній дзвінок сказали, що доктор приїде через 15 хвилин. Минуло вже 7 годин з тих пір, ніхто так і не приїхав і не дзвонив. Судячи з відгуків, тут це стандартна ситуація. Шкода, що я їх до оформлення картки не прочитала ", - йдеться в скарзі клієнтки "Сбербанк прем'єр".