- Причини для скасування платежу
- Повернення коштів, якщо власник гаманця приватна особа
- Одержувач - юридична особа
- Поповнення через термінал: алгоритм дій
- Оплата за допомогою банкомату
- Увага: аферисти
- Запобіжні заходи
- Блокування гаманця: що робить власник
- Підключення правоохоронних органів
- Як повернути гроші з «Ківі», помилково відправлені з карти?
- Списання коштів з платіжної картки за допомогою смс
- висновок
З питанням повернення фінансів стикається кожен третій користувач віртуальних платіжних систем. Попит на онлайн-переклади зростає з кожним днем, відповідно і помилок трапляється чимало. Причиною неправильної транзакції може стати як банальна неуважність користувача, так і дії шахраїв.
На даний момент однією з найбільш затребуваних онлайн-систем по відправці і прийому електронних грошових коштів з використанням різних пристроїв і каналів зв'язку є російський платіжний сервіс QIWI. Про помилки грошових переказів, здійснених через цю систему, і піде мова в даній статті. Після прочитання якої читач зможе скористатися одним з варіантів, як повернути гроші з «Ківі-гаманця».
Причини для скасування платежу
Сьогодні платник використовує багато варіантів переказу коштів: за допомогою терміналу, банківської карти, через банкомат або через спеціальні додатки в телефоні. Легко допустити помилку і переплутати дані.
Причини неправильного внесення коштів:
- механічні:
Власник вказує неправильні реквізити і помилково поповнює інший рахунок.
- Звісно, «глюки».
В результаті неполадок в самій «Ківі-системі» або в роботі пристрою немає надходження коштів.
- Недобросовісні дії інших користувачів.
Повернення коштів, якщо власник гаманця приватна особа
Важливо пам'ятати, що електронний переказ не відбувається миттєво після внесення реквізитів. Тому починати повернення грошей потрібно відразу ж після помилкового поповнення.
Для цього дивляться статус операції в історії платежів. Якщо «не виконано», то вирішують питання за допомогою служби підтримки «Ківі».
Користувач заходить в особистий кабінет, становить заявку з копією чека, де вказує реквізити для коригування операції. І чекає відповідь.
Якщо ж «платіж успішно проведено», то зв'язуються з провайдером.
Одержувач - юридична особа
У цій ситуації діють по-іншому, так як ведеться звітність по платежах. Вивчіть реквізити організації та з'явитеся особисто для обговорення проблеми. Щоб зберегти репутацію і не втратити клієнтів, підприємства повертають без проблем гроші.
В інших випадках залучаються правоохоронні органи. Але діють через співробітників платіжної системи.
Поповнення через термінал: алгоритм дій
Електронні платежі передаються з півгодинною затримкою. В даному випадку спосіб того, як повернути гроші з «Ківі-гаманця», аналогічний процедурі повернення з приватною особою.
В першу чергу при неправильному внесення інформації, перевіряють статус платежу та виконують ті ж дії:
- зв'язуються зі службою технічної підтримки, вказавши час операції і місцезнаходження терміналу;
- звертаються до провайдера.
Можливий варіант прямого зв'язку з одержувачем, якщо він зареєстрований в системі і вказав контакти.
Досвідчені користувачі зберігають чеки з перекладами. Якщо ж термінал не видає квитанцію, дзвонять власникові пристрою. Варто докласти певних зусиль для повернення коштів.
Оплата за допомогою банкомату
При помилковому поповненні через банкомат вирішення питання, як повернути гроші з «Ківі», вирішується таким способом:
- заповнюють спеціальну форму на сайті або ж за допомогою телефону звертаються до співробітників платіжного сервісу;
- через провайдера;
- зв'язуються з одержувачем.
Якщо наведені варіанти не діють, то йдуть в поліцію, а потім до суду.
Важливо! При здійсненні операції уважно без поспіху слід перевіряти реквізити, так знижується ймовірність помилки.
Увага: аферисти
Важкий випадок. Шахраї діють швидко, за перевіреною схемою, відразу ж знімають гроші. Відстежити рух коштів вдається рідко, так як особиста інформація кінцевого одержувача, як правило, не вказана. Чи можна повернути гроші з «Ківі» в даному випадку?
Потерпілий здійснює дзвінок на гарячу лінію електронного сервісу з вимогою заблокувати гаманець зловмисника і провести скасування переведення. В обов'язковому порядку пише заяву в правоохоронні органи. По гарячих слідах шанси виявити злочинця підвищуються.
Запобіжні заходи
Щоб потім не думати, як з «Ківі-гаманець» повернути перекладені гроші, користувач повинен дотримуватися загальних правил здійснення платежів. Недобросовісний користувач намагається обманом дістати кошти на свій рахунок через:
- покупки в Інтернеті у вигляді перерахування передоплати або повної суми;
- надання послуг, знижок на товари;
- благодійну допомогу всіляких організаціям.
Перед здійсненням транзакції фахівці радять уважно ознайомитися з даними, які власник рахунку вносить в систему. Надання такої інформації виступає гарантією надійності:
- авторизація та наявність особистого кабінету;
- ідентифікація особистості - ПІБ і паспортні дані;
- назва та адреса організації, наявність обов'язкових реквізитів для оплати і перевірки;
- дата реєстрації аккаунта - одноденні гаманці викликають підозру;
- рейтинг;
- місцезнаходження поштової скриньки - серйозне підприємство використовує платні домени.
Зловмисники намагаються не затримуватися в системі, тому уникають введення контактної інформації, яка допомагає відслідковувати місцезнаходження. Тому варіантів, як повернути гроші, переведені на «Ківі-гаманець» шахрая, не так багато. Якщо оплачений товар не надходить, а продавець не виходить на зв'язок, то вихід один - звернутися в поліцію і в захист прав споживачів.
Блокування гаманця: що робить власник
Питання, як повернути гроші з «Ківі», може виникати не тільки в разі невдалого переказу коштів, але і ситуаціях втрати доступу до особистого кабінету, на рахунку якого зберігається певна сума.
Причинами обмеження доступу до рахунку виступають:
- сайтів із підозрілою активністю аккаунта;
- наявність скарг інших користувачів;
- вичерпано ліміт щоденних операцій.
Для неавторизованих клієнтів встановлюється допустима сума в межах ста неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. При перевищенні ліміту аккаунт блокується на добу.
Верифікація аккаунта є процедуру надання клієнтом повної правдивої офіційної інформації, яка викликає довіру: копії документів, що засвідчують особу, договору з оператором стільникового зв'язку.
Важливо! Має значення наявність контракту з стільниковою компанією, так як підозрілі особи за допомогою дзвінків з невідомих номерів намагаються роздобути доступ до гаманця і вивести кошти.
При виявленні втрати доступу звертаються в службу безпеки платіжного ресурсу. Для цього:
- в рядку меню «допомогу» вибирають розділ «зверніться в службу підтримки»;
- пункт «служба безпеки»;
- варіант «розблокувати гаманець».
Користувачеві необхідно залишити заявку з особистою інформацією і описом проблеми. До заявки прикріплюються копії документів і договору з компанією зв'язку або довідки про належність стільникового номера.
Важливо! Сумнівні поводження з нав'язуванням послуг повернення доступу можуть бути ігноровані службою підтримки. Це підвищить ймовірність залишитися без засобів. Тому важливо подбати про якість сканів своїх документів.
Підключення правоохоронних органів
Крайній варіант, як повернути гроші, відправлені на «Ківі-гаманець». Обдурений користувач, вичерпавши спроби повернення коштів, звертається в поліцію, органи прокуратури або суду.
У заяві вказують:
- особисті дані;
- інформацію про користувача;
- суму переказу;
- дату операції
- опис проблеми і прохання відкрити кримінальну справу за фактом шахрайських дій.
Як повернути гроші з «Ківі», помилково відправлені з карти?
У ситуації дистанційного перекладу через додатки в телефоні або особистий кабінет найпростіше повернути гроші, відправлені помилково. Для цього користувачеві необхідно зв'язатися з гарячою лінією банку, так як поки платіж проходить обробку, оператор в змозі зробити повернення.
Навіть після закінчення півгодини і обробки платежу можна повернути фінансові кошти. Алгоритм дій зберігається.
Списання коштів з платіжної картки за допомогою смс
В даному випадку необхідно звернутися в службу платіжного сервісу, але перед цим заблокувати рахунок до з'ясування обставин справи.
Користувач при отриманні підозрілої смс з операцією грошового переказу:
- заходить в акаунт;
- вибирає потрібну у вікні «карти»;
- натискає кнопку «заблокувати»
- звертається в службу безпеки на сайті;
- підключає поліцію.
висновок
Варіантів того, як повернути гроші, покладені на «Ківі», не так багато. Як правило, питання вирішується через службу підтримки платіжного сервісу, операторів банку або правоохоронні органи. Щоб уникнути проблем з доведенням наявності здійснення транзакції користувачеві рекомендується зберігати платіжні підтвердження (квитанції). Перед підтвердженням транзакції важливо перевіряти правильність введення реквізитів одержувача і не здійснювати перекази на користь сумнівних осіб.
джерело
Чи можна повернути гроші з «Ківі» в даному випадку?Як повернути гроші з «Ківі», помилково відправлені з карти?
