Оцінка ROI для нових технологій не є надто несхожим з рекламою. Готелі, дійсно вкладають капітал в нові технології, такі як телебачення на дзеркалах ванній або док-станції iPod без ясних оцінок того, щоб оцінити їх ROI.

Те, що часто ясно, - то, що клієнти "вимагають" такі зручності, а не виявивши їх в одному готелі, сприяють збільшенню доходу конкурентів, які дійсно встановлюють їх. Нематеріальні причини часто супроводжують впровадження нових технологій в готелях.

Безконтактні платіжні термінали використовують RFID (радіочастотна ідентифікація), які дозволяють клієнтам платити, лише пронісши кредитну карту близько зчитувального пристрою. транзакція відбувається
без підтвердження або необхідності підпису для транзакцій нижче 25 $.
Крім економії часу покупцеві і продавцеві, технологія може бути корисна для занадто гидливих клієнтів, за рахунок того, що відсутня фізічекой контакт. Все ж не дивлячись на те, що безконтактні платіжні документи, такі як карти "Blink" банку Chase, існують вже більше двох років, вони повинні все ж завоювати
популярність в готелях.

Інший, досить цікавою клієнт-орієнтованої технологією, є можливість використання смартфона для оплати через інтернет. Новий стартап від со-засновника Twitter, названий "Square" - це пристрій і додаток, призначені для проведення платежів з використанням Apple iPhone.
Як розповіла eweek, "користувачі роблять покупку, проводячи платіжною карткою через пристрій, що зчитує, яке підключено до iPhone, на якому встановлено додаток Square. Зчитує
розбирає дані карти і перетворює це в і звуковий сигнал, який сприймається мікрофоном телефону і передається з додатком Square. Дані шифруються і відправляються через Wi-Fi або 3G з'єднання
на сервера Square, які підключені до мереж оплати, включаючи Visa, Mastercard і American Express. Покупець розписується за транзакцію за допомогою дотику пальця до сенсорного екрану iPhone ".
Різні безконтактні технології можуть суттєво змінити підхід до обслуговування клієнтів в готельному бізнесі.

Версія для друку