- Політика компанії
- формальні причини
- Чи не запускається додаток
- Програма - обман або невідповідність опису
- Помилився у виборі
- Чи не сподобалося додаток
- Куплена програма не для того пристрою
Ті, хто часто користується послугами магазину додатків App Store, напевно стикалися з ситуацією, коли додаток погано працює, купили не той функціонал, просто помилилися назвою або взагалі на пристрої нічого не запрацювало . Бажання повернути витрачені гроші зрозуміло і закономірно. Однак повернення грошей в App Store офіційно неможливий. Але деякі лазівки все ж є. Розглянемо докладніше це питання. 
У кожного власника пристрою від Apple можуть виникнути проблеми з купленим додатком
Політика компанії
Підписуючи договір з App Store, користувач автоматично погоджується з тим, що кожна угода є остаточною і оскарженню не підлягає. купивши будь-яка програма , Його не можна перепродати, повернути за нього гроші або отримати компенсації іншого роду. Так виглядає політика компанії - якщо підписали угоду, але не згодні - йдіть до суду.
Але методика повернення грошей в App Store все-таки існує. Головне, правильно сформулювати службі підтримки причину, яка «штовхнула» на такий крок. На це буде всього одна спроба, так що діяти потрібно максимально правильно.
формальні причини
Повернення покупки в App Store може бути зроблений як на підставі звернення користувача, так і важливості наведених причин для служби підтримки. Перерахуємо коротко можливі звернення і їх «шанси на успіх».
Чи не запускається додаток
Насправді, скарг на «не запускається, зависає, гальмує» - маса. Така причина не є важливою для працівників служби підтримки. Тому, швидше за все, у відповідь послідує перенаправлення на автора або компанію-розробника програми, і якщо там підтвердять правильність скарги і неможливість вирішення проблеми, та ще до того ж доручать своїм ім'ям за який звернувся, то гроші повернуть.
Не всі покупки можуть порадувати власника пристрою на IOS
Природно, розробник теж засипаний подібними скаргами і просто так «розколоти» його не вийде. Буде потрібно море відомостей, які не посвячена в тонкощі операційної системи користувач надати не зможе і, звичайно, ніяких грошей назад не отримає.
Програма - обман або невідповідність опису
З боку користувача може послідувати скарга на те, що програма робить того, що пропонувалося в описі або виконує зовсім інші функції. Це майже стовідсотковий шлях до повернення грошей, якщо тільки в програмі , В угоді користувача або правилах не прописано, що це «жарт», «імітація» тощо. Тоді служба підтримки цілком встане на сторону розробника.
Уважно читайте опис додатка
Але все ж це найвагоміша причина, по якій робиться повернення покупки в App Store, адже часто буває так, що на рекламному скріншоті крутий інтерфейс, а користувач отримує криву заготовку, в якій немає і половини функціоналу.
Помилився у виборі
У багатьох випадках працює рекламація про те, що просто «куплена не та програма». Часто користувач помиляється через те, що назви дуже схожі один на одного. Можна отримати свої гроші, якщо обидві програми призначені для одних і тих же цілей. Можливо, збігаються іконки, - буквально клони. Або обидва названих продукту належать одному і тому ж автору.
Словом, працівники служби підтримки з'ясовуватимуть причину покупки не тієї програми. Якщо все чесно, то гроші повернуться, але за умови, що запит зроблено протягом доби після покупки. Чим раніше ви звернулися, тим краще.
Чи не сподобалося додаток
Як не абсурдна причина, але вона є лідером за зверненням користувачів. Скачав, заплатив, а програма «не сподобалася», і користувач вимагає повернути гроші. Більше того, подібні покупці виробляють левову частку шуму.
Відео про те, як повернути гроші в App Store:
Це не причина для повернення. З таким формулюванням повернути гроші не вийде.
Куплена програма не для того пристрою
Ще одна часта причина звернення, яка веде до повернення грошей - користувачі iPhone не можуть працювати з версіями програми HD, як і користувачі iPad з «телефонними» версіями. Тип пристрою працівники служби підтримки можуть визначити і без участі користувача, тому перевірка займає мінімум часу. Звичайно, для порядку пара питань буде, але ця причина гарантує повернення грошей в App Store.
Слід пам'ятати, що цифрові торгові майданчики підкоряються жорстким правилам. Кожна угода повинна бути обдумана і проводиться «безповоротно». Однак шляхи вирішення проблеми завжди існують. Якщо потреба дійсно є, а не просто відіграється спроба отримати щось назад за завідомо легковажні дії, то шанс на отримання своїх грошей теж є.
Тисни "Подобається" та читай кращі пости на Facebook
