- Повернути пральну машину виявилося неможливо
- Поверніть гроші за подряпаний товар
- Як взяти холодильник дорожче
- Відсотки все одно заплатите
Кредитний товар, навіть акційний, можна повернути або замінити. Правда, справа ця клопітка. Хоча закон на боці покупця, але магазин і банківську установу неохоче йдуть на скасування угоди. Кожен третій українець хоча б раз в житті брав споживчу позику. Багато залишалися задоволені, але тільки не ті, кому доводилося повертати кредитний товар.
Процедура повернення або заміни товару, купленого в кредит, помітно відрізняється від тих випадків, коли товар придбаний за готівку. Так як до того ж до звернення в магазин потрібно буде спілкуватися з банком як обов'язковим учасником придбання товару. Хоча закон на боці покупця, але магазин і банківську установу неохоче йдуть на скасування угоди.
Повернути пральну машину виявилося неможливо
Олексій Бій з Житомира розповів про труднощі повернення кредитного товару.
- У липні я купив в кредит пральну машинку LG з прямим приводом (безшумна). І вирішив встановити її самостійно - викрутив усі болти, підключив до водопостачання і сливу. Після прання першої пробної партії білизни виявилося, що безшумний привід - галасливий, а при віджиманні він почав сильно вібрувати. Я звернувся в магазин з усною претензією і проханням замінити машину, але мені відмовили, посилаючись на те, що вона була в експлуатації і що для її заміни їм потрібно висновок сервісного центру про неможливість її відремонтувати.
В результаті пралку Олексія забрали в сервісний центр, де майстер встановив неналежну роботу нижніх амортизаторів, які потрібно міняти. Олексій спробував повернути гроші або замінити весь агрегат, але йому пообіцяли тільки гарантійний ремонт, так як машина була в експлуатації.
Юрист Валерій Нагорний в цій ситуації порадив покупцеві відстоювати свої права на заміну або повернення до кінця і віддати машинку на експертизу, щоб встановити, що йому спочатку продали неякісний товар і самостійна установка не могла її зіпсувати. Зазвичай це займає деякий час, але наполегливість обманутого клієнта винагороджується.
Кілька років тому в багатьох країнах, на державному і корпоративному рівнях, почали вживатися кроки по заміні ламп розжарювання на більш економні люмінесцентні. В Україні цей процес також йде, хоча ажіотажного попиту на енергозберігаючі лампи немає. Рядові споживачі поки не впевнені, що такі лампи досить економні.
Енергозберігаючі лампочки: реальна економія?
Поверніть гроші за подряпаний товар
Василь Лубни з Луцька поділився своїм досвідом обміну кредитного товару.
- Я купив фотоапарат в кредит, але вдома виявив, що у мого Сanon Eos 30D подряпаний корпус. Як я не помітив цього відразу - не уявляю. З моменту покупки не пройшло і двох діб, коли на наступний день я пішов після роботи змінювати товар. Фотоапарат у вживанні як таке не був, я навіть карту пам'яті не поставив і кадрів пробних не зробив. Мені без проблем дістали новий фотоапарат зі складу магазину.
У банках запевнили «Газету Київську», що заміна товару на аналогічний вирішується за домовленістю з магазином, і фінустанова не приймає участі в заміні. Єдине «але» - якщо такий товар відсутній у продажу. У цьому випадку споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення вартості покупки протягом трьох днів або почекати завезення товару.
Як взяти холодильник дорожче
Марина Савельєва з Кіровограда оформила кредит на холодильник. Але коли встановлювала його на кухні, виявилося, що холодильник не вписався. Марина попросила замінити його на іншу, більш низьку модель. Вона виявилася дорожчою, тому поклопотатися довелося не тільки з транспортуванням холодильника назад в магазин.
Коли покупець хоче поміняти покупку на дорожчу, за словами кредитних фахівців, процедура відрізняється від заміни на аналогічну за вартістю модель. При таких обставинах позичальник доплачує різницю торговому центру, йому виписують нову накладну, і він подає її банківському співробітнику на точці продажу. Далі менеджер підшиває копію накладної в документи по кредитній угоді, і фактично виходить, що зобов'язання позичальника перед фінансовою установою та графік виплат кредиту залишаються без змін.
Однак бувають ситуації, коли товар хочуть обміняти на більш дешевий. В такому випадку магазин повинен повернути різницю за покупку банку. Ця сума піде на виплату зобов'язань по кредиту клієнта, а останнім, в свою чергу, потрібно виписати в магазині накладну на новий товар і віднести її до відділення банку або співробітнику на точку продажів в магазині. Після цього споживач може надійти на свій розсуд: звернутися в банк з перерахунком графіка погашення або ж продовжувати виплачувати по колишнім графіком, і в такому випадку кредит буде погашений достроково.
Відсотки все одно заплатите
У банку-лідера з видачі споживчих кредитів позичальників попереджають, що процедура повернення покупки і всі подальші дії покроково вказані в кредитних договорах, які підписує клієнт, який вирішив взяти споживчий кредит. І якщо раптом товар виявився неналежної якості, то споживач має право на повернення або обмін товару протягом 14 днів. А якщо така заміна неможлива, покупець має право купити інший товар з відповідним перерахуванням вартості або повернути гроші.
Якщо позичальник має намір повернути покупку, яку придбав у кредит, процедура повинна виглядати наступним чином: покупець з паспортом, ідентифікаційним кодом і кредитним договором приходить в магазин і просить у продавця накладну як підтвердження здачі товару в експлуатацію.
Далі магазин повертає гроші за покупку банку як дострокове погашення частини зобов'язань по кредиту. При цьому покупець, оскільки його придбання було оформлено в кредит, як не крути, залишиться повинен фінустанові деяку суму грошей. Клієнту тепер необхідно попросити у банку-кредитора розшифровку залишку заборгованості. Цей борг складається з фактичної різниці ціни товару і суми кредиту, а також відсотків, комісій та інших платежів, якщо вони є.
Автор: Юлія Полехіна, газета Київська
Фото Олександра ГОНЧАРОВА
Енергозберігаючі лампочки: реальна економія?
