- Правило №1: Ми - це те, що ми робимо
- Правило №2: Придумайте щось більше, ніж «хороша робота» або «це жахливо»
- Правило №3: Висловіть свою думку, але не звинувачуйте
Дослідження нарешті визнали, що обмін щирими враженнями від роботи в проекті між менеджерами і підлеглими впливає на результати продуктивності всієї команди. У колективах, де керівництво не вітає обмін думками між співробітниками залученість в робочий процес навряд чи досягає 29%. Зате в компаніях, де вітається зворотний зв'язок і проводяться регулярні обговорення проекту між керуючими і виконавцями, зацікавленість досягає 79%.
Коли ресурс HBR провів опитування серед 550 CEO з різних компаній про те, які чинники вони вважають запорукою успіху діяльності компанії в найближчому майбутньому, «залученість співробітників» потрапила в ТОП-3 показників, випередивши навіть «здатність впроваджувати інновації» і результативність маркетингових кампаній. Керівники впевнені, що можливість озвучувати свою думку і бути почутим не тільки сприяє підвищенню мотивації, але і прямо впливає на успішність всього бізнесу.
Однак, будемо відверті: не всі готові почути щиру думку колег про проект, а тому побоюються висловлювати і свою точку зору, вважаючи, що іншим вона теж ні до чого. Як відомо, критика хороша в міру і щоб співробітники під час обговорення робочих моментів не переходили від конструктиву до деструктиву слід дотримуватися простих правил для обміну відгуками про роботу:
Правило №1: Ми - це те, що ми робимо
Запам'ятайте, що все - абсолютно все - хочуть стати краще і щоб їх робота поліпшувалася від проекту до проекту. Обговорюючи робочі моменти, не варто переходити на особистості і радити, як стати краще дизайнеру, програмісту або маркетологу. Але висловити своє припущення щодо поведінки того чи іншого працівника на роботі можна, щоб поліпшити взаємодію в команді.
Типовий приклад: співробітники вважають, що учасниця команди скептично налаштована і не сприймає нові ідеї. Спроба обговорити з нею це питання не привела до успіху: вона рішуче заперечувала свій негативний настрой по відношенню до інновацій. Тоді керівник вирішив поспостерігати за поведінкою співробітниці на загальних зборах і з'ясував, що виною неправильного сприйняття її позиції є поза, в якій вона вислуховує виступи колег. Коли начальник провів повторну бесіду, яка стосувалася вже не відносини співробітниці, а її поведінки, вдалося прийти до позитивного результату і налагодити атмосферу в колективі.
Правило №2: Придумайте щось більше, ніж «хороша робота» або «це жахливо»
Навіть самі професійні співробітники іноді видають не той результат, якого очікує керівник. Але якщо відносини між керівництвом і командою проекту побудовані на взаємній довірі і повазі, то чесна критика з обгрунтованими аргументами здатна ще більше зміцнити позитивний настрій співробітників.
Якщо ваші дизайнери створили сайт для клієнта, і він далекий від рівня звичайного майстерного виконання, не варто безапеляційно заявляти, що робота виконана кошмарно і слід негайно її переробляти. Пам'ятайте про те, що співробітники теж хочуть задовольнити запит клієнта. Для початку нагадайте їм про те, що ви дійсно цінуєте професіоналізм команди і не випадково доручили замовлення саме їм. Можна перерахувати успішні кейси з активу фахівців, які свого часу змусили клієнтів аплодувати стоячи. Після можна констатувати, що дане виконання далеко від попередніх блискучих рішень. Якщо уникати грубих виразів і негативної оцінки роботи, дизайнери самі поспішать створити дійсно якісний продукт, який буде відповідати їх професіоналізму і вашим очікуванням.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
Правило №3: Висловіть свою думку, але не звинувачуйте
Іноді нам здається, що краще промовчати, бо емоції не дозволяють озвучити свої думки об'єктивно і аргументовано. Однак, така позиція в корені неправильна. Неозвучені зауваження можуть принести чи не більшої шкоди, ніж озвучена грубість. Адже відсутність поправок не дозволить вашим колегам побачити свої недоліки і виправити їх. У кращому випадку, в майбутньому ви знову зіткнетеся з такою ж помилкою.
Мова не тільки про помилки в роботі, а й про помилковий поведінці. Якщо ви не знаєте, як правильно сприймати реакцію колеги на ваші висловлювання, можна висловити своє замішання в такій формулі: «Коли ти так реагуєш на мої слова, мені здається, що ти не сприймаєш всерйоз».
Можливо, колега навіть і не здогадується, яке враження справляють його слова або дії на співрозмовників. У будь-якому випадку, висловлювати претензії і звинувачувати в приниженні відразу не варто, для початку, дайте зрозуміти про те, як вам неприємна подібна ситуація. Після сказаної фрази за формулою дайте висловитися співрозмовнику. Швидше за все, йому буде що вам сказати і в діалозі ви прийдете до взаємного розуміння.
Якщо постійно практикувати виконання таких правил, співробітники перестануть ставитися до щирих висловлювань, як до негативного досвіду. Обмін враженнями та відкриті висловлювання гарантуватимуть комфортну атмосферу в колективі.
джерело: блог платформи Asana
