Досить типова, особливо для жінок, ситуація: щось купили, прийшли додому, приміряли або прокинулися наступного ранку і подивилися на все іншими очима. Чи можна просто передумати? Як правильно написати заяву на повернення нормального товару продавцю?
загальні положення
Якщо куплене неналежної якості, є якісь недоліки, в тому числі приховані, діють правила відповідальності постачальника за неякісне придбання.
При бажанні здійснити повернення справного товару, слід керуватися зазначеним нижче.
За загальним правилом віддати назад куплене можливо.
умови:
- має пройти не більше 14 днів з моменту візиту в магазин;
- покупка зберегла первісний вигляд, не була в експлуатації;
- в наявності всі ярлики, наклейки, нашивки;
- річ відсутня в установленому постановою уряду РФ переліку не підлягає поверненню.
Що включено в список одноразово придбаного:
- медикаменти і ліки;
- засоби індивідуальної гігієни, парфумерно-косметичні, побутової хімії;
- речі, які відпускаються на метраж;
- автомобілі, катери, квадроцикли та ін .;
- побутові прилади, які є технічно складними (холодильник, посудомийна машина, телевізор, плита, телевізор, телефони та ін.);
- шкарпетки, панчохи, нижню білизну;
- контейнери і інші полімери для харчових продуктів;
- побутова меблі;
- ювелірні вироби;
- рослини і тварини;
- неперіодичні друковані видання;
- зброю і боєприпаси.
Що мати з собою для оформлення?
- Сам об'єкт для передачі.
- Документ, що підтверджує особу (потрібні паспортні дані).
- У разі первинного розрахунку по банківській карті, необхідно принести її ж, оскільки грошові кошти будуть зараховані на цей же картковий рахунок. Якщо термін дії карти минув або з інших причин не можна її пред'явити для проведення переказу, готуйтеся до можливих непорозумінь, втрати додаткового часу і оформлення пояснень про причини: відшкодування буде проведено не стандартним способом;
- Письмову претензію-звернення. Форму для написання, як правило, знайти не складно.
Претензія на повернення товару в магазин Заява на повернення грошей за товар
Заява про повернення товару належної якості приноситься в магазин, де було придбано виріб спочатку. Вимагати дій від інших точок: сервісних служб, центрів з обслуговування, інших бутиків цієї ж мережі не правомірно.
У зразку заяви про повернення товару в магазин міститься наступне:
- ПІБ споживача, його паспортні дані (номер, дата видачі та ким виданий), місце реєстрації.
- Відомості про покупку: опис - найменування, артикул (зазвичай вказується з чека), ціна придбання.
- Мотив повернення. Вказується споживачем і не вимагає підтвердження або обґрунтування. Для прикладу: невідповідність фасону, форми, розміру і кольору, не сполучуваність з іншими речами і т.п.
- Дата складання, підпис заявника.
- Документ про придбання. Для оформлення всі підприємці просять надати чек. Його бажано зберегти спочатку і надати при подачі заяви про повернення товару належної якості. Однак відсутність носія не є підставою для відмови в прийнятті купленого і відшкодування витраченого.
Можливий до використання будь-який зразок заяви на повернення товару, оскільки чинне законодавство не передбачає єдиної встановленої форми, обов'язково тільки скласти папір письмово.
Використання онлайн-чеків
У світлі змін чинного законодавства - впровадженні онлайн-кас чек може бути за усною заявою спрямований на електронну пошту що запросив. Відповідно, якщо ви використовуєте цю можливість, документацію легко зберегти і надати.
Не забувайте, все викладене можна застосувати до покупок, досконалим дистанційно, в тому числі через інтернет-магазин.
особливості:
- Додатково оплата доставки повертається в місце його відправки.
- Складніше визначити фактично продало особа, тому що інтернет-підприємці далеко не завжди дотримуються законодавство і вказують свої дані, в тому числі для направлення кореспонденції, як приклад - заяв на повернення грошей за товар.
- Найчастіше чек про продаж пробивається агентами продавця, а не для себе самих, якщо доставку здійснює кур'єрська служба і розрахунок проводиться при отриманні. Відповідно, складно визначити належне особа для отримання відповіді.
При виникненні таких проблем потрібно встановити фактичного відправника, на агентів-посередників не звертати уваги, вимоги оформляти на адресу початкового підприємця.
Що можна вимагати? Вибір - на розсуд покупця.
- Зворотну передачу придбаного товару в торговельну точку і відшкодування сплачених грошових коштів;
- Можливе вимога - обмін товару належної якості на аналогічний. Наприклад, заміна речі на таку ж іншого розміру. Якщо необхідного немає в наявності, можна узгодити збільшений термін: очікування поставки з іншої партії.
алгоритм дій
- Передача заяви на повернення товару продавцю, самої речі і оформлення необхідних документів. Цілком ймовірно, що всю процедуру вдасться провести в один день без необхідності додаткового взаємодії. Але законодавство про захист прав споживачів дає підприємцю час для повернення грошових коштів - 3 дні.
Як правило, великі магазини мають налагоджену процедуру оформлення, і питання зворотного отримання грошових коштів займають не більше півгодини. При використанні карти, все також проводиться відразу, оформляється чек, грошові кошти фактично «падають» на карту протягом 3 робочих днів.
- Узгодження дати другого візиту за грошима, якщо документи доопрацьовуються згодом. У цьому випадку має сенс отримати письмове підтвердження узгодження дати, часу відвідування.
- Повторна зустріч для отримання розрахунку за заявою про повернення товару належної якості продавцю.
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.
Чи можна просто передумати?Як правильно написати заяву на повернення нормального товару продавцю?
Що мати з собою для оформлення?
Що можна вимагати?
