Скарг: 97
Вирішених скарг: 0
Прийняті скарг: 0

Хамське ставлення до пасажирів

Перед самим початком руху літака в салон увірвалася співробітниця компанії (не представилася) і почала на мене кричати (саме кричати-бо вона кричала на весь салон), що вони мене знімають з рейсу. На моє резонне питання: «за що !? »Вона почала мене ображати, заявивши, що:« ви не вміщається в крісло? ! », На що я так само спокійно відповів:« я, зараз, взагалі-то спокійно сиджу в кріслі і нікому не заважаю ». Я дійсно перед цим попросив стюардесу доп. Ремінь, при цьому ...

Недбале ставлення до посадових обов'язків і неповагу до пасажирів

Добрий день всім! Хочу поділитися своєю історією як Аерофлот зіпсував мені впечаленія від відпустки. Я летіла 7го серпня із Дубая до Мінська з пересадкою в Москві і вже в аеропорту мені повідомили радісну новину, що мій багаж не полетить до Мінська я його повинна буду забрати в Москві і заново пройти всю процедуру реєстрації. Часу у мене було 1 година 20 хвилин. Я вийшла в Москві, дочекалася мо валізу і пішла на паспортний контроль. Оскільки в Дубаї всім все одно, чи є на паспорті обкладинка чи ні, я ж ...

онлайн реєстрація

Чому при онлайн реєстрації на офіційному сайті ПАТ АЕРОФЛОТ о 16:00 і 10 секунд на рейс, що вилітає о 16:00 наступної доби, вже були зайняті 20 рядів економ класу літака Боїнг 737-800? Сумніваюся, що за 10 секунд встигли зареєструватися 60 чоловік.

Відмова в посадці

Хочу розповісти про свавілля нещодавно трапився сьогодні! Повинні були вилетіти 23 серпня рейсом Сант Петербург Ніца компанія Аерофлот. Пройшли реєстрацію і здали багаж. Потім проходили ветеринарний і митний контроль. При посадці нам кажуть, що посадити нас не можуть. Нам пояснюють що нас багато разів викликали на посадку, після перевірки виявилося що викликали Вернадського, Петрова, комарова, але не нас. Компанія не хоче слухати про компенсацію квитка, мені доводиться купувати новий квиток, бронювати ...

Чи не посадили на літак

Добридень! 4.03.2017 року я заздалегідь придбала квитки в Барселону, так як подорожую з 7 річним сином і 78 річною бабусею, мені важливо було, щоб переліт був у зручний час і тільки прямий, інші варіанти не розглядаю, т до інваліда 2 групи, у віці важко стрибати з літака в літак. Приїхавши в аеропорт 30.06.2017 заздалегідь, як і належить за 2 години, на стійці реєстрації нам сказали, що з технічних причин нас не можуть всіх разом посадити в літак, полетіти можуть тільки 2 ...

Відмова в реєстрації на рейс / порушення цивільних прав пасажира з необґрунтованих причин

У травні місяці цього року (за свідоцтвом про народження дитини) були придбані квитки (туди і назад) на внутрішній рейс компанії "Аерофлот". Дата вильоту збігається з днем ​​14 - річчя моєї дитини (04.08.2017). Сьогодні (03.08.2017) в довідковій службі компанії "Аерофлот" мені повідомили, що дитина не може пройти реєстрацію на рейс за СОР і зажадали довідку з МФЦ або інший документ, тимчасово засвідчує особу. Я звернулася в паспортний стіл, де нам роз'яснили, що заздалегідь (навіть за ...

перенесення рейсу

Це просто знущання якесь Аерофлоту! В одну дорогу затримали багаж на 3 дні, а назад перенесли рейс на свій розсуд з затримкою на 2 год 30 хв. Рейс SU 1400 на 8.30 на 3 серпня 2017р з Шереметьєво в Кольцово на 11.00 год. Це враховуючи, що група дітей в кількості 11 чоловік летить з Нью Йорка (Кеннеді) час в польоті майже 10 годин прилітають в 6.25 а рейс замість 8.30 аж в 11.00 ? У Єкатеринбург рейсів за одну годину по 3-4, це що за 12 днів не можна підібрати рейс не з таким ...

Багаж не повернули

Компанія аерофлот вже 3 дні після польоту не повертає валізу з особистими речами, взагалі куди на них скаржитися, за телефонами нікуди не додзвонитися, найжахливіша авіакомпанія в россии. Ніхто собі цього не дозволяє, жодна компанія, а в аерофлоті це нормально залишити людину без нічого.

Перенесення рейсу 2 рази

За місяць придбала квитки Мінськ-Москва компанії Аерофлот на 16.07 на 18.30 (здійснюю перельоти в основному з даними перевізником). Якщо людина заздалегідь купує квитки на дату і конкретний час вильоту-значить він планує свій час і є будь-які невідкладні справи. А в Москві час особливо дорого. За тиждень до визначеної дати компанія вносить зміни часу вильоту замість 18.30 на 20.30., Надіславши смс повідомлення. Я по телефону зв'язалася з оператором і підтвердила свою згоду на перенесення ...

хамське ставлення

11 липня відправляли родичку, громадянку Німеччини з Самари. Летіла в москву, де повинна була вона пересісти на літак до франкфурта. Приїхали за 3 години до відправлення. Здали багаж, вона пройшла в зал очікування. Яке ж було наше здивування, коли вона подзвонила нам і плачу повідомила, що не потрапила на свій рейс. Були об'єднані 4 рейси. У квитку стояла стійка реєстрації 8. О 13.00 оголосили, що посадка закінчена. Коли вона звернулася до представника компанії, він нагрубив їй і відмовився допомогти. З ...

Безпека польоту !!!

30.06.2017 рейс SU-1273 виліт з Краснодара повинен був прибути в Шереметьєво м.Москва, дозволили виліт не дивлячись на штормове попередження (за дві доби засоби масової інформації інформувало про стихійне лихо в Москві і Московській області) не дивлячись на це літаки брали, в результаті недбалого і злочинне ставлення до пасажирів, літак потрапив в епіцентр стихії і в результаті мало не зазнав аварії, що творилося в літаку не передати словами: крики, жах, ридання і благання про ...

небажання допомогти

Добрий вечір! Ми з малятком двох років, я в положенні, сьогодні не встигли здати багаж на рейс су1232 виліт до Уфи, всього на хвилину! Оператор відразу ж відправив мене міняти квитки на інший рейс сказавши, що мені їх поміняють безкоштовно або за незначну суму. На що наступний оператор мені відповів: ми не змінюємо квитків і хто вас направив сюди? ! І відправила мене до каси Аерофлоту (мовляв, якщо встигнете поміняти квиток, то частина суми не згорить! Я побігла до кас .. Там мені сказали: або купуйте ...

Безсоромне хамство!

Ми летіли компанією в Італію 7 червня 2017 року. Приїхали за 2 години при вильоті о 07:45 в будній день (раніше було достатньо і 1.5 годин). Оскільки багато рейсів Аерофлот об'єднав, то на реєстрації були страшні черги, ми встали в найменшу. Люди навіть фотографували це неподобство. У підсумку чергу закінчувалася за обгородженій зоною, і всю цю чергу облужівают тільки 1 стійка. Коли ми зрозуміли, що стоїмо вже близько години, стали обурюватися і вимагати, щоб нас пускали і на інші стійки. У ...

Вимагання грошей на обличчя.

Ми прилетіли з Вашингтона до Москви з 2-ма дітьми. Сумок було багато. забули одну сумку при отриманні багажу. Через день повернулися вночі з дитиною маленьким в камеру зберігання Аерофлоту для отримання багажу. Співробітник митниці нахабно вимагав гроші всіляко (5000 рублів) залякуючи нас. Я сказала чоловікові щоб він дзвонив адвокату оскільки оплата в 5000 рублів за свій власний багаж здавалося мені шахрайством. Чоловік зажадав надати всі папери і друку в разі якщо ми все оплатимо. Після цього...

затримка літака

Запізнилася на літак Москва-Бєлгород компанії Північний вітер через затримку літака на 2ч.35мін. Південно-Сахалінськ-Москва компанії Аерофлот 12.03.2017г. Вимагала пояснень - безрезультатно. Що компанія Севрний вітер, що Аерофлот відповідальності на себе не взяли. Як домогтися результату? Чи повернуть гроші за квиток і куди скаржитися на некомпетентних співробітників компаній?

Багаж не прилетів

06.01.2017 компанія Аерофлот летів з Москви до Оренбурга прилетів літак о 05.00 за місцевим часом, після прильоту не видали багаж, обіцяли привезти багаж 07.01.2017 о 10.00, час 13.26 багажу немає, співробітники аеропорту г.Оренбурга розмовляють дуже грубо і нічого не знають.

Відмова в вильоті

Добрий вечір! 28.12.2016 р я не змогла вчасно пройти реєстрацію на рейс Москва -Белград через величезній черзі, в якій знаходилися пасажири різних напрямків. Працівниками не було оголошено про закінчення реєстрації, не було запропоновано пройти до реєстраційних стійок стійок тим пасажирам, які не змогли через черги це зробити вчасно. Коли ж я задала питання про те, як бути тим, хто не встиг, мене і ще двох пасажирів відправили до чергового адміністратора, яка запропонувала ...

компанія Аерофлот

Прошу звернути увагу керівництво компанії Аерофлот і аеропорту Шереметьєво на непрофесійності і хамське ставлення своїх співробітників. Моя дочка летіла транзитним рейсом з Тельавіва в Сеул з пересадкою в Москві. Її рейс запізнився на 30 хвилин і були зміни в терміналі прибуття. На додаток до цього була затримка і безлад при перевірці паспортів і вона запізнилася на рейс на Сеул SU 250 При зверненні до менеджера компанії отримала відповідь що це лише її вина і що вона повинна придбати новий ...

Безпека. аеропорт Сочі

Сьогодні летіла рейсом з Москви в Сочі. При посадці прощалася з життям, отримала дуже сильний стрес! Коли літак йшов на посадку всю час дуже сильно базікало жахливо! Коли вже прям над смугою планували, дуже сильно закручувало літак, вертіло, крутило, кидало, просто жах! Я хочу отримати відповідь чому в такі жахливі погодні умови, ваша компанія або диспетчери я не знаю, хто так ризикують і садять літак в таких умовах! Хто вам дав право ризикувати життями людей! ...

Перенесення рейсу на 4 години без разясненій

Доброго часу доби ! У компанії Аерофлот були придбані квитки рейс Уфа-Москва, Москва-Гонконг і назад в зворотній послідовності в Гонконзі видали балети зі зміненим рейсом (у вкладенні на фото видно). З'ясувати у співробітників аеропорту Гонконгу причину перенесення рейсу Москва-Уфа на більш пізній час не вдалося. По прибуттю в аеропорт Шереметьєво намагався з'ясувати причину перенесення рейсу у співробітників аеропорту Шереметьєво. На стійки реєстрації не змогли пояснити, підійшов старший ...