1. Як повернути неякісну продукцію на гарантії
2. Як повернути гроші без гарантії
3. Як повернути косметику належної якості
4. На закінчення

Косметика відноситься до категорії товарів особистого користування. Тип шкіри, тональність, алергічні реакції, відповідний конкретної особистості запах, і багато інших критеріїв роблять процес її придбання дуже інтимним. З іншого боку, купуючи її в магазині, ніхто не може бути на сто відсотків упевнений в тому, що вона не виявиться простроченої або неякісною.

У зв'язку з цим перед людьми досить часто постають питання:

1. Чи можна повернути косметику в магазин і повернути раніше сплачені за неї кошти?
2. Як розібратися, чи підлягає косметика поверненню?

Зазвичай така потреба з'являється у покупців в двох ситуаціях:

1. Придбаний товар виявився невідповідного якості. У нього може закінчитися термін придатності, він є бракованим або знаходиться в зіпсованої упаковці. Тобто повернення косметики відбувається внаслідок провини продавця.
2. Продукція не підійшла за смаковими уподобаннями. У неї виявилися не той колір, форма, запах, габарити; вона викликає алергію, подразнення або виявилася непридатною для конкретної людини за іншими критеріями.

Як повернути неякісну продукцію на гарантії

Повернути косметику поганої якості можливо протягом гарантійного терміну. При відсутності гарантії або по закінченню терміну її дії - протягом двох років з моменту продажу товару.

При цьому у покупця є право не тільки повернення коштів за неякісну помаду або тіні, а й компенсації збитків, які виникли через її реалізації.

Виплата такої компенсації можлива в двох випадках:

1. Продукція придбана за допомогою кредиту. Здійснюється повернення коштів в розмірі вже сплаченої суми за кредит і плати за його надання.
2. Коли косметичний засіб виросло в ціні до дня його повернення. Компенсується різниця між сумою покупки і ціною на сьогоднішній день.

Для того щоб повернути свої гроші, потрібно взяти з собою в те місце, в якому купувалася продукція, наступні документи:

• папери, що підтверджують наявність гарантії (якщо є);
• документ, що засвідчує особу;
• чеки на покупку. У тому випадку, якщо вони відсутні, можна взяти з собою свідків покупки.

У ситуації, коли продавець не згоден повернути суму за шлюб, він повинен його прийняти і провести перевірку якості. При цьому особа, яка придбала лак для нігтів або туш, може бути присутнім при проведенні експертизи.

Якщо після здійснення такої процедури магазин все одно наполягає на своєму, у нього з'являється обов'язок провести за свій рахунок експертизу, на якій також може бути присутнім сторона, яка купує. Якщо людина не згодна з результатами перевірки, він має право оскаржувати їх у суді.

У тому випадку, коли експертизою визначено, що зіпсована косметика продана з вини магазину, покупцеві повертають кошти, витрачені на продукцію. У протилежній ситуації відшкодування витрат по зберіганню і здійснення експертизи відбудеться за рахунок особи, яка купила косметичний засіб.

Якщо магазин не виконує вимог, передбачених законодавством, покупцеві потрібно оформити претензію. Якщо і вона ніяк не впливає на продавця, залишається єдиний вихід - звернення до судових інстанцій.

Важливо! Звернення до суду - це останній варіант доведення своєї правоти. Необхідно, щоб всі більш легкі можливості відстояти справедливість вже були вичерпані.

Як повернути гроші без гарантії

У цьому випадку алгоритм дії такий же, як і в попередньому, до етапу проведення експертизи, яка, за відсутності гарантії на товар, самостійно і за його рахунок замовляється купувала стороною.

Всі інші кроки після проведення експертизи аналогічні ситуації, коли товар знаходиться на гарантії.

Як повернути косметику належної якості

Згідно із законом повернути гроші за продукцію, яка не підійшла людині за смаковими уподобаннями, можна протягом 14 днів після придбання.

Повернення продукції можна здійснити, якщо вона:

• не підходить за розміром, формою, кольором, смаком і т. п .;
• зберегла придатний для вживання вид, не розкрита її упаковка;
• не включена в список товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

При цьому, згідно із законодавством про захист прав споживача, особа, яка придбала помаду або лак, має право тільки обміняти продукцію на схожу, а гроші повертаються лише в разі, коли продавець не може запропонувати жодної схожої за ціною і якостям косметики.

Увага! У практичних ситуаціях покупець може відмовитися від обміну на будь-яку із запропонованих позицій, мотивувавши це тим, що вона йому не підходить. Тоді продавець буде зобов'язаний повернути гроші.

Для повернення товару необхідно пред'явити наступні документи:

1. Документ, що засвідчує особу.
2. Чеки на покупку товару. У тому випадку, якщо вони відсутні, можна взяти з собою свідків покупки.

Відносно косметики, купленої через інтернет (дистанційним способом), діють окремі правила, додатково захищають покупця.

Для того щоб повернути косметику Солемір, потрібно звернутися в салон краси, в якому вона купувалася, і діяти за вищевказаною алгоритму.

Коли продає сторона не дотримується вимог закону про повернення товару, потрібно оформити претензію. Якщо заява не приймається, то, як і у всіх перерахованих вище випадках, потрібно звертатися в суд.

На закінчення

Купуючи косметичний засіб в магазині, важливо пам'ятати, що в інших випадках, крім перерахованих вище, воно поверненню та обміну не підлягає.