Страхові компанії без особливого бажання продають ОСАГО.
Незважаючи на підвищення тарифів ОСАГО і ряд інших заходів, тління ринку триває: редакція E1.RU все ще отримує скарги від читачів, яким страхові відмовляються продавати поліс ОСАГО, посилаючись, наприклад, на занадто юний вік водія (в тридцять-то років!). Це незаконно, і ми розповімо, як грамотно поводитися в цій ситуації.
Чи зобов'язані продати вам поліс ОСАГО?
Так. Договір ОСАГО є публічним, а значить, страхові зобов'язані обслуговувати будь-якого автомобіліста, який надав необхідні документи.
Переконайтеся, що ви в офісі страхової
Звучить смішно, але продавати поліси можуть агенти, що працюють за договором, і клієнти не завжди розуміють різницю. Так ось, агенти мають право не продати вам поліс певної страхової компанії. Буває, агентський договір має на увазі роботу лише з клієнтами, які задовольняють потрібним критеріям, і відмова агента не є протизаконним.
Звертайтеся в офіси страхових компаній, які можна визначити з брендування. Перевірити їх справжність можна за допомогою офіційного сайту обраного страховика.
Якщо відмовляють у страховій
Приводи для відмови можуть бути різні: ви не задовольняєте "внутрішнім критеріям" страховий, закінчилися бланки ОСАГО, немає підключення до бази даних Російського союзу страховиків (РСА), зламався принтер і так далі.
Якщо це сталося - вимагайте від страховика письмову відмову із зазначенням причини.
- Об'єктивно бувають збої в роботі бази даних АІС РСА або ЕАІСТО, через що страховик не може перевірити коефіцієнт бонус-малус клієнта або наявність у нього техогляду, - пояснює директор компанії "Центр страхування" Кирило Смолін. - Як правило, такі збої швидко виправляються, і, якщо ви відмовитеся чекати, страховик напише у відмові реальну причину, яку контролюючі органи (РСА, ЦБ РФ і ін.) Здатні перевірити. Природно, коли мова йде про неправомірну відмову, наприклад, через нібито недостатню віку клієнта, страховик не буде писати відмову і майже напевно оформить поліс.
Якщо відмовляють навіть у відмові
В офісі страхової мило посміхаються і називають поважні причини, чому не виходить написати відмову: "Директор відвіз друк", "У нас збій в системі", "Ні бланків відмови", "За законом про відмови відмову на відмову не надається".
Всі ці виправдання, за великим рахунком, є безглуздими, тому включайте камеру на смартфоні і повторюйте вимога продати вам поліс ОСАЦВ або надати письмову відмову.
- Іноді в офісах страхових компаній висять попередження про заборону на зйомку, але закони дозволяють знімати в публічному місці, - пояснює Кирило Смолін.
куди скаржитися
Отриманий відмова або відеозапис ви можете направити разом зі скаргою в Російський союз автостраховиків, Центробанк або прокуратуру - якщо вони знайдуть порушення, страховик буде покараний різними способами, включаючи великий штраф для посадових осіб.
На ринку все більше підроблених полісів ОСАЦВ. Через це навіть змінили їх колір - з зеленого на рожевий.
непрямий відмова
На жаль, у страховиків є неявна форма відмови - робота по системі "Єдиного агента".
На практиці це виглядає так: ви прийшли в офіс компанії А, щоб купити поліс ОСАГО, але вам пропонують купити поліс компанії Б, обраної ... випадково. Настільки випадково, що її офіс може бути в іншому місті.
Систему "Єдиний агент" ввели два роки тому в розпал кризи ОСАГО, коли основною причиною відмов був нібито дефіцит бланків. Щоб клієнт не йшов з порожніми руками, страховим запропонували працювати за системою "Єдиний агент". Вона має на увазі перехресні договори між компаніями, які дозволяють направляти клієнта до іншої страхової. Вибирається ця страхова по номеру ПТС випадковим чином (з числа тих, хто підписався на роботу по "Єдиному агенту"), і база оновлюється щотижня. Географічної прив'язки немає: наприклад, жителю Челябінська запропонували застрахуватися в красноярської компанії "Надія".
Така практика не заборонена і відмовою не рахується. До якійсь мірі вона навіть працює, тому що все "єдині агенти" повинні мати офіси або представників у всіх містах, де присутні їхні партнери. Але юристи відзначають, що нерідко клієнтові пропонують компанії-одноденки, розорення яких як мінімум затягне терміни виплат.
Тому вирішуйте самі. Якщо вам запропонували "ліву" страхову, найпростіше - звернутися до іншого страховика. Або купити електронне ОСАГО.
е-ОСАГО
При покупці електронного поліса ОСАЦВ через сайт компанії відмовити у продажу вам не можуть, тому цей спосіб вважається надійним.
- На жаль, трапляються технічні збої, - розповідає Кирило Смолін. - Але з цього року в Росії запрацювала система "Е-Гарант", принцип якої схожий на "Єдиного агента": якщо в силу будь-яких причин страхова не продається електронний поліс ОСАГО, вас перенаправляють в іншу страхову. Її вибір теж робиться автоматично за номером ПТС.
Електронний поліс ОСАГО не подобається багатьом з-за необхідності чекати, поки співробітник ДАІ "проб'є" його по базі даних, оскільки завжди є ризик горезвісних технічних збоїв. Проте, "віртуальна" страховка поступово набирає популярність.
Уникайте оформлення електронного ОСАГО посередниками : Навмисні або випадкові помилки при вказівці значущих параметрів можуть привести до відмови у виплаті.
Електронний поліс ОСАГО не подобається багатьом з-за необхідності чекати, поки співробітник ДАІ "проб'є" його по базі даних.
нав'язані страховки
Якщо представник страхової спритно впарили вам парочку добровільних страховок в навантаження до ОСАГО (раніше ми розповідали про такі випадки ), Протягом п'яти днів ви маєте право відмовитися від них і повернути гроші. Подібний "період охолодження" передбачений законодавством з 2016 року. Природно, за ці п'ять днів ви не повинні звертатися за виплатами по купленим добровільним полісами. Повернути гроші після заяви клієнта страховик повинен протягом 10 днів.
За підроблений поліс загрожує кримінальна стаття
Зараз поліція завзято полює за автомобілістами з підробленими полісами. Нагадуємо, що за використання завідомо підробленого документа за ч. 3 ст. 327 КК РФ загрожує покарання аж до арешту на термін шість місяців.
перевіряйте КБМ
Коефіцієнт бонус-малус відображає вашу аварійність і є одним з кращих способів економити на ОСАГО: різниця у вартості полісів вкрай аварійного і повністю безаварійного водія майже п'ятикратна!
Страхові часто намагаються виставити завищений КБМ. Перевірити ваш коефіцієнт можете на сайті РСА, а в разі розбіжностей - написати заяву. Причому зробити це можна і постфактум: страховик зобов'язаний повернути надлишок, заплачений вами за останній поліс.
Корисні посилання
Документи, що регулюють ринок ОСАГО .
Подати скаргу в Російський союзу автостраховиків .
Список компаній, що продають електронне ОСАГО .
Сервіс перевірки коефіцієнта бонус-малус (КБМ) .
Текст: Олександр Арапов
Фото: Дмитро СЕРЕБРЯКОВ / ТАСС; Артем Устюжаніна / E1.RU
Інфографіка: Поліна Авдошин / 74.ru
