- Крок перший - складаємо претензію (заяву) на повернення або обмін товару
- Зразки бланків для скачування
- Крок другий - прямуємо в магазин
- Крок третій і наступні - проявляємо наполегливість
Необхідність повернути або обміняти куплену річ може виникнути з різних причин. Зазвичай це потрібно при виявленні будь-яких виробничих дефектів або коли товар просто не підходить покупцеві.
Іноді досить звернутися до продавця, щоб здійснити повернення і отримати назад гроші. Можна також поміняти один товар на інший, що має рівноцінні або схожими властивостями.
Найчастіше співробітники магазина неохоче йдуть назустріч покупцеві, тому доводиться проявляти наполегливість і займатися паперовою тяганиною.
Крок перший - складаємо претензію (заяву) на повернення або обмін товару
Правильно оформити документ і передати його продавцю необхідно з кількох причин:
- це показує серйозність намірів;
- якщо магазин відмовиться задовольнити виставлені вимоги, то для подальшого звернення до контролюючих органів або до суду потрібно підставу;
- правилами діловодства і обліку в організації претензія може бути передбачена як підстава для ініціації процедури повернення.
Зміст заяви не обмежена будь-яким шаблоном, проте включає обов'язкові пункти. До них відносяться:
- повністю ПІБ і адресу проживання заявника (для ведення переписки), а також контактний телефон;
- назва та адреса магазину;
- короткий опис ситуації (коли і який товар був куплений);
- виклад суті проблеми (знайдений виробничий брак, поломка товару та ін.);
- пропозиція вирішити ситуацію (замінити товар, відремонтувати, повернути гроші);
- вимога надати аналогічне виріб на підміну - пред'являється при необхідності (зазвичай відноситься до мобільних телефонів та електронних гаджетів).
Зразки бланків для скачування
Пропонуємо завантажити варіанти бланків:
Якщо не хочете заповнювати самостійно, можна скачати заповнений зразок претензії (короткої) .
Крок другий - прямуємо в магазин
Передати претензію продавцеві найкраще особисто, занісши її до канцелярії. Якщо питаннями повернення займається продавець або менеджер, то віддаємо заяву йому.
Разом з претензією доведеться передати несправний або що не сподобався товар, а також товарний (касовий) чек, який підтверджує придбання. Складено лист повинен бути в двох примірниках.
У покупця залишається оригінал з відміткою про прийняття. Це необхідно для того, щоб підтвердити повідомлення продавця і позначити дату претензії.
Існують терміни дії права на повернення товару. У стандартному випадку від моменту покупки до звернення в магазин має пройти не більше 15 днів.
При вірною датою передачі претензії в магазин з боку продавця не зможуть знайти простого приводу для відмови.
Крок третій і наступні - проявляємо наполегливість
Хоча формально після недотримання законодавчо встановлених термінів розгляду претензії покупець має право звернутися до контролюючих органів, варто дати магазину трохи часу на «утрясання» питання.
Нерідко конфліктна ситуація вирішується недостатньо швидко, проте не зупиняється в процесі вирішення. Крім направлення претензії слід показувати свою зацікавленість питанням і телефонувати в магазин або заходити особисто.
Після закінчення розумного строку для вирішення питання про повернення, ваша копія листа-претензії з відміткою про прийняття стане підставою для звернення до суду.
