1. Випадки, коли претензія обов'язкове
2. Структура досудової претензії
3. Про що важливо пам'ятати
4. Відповідь на досудову претензію
5. Наші послуги

Завантажити досудову претензію ОСАГО: .doc | .pdf
Завантажити досудову претензію КАСКО: .doc | .pdf
Завантажити зразок заповнення претензії: .doc | .pdf

Досудова претензія є документ, в якому одна сторона висуває до іншої вимога виконати зазначені в угоді зобов'язання або усунути порушення. Вона прямує страховим компаніям, занизивши виплати, магазину при продажу неякісного товару, автосервісах, які погано зробили ремонт, і в інших випадках. Зразок досудової претензії полегшує її написання і дозволяє уникнути помилок. Нерідко вручення документа є обов'язковим етапом перед подачею судового позову. У ряді випадків його вимоги задовольняються і спір вирішується.

Випадки, коли претензія обов'язкове

Досудова претензія обов'язкове в 2-х випадках:

1. Коли це передбачено законодавством
2. Коли про це зазначено в договорі

Недотримання претензійного порядку вирішення спору є грубим порушенням. Суди відмовляють у розгляді позовів до виконання досудової процедури. Остання включає напрямок контрагенту претензії і відведення йому певного часу на відповідь. Якщо від отримувача не було жодної реакції, тоді сміливо подавайте судовий позов.

Вимога щодо повернення грошових коштів можна пред'явити до придбаного товару, якість якого не відповідає стандартам. Важливо вказати, що покупця не попередили про недоліки. Необхідно довести, що виявлені недоліки не стали наслідком неправильного поводження споживача.

При позитивному рішенні суду продавець компенсує всі витрати, які пов'язані з веденням процесу. п.6, ст. 13 закону «Про захист прав споживачів» встановлює, що якщо продавець або виробник відмовляються вирішити проблему в досудовому порядку, вони повинні заплатити потерпілому штраф в розмірі 50% від призначеної судом суми.

Структура досудової претензії

Зразок досудової претензії на повернення грошових коштів повинен бути складений з урахуванням загальних правил ділового листування. п.1, ст. 18 закону «Про захист прав споживачів» передбачає можливість повного відшкодування витрачених грошей. Документ оформляється у вільній формі, але постарайтеся викладати думки чітко і лаконічно, уникайте орфографічних і граматичних помилок.

Строгий приклад претензії на повернення грошових коштів законодавством не встановлено. Структура документа може бути наступною:

1. Назва юридичної особи, якій відправляють документ, ПІБ її посадової особи (директор, менеджер і т.п.).
2. Своє ім'я, адреса та контактні дані.
3. Населений пункт і дата написання претензії.
4. У центрі вказується назва документа (в нашому випадку «Претензія»).
5. Опис обставин: коли був замовлений ремонт автомобіля або куплений товар, за який клієнт вимагає повернення грошей. Вкажіть, чому ви наполягаєте саме на такому вирішенні спору.
6. Зазначення строку для відповіді. Стандартний термін відповіді - 10 днів. Для державних органів - 30.
7. Бажана форма отримання відповіді (на електронну пошту або в письмовому вигляді).
8. Список документів, які додаються до претензії. Це може бути товарний чек, експертний висновок і т.п.
9. Особистий підпис. Якщо претензію направляє представник особи, тоді необхідно направити копію довіреності.

Про що важливо пам'ятати

Документ слід скласти в 2-х примірниках: один подається другій стороні, інший з датою прийняття та особистим підписом уповноваженої особи контрагента слід залишити у себе.

Звіт відведеного на відповідь терміну починається з наступного дня після подачі. Якщо ніяких дій не буде, тоді можна звернутися в Росспоживнагляд, відділ по захисту прав споживачів або судову інстанцію. При необхідності можна мати справу з двома або з усіма позначеними вище установами.

При зверненні до суду потрібно правильно скласти позовну заяву і подати його. Також позивач повинен направити відповідачу позов і копії документів, сплатити державне мито.

Зверніть увагу, експертно-правове бюро Хонест видає нашим клієнтам бланк досудової претензії разом зі звітом про оцінку. Наші фахівці допомагають правильно заповнити документ. Це безкоштовно.

Відповідь на досудову претензію

Відповідь на претензію складається у довільній формі. При цьому друга сторона може нічого не відповідати, а просто задовольнити вимоги заявника (наприклад, виплатити всю суму). Цим суперечка і закінчується.

На практиці друга сторона часто намагається відстояти власні інтереси і знайти компромісне рішення. Вона пише відповідь на претензію про відшкодування збитків, зразок якого допомагає заощадити час. Своя позиція повинна викладатися ясно і докладно, в цьому допомагає такий алгоритм:

1. Заява про повне / часткове визнання вимог або ж відмова в їх задоволенні
2. Вказівка ​​вимог, які компанія згодна виконати в конкретні терміни, і які виконувати не буде.
3. Правове обґрунтування позиції (вказуються посилання на нормативну документацію або угода).
4. При відповіді на вимогу щодо стягнення грошей можна написати прохання про розстрочення або відстрочення із зазначенням конкретних дат платежів.
5. При відмові в задоволенні претензії слід вказати правове обґрунтування такого рішення і додати копії документів, що підтверджують позицію одержувача претензії.

Дотримуючись цих правові процедури, ви спростите вирішення спору і заощадите свій час і гроші.

Наші послуги

Незалежна автоекспертиза після ДТП
товарознавча експертиза
Супровід в суді