- Повернення грошей на карту: як довго йде
- Чи можна повернути гроші на іншу карту
- Що робити, якщо на Аліекспресс не повертають гроші
Обставин повернення грошей на Аліекспресс може бути кілька: прострочена дата відправки товару продавцем, замовлення обгрунтовано скасований покупцем до відправки, був відкритий спір і його вирішили на користь покупця, виявлено шахрайство адміністрацією торговельного майданчика після здійснення покупки. У всіх ситуаціях покупців найбільше хвилює питання термінів і адресата повернення грошей . Так як банківські картки активно використовуються для оплати Аліекспресс, варто детальніше розглянути питання з ними.
Повернення грошей на карту: як довго йде
Після узгодження умов повернення грошей з продавцем, процедура здійснюється системою автоматично. На перерахування грошових коштів може знадобитися деякий час, так що не варто турбуватися, якщо гроші не прийшли на карту в той же день. Зразкові терміни повернення грошей, в залежності від типу карти оплати і повернення, виглядають наступним чином:
- Кредитна карта Visa, Master Card (оплата) - кредитна карта Visa, Master Card (повернення) - від 3 до 15 робочих днів (термін повернення).
- Дебетова картка Maestro - дебетова картка Maestro - від 3 до 15 робочих днів.
Тобто, варто налаштовуватися на термін повернення грошей приблизно в 10 робочих днів, тобто повноцінні два тижні.
Чи можна повернути гроші на іншу карту
За правилами системи Аліекспресс, повернення грошей здійснюється на той носій (банківська карта, віртуальний гаманець) з якого була проведена оплата за товар. Тобто, якщо ви зробили перерахування коштів з дебетової картки Ощадбанку, повернення відбудеться на цю ж карту.
Якщо після оплати з однієї карти у вас виникла необхідність зміни адресата повернення на іншу карту банку, системою Аліеспресс такої можливості не передбачено. Ця проблема є найбільш «болючою» для покупців, тому що нерідкі випадки блокування, анулювання, «заморозки», втрати, закінчення терміну карти і т.д. вже після здійснення угоди. Звернення до адміністрації Аліеспресс вирішити проблему не допоможуть, так як проблема джерела оплати і повернення - проблема суто покупця.
Дуже важливо перевірити настройки повернення коштів на Alipay. Для цього потрібно зайти в свій профіль. У нижній частині сторінки знайти поле «Повернення на». Якщо там вказано Alipay, то це означає, що всі повернення грошей будуть проводитися на гаманець даної платіжної системи. Для скасування цієї настройки, потрібно натиснути на кнопку «Скасувати» в тому ж полі. Скасування означатиме відновлення функції повернення грошей на адресат оплати за умовчанням. 
Що робити, якщо на Аліекспресс не повертають гроші
Слід розуміти, що повернення може бути здійснено тільки після отримання згоди з боку продавця. За правилами системи Аліекспресс, повернення грошей не проводиться, якщо продавець не підтвердив скасування оплаченого товару.
Статус повернення можна подивитися в особистому кабінеті в картці замовлення товару, у вкладці «Фінанси». Тут ви можете подивитися спосіб оплати і відповідно адресат, куди гроші повернуть за замовчуванням. Крім того, в поле «Повернення інформація» можна подивитися дату повернення. Варто розуміти, що зазначена дата позначає час, коли прийнято рішення про підтвердження повернення. Фактичний повернення грошей відбудеться трохи пізніше. 
Після узгодження повернення, як було зазначено вище, має пройти кілька днів до нарахування грошей. Якщо гроші після закінчення 10 робочих днів не нараховано, можна вжити заходів щодо уточнення інформації:
- зв'язатися з адміністрацією Аліекспресс;
- подзвонити в банк, на карту якого повинен бути зроблений повернення;
- подивитися свій гаманець Alipay і його налаштування (можливо, стоять настройки повернення всіх грошей на цю платіжну систему, і сума повернулася саме сюди).
