1. Зворотні технічно складні товари
2. Що розуміють під істотним недоліком?
3. Список складнотехнічних товарів, що не підлягають поверненню в 2018 р
4. регламент повернення
5. Труднощі повернення техніки

До технічно складних товарів закон суворий - більшість з них можна повернути або обміняти тільки при наявності серйозних претензій до якості. Асортимент, що потрапляє під дію Постанови Уряду № 924 від 19.01.1998г., Просто обміняти або здати без вагомої причини не можна. Пред'являти претензії щодо якості можна протягом гарантійного терміну, а при його відсутності протягом терміну служби.

Зворотні технічно складні товари

Повернути через 2 тижні вже не подобається автомобіль або культиватор, не вийде. Але, є асортимент, який потрапляє під цією правило.

• Міні-літаки та інші легкі літальні апарати з двигуном;
• Снігоходи та портативна зимова техніка;
• Сільгоспмашини і спецтехніка з двигуном;
• Навігаційні та комунікативні засоби побутового призначення;
• Обчислювальні пристрої;
• Цифрові прилади;
• Побутова техніка з мікропроцесором або електродвигуном.

Все, що потрапляє в вищенаведений список можна обміняти або здати в протягом 2-х тижнів після покупки. За інші позиції можна отримати назад гроші тільки при наявності серйозних недоліків. На практиці продавці всіма силами переконують покупців у неналежність техніки до даного списку.

Що розуміють під істотним недоліком?

Визнати товар неякісним можна протягом гарантійного терміну. Неналежним оголошується якість за умови не менше 30-ти днів вимушеного простою.

30-денний термін розглядається не одним періодом, а у вигляді загальної суми днів простою. У нього входить час ремонту. Кількість дефектів ролі не грає. У розрахунок приймається загальний неробочий період незалежно від причин.

До істотних недоліків таких виробів відносяться наступні:

• Дефекти, що перешкоджають нормальній експлуатації техніки. До них не належать переборні за допомогою ремонту. Якщо заміна комплектуючих по гарантії нормалізує роботу, то товар залишається у клієнта і поверненню не підлягає.
• Вартість ремонту, порівнянна з ціною самого виробу. У цьому випадку такі витрати розглядаються як суттєвий дефект. Відмова від такої послуги цілком правомірний. Повернення грошей проводиться за заявою з додатком кошторису за ремонт.
• Перевищення 45-денного терміну ремонту (ст. 20 ЗоЗПП). Тривале очікування комплектуючих від виробника не розглядається в якості причини затримки. Припустимо відмова від товару і отримання за нього грошової компенсації.
• Повторне прояв дефекту після гарантійного ремонту. Другий раз з тієї ж причини протягом гарантійного терміну майстра можна не викликати, а оформити заяву на повернення складнотехнічних товару.
• Прояв множинних дефектів, що роблять неможливим експлуатацію за призначенням. Агрегат може проявляти ознаки працездатності: запускатися, але функціонувати з низькою продуктивністю, що не відповідає заявленим характеристикам.

При виявленні одного з перерахованих вище пунктів складається претензія на повернення з вимогою заміни на товар належної якості або виплати грошової компенсації.

Список складнотехнічних товарів, що не підлягають поверненню в 2018 р

Не підлягає поверненню якісна техніка, яка не має дефектів. Повернути автомобіль через разонравітся кольору не вийде. Потрібно більш вагому підставу. Таким є тільки дефекти, що утрудняють і роблять експлуатацію неможливою.

Без явних дефектів не вийде повернути наступну продукцію:

• Автомобілі будь-якої вантажопідйомності, мотоцикли та інші саморушні ТЗ, в тому числі плавзасоби.
• Зброя для самооборони.
• Техніку, не перераховану в переліку Постанови № 924.

Їх повернення здійснюється тільки при прояві вищеописаних істотних недоліків.

регламент повернення

Обмін або здача товарів за переліком Постанови № 924 ідентичний поверненню якісної продукції по ЗоЗПП в 14-денний термін. Єдина відмінність - в заяві обов'язково потрібно відобразити приналежність товару до поворотного асортименту:

• Пред'явлення товару в заводській упаковці без слідів експлуатації;
• Заповнення заяви на повернення із зазначенням причин;
• Додаток документа про оплату.

Повернення через шлюбу пов'язаний з доведенням дефектів. Для цього доведеться провести експертизу, докласти фото дефектів. Великогабаритні товари транспортуються продавцем. Необхідність цієї послуги потрібно відобразити в заяві на повернення з посиланням на норму закону.

Труднощі повернення техніки

Перший крок з продукцією, що не потрапляє до переліку зворотних складнотехнічних виробів, - це напрямок претензії продавцю. На неї потрібно отримати письмову відповідь. Його відсутність теж має значення. Ігнорування вимог клієнта використовується в суді.

При відсутності відповіді протягом зазначеного в заяві строку можна направити позов до суду. Підставою є залишена без уваги претензія. За позовом можна стягнути:

• повне задоволення претензії;
• витрати на судові витрати,
• компенсацію експертизи та транспортування;
• моральний і матеріальний збиток.

Затягування термінів розгляду претензії також є підставою для звернення до суду. Існуюча судова практика демонструє лояльність по відношенню до споживачів. Продавці та виробники при задоволенні подібних позовів несуть серйозні збитки, тому вони не зацікавлені в тривалих позовах.