Кожен автовласник час від часу має справу з автосервісу. Автомобіль є технічно складним товаром, який постійно потребує обслуговування, а іноді і в ремонті.
На жаль, якість обслуговування у багатьох автосервісах залишає бажати кращого, а працівники не відрізняються порядністю. Вам можуть нав'язати непотрібні послуги, взяти гроші за вигадані поломки, замінити нові деталі старими, неякісно провести ремонт і відмовитися виправляти його наслідки і т.п. У цій статті ми поговоримо про те, як уникнути більшості проблем, пов'язаних з автосервісом і як себе вести, якщо ваші права порушені.
Правила вибору автосервісу
- Перед тим, як зупинити свій вибір на певному автосервісі, потрібно об'їздити кілька майстерень, почути думку кількох фахівців, ознайомитися з розцінками за надання однієї і тієї ж послуги в різних місцях.
- Вивіска автосервісу обов'язково повинна містити найменування підприємства, режим роботи, юридична адреса. Також на видному місці повинні знаходитися перелік надаваних робіт і послуг, прейскурант цін і т.д.
- Автосервіс повинен надавати послуги на підставі договору, надавати всю необхідну документацію (акт здачі-приймання, гарантію на надані послуги і т.п.).
- Найкраще звертатися в автосервіс, який спеціалізується на ремонті автомобілів певних марок. Якщо відсутня спеціалізація - це мінус до репутації фахівців.
Укладання договору
Договір на виконання робіт (послуг), або замовлення-наряд, обов'язково укладаються в письмовій формі та в 2-х примірниках, один з яких зберігається у вас.
Він повинен містити:
- Повне найменування виконавця, його реквізити та адреса.
- П.І.Б. і адреса замовника.
- Перелік послуг, які зобов'язується виконати виконавець, їх вартість, а також необхідних матеріалів і запчастин.
- Дату прийому замовлення, терміни виконання робіт і здачі.
- Гарантійні терміни.
- Повну інформацію про транспортний засіб, його ціна, марка, модель, держ. номер і т.п.
- П.І.Б. особи, що оформляє замовлення, підписи сторін.
У договорі обумовлюються всі відомості, пов'язані з виконуваними роботами, специфіка їх виконання.
При здачі машини в ремонт оформите акт здачі-приймання, вказавши в ньому всі наявні дефекти вашого автомобіля. Копію залиште у себе.
Не кожен автовласник може визначити перелік робіт, які необхідно провести в його машині, і цим користуються недобросовісні працівники автосервісів.
Закон про захист прав споживачів зобов'язує виконавця надавати споживачеві всю достовірну та необхідну інформацію щодо стану його автомобіля і виконуваних робіт, щоб споживач міг зробити правильний вибір. Також ви маєте право на отримання повної інформації про фахівця, який буде виконувати роботи, його особисті дані, стаж, кваліфікацію і т.д.
Ухвалення авто з ремонту
Після закінчення ремонтних робіт замовник повинен перевірити в присутності виконавця стан автомобіля, оцінити обсяг і якість виконаних робіт. При наявності дефектів складається документ в 2-х примірниках, які недоліки вносяться в акт здачі-приймання.
При виявленні недоліків, відповідно до ст.29 Закону «Про захист прав споживачів» ви маєте право:
- Вимагати усунення недоліків безоплатно, а також повторного виконання робіт.
- При виявленні істотних недоліків ви маєте право розірвати договір і вимагати відшкодування своїх збитків.
Всі претензії пред'являються письмово і 2-х примірниках, на одному з яких працівник автосервісу розписується в отриманні і ставить дату. При неможливості вручити претензію особисто, ви можете відправити її поштою з повідомленням про отримання.
Ще кілька порад:
- Звертайтеся в автосервіси, які вам рекомендують ваші знайомі або друзі, або вже в перевірені вами неодноразово. Не варто постійно звертатися в різні автосервіси.
- Якщо необхідна заміна деталей, то краще купити їх самому, і позначити подряпиною або ще якось. Це захистить вас від установки несправних деталей.
- Не залишайте в машині цінні речі, якщо здаєте її в ремонт.
- Після ремонту завжди вимагайте всі замінені деталі.
- Перед тим, як вибрати сервіс, вислухайте думку декількох фахівців, ознайомтеся з розцінками.
- Правильно оформляйте всі документи, так як вони необхідні в разі виникнення подальших розглядів.
- Якщо ваші права порушені, і у вас на руках всі необхідні папери, сміливо звертайтеся в Росспоживнагляд або в суд.
Успіхів!
Автор: Вікторія Голдіна
Дата публікації: 02.08.2013
Передрук без активного посилання заборонений!
