Коли пасажири образив таксист, прийнято скаржитися диспетчеру служби, до якої відноситься машина. А якщо нахамив диспетчер? Або реакції на вашу скаргу ніякої? Хто той «вищий суд», хто може розсудити організацію, що надає послугу з перевезення пасажирів, і її клієнта?

портал interfax.by писав про те, як зазвичай розглядаються скарги на неналежне надання послуги водіями таксі. З іншими службовцями компаній, що спеціалізуються на даному виді бізнесу, ситуація дещо інша. Зрештою, безіменний «голос по телефону» до відповідальності не притягнеш.

Як пояснив оглядачеві порталу interfax.by Олександр Кожемечонок, юрист, який спеціалізується на питаннях захисту прав споживачів, найпряміший шлях захисту своїх прав - написати письмову претензію на адресу організації, яка надає послугу перевезення пасажирів автомобілями-таксі. Претензія пишеться в довільній формі і надсилається рекомендованим листом. Або доставляється особисто. Головне, щоб на другому екземплярі претензії було зроблено відмітку про дату прийняття з підписом відповідальної особи. Копія претензії, а також документи, що підтверджують факт отримання вашого послання, знадобляться при зверненні до суду - якщо таке, зрозуміло, буде потрібно.

Претензію споживач також може залишити в книзі зауважень і пропозицій, яка повинна знаходитися в офісі організації-перевізника.

Найчастіше дізнатися повні або недостовірні відомості про найменування компанії-перевізника, її юридичну адресу або про прізвища, імені, по батькові та місце проживання індивідуального підприємця буває непросто. У зв'язку з цим у споживачів виникають проблеми з напрямком претензії на адресу такого контрагента, з визначенням підвідомчості місцевому виконавчому і розпорядчому органу (виконкому) розгляду звернення про сприяння в реалізації прав споживачів. Слід знати, що відомості про суб'єктів господарювання фіксуються в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб та індивідуальних підприємців . Споживач може отримати відомості про юридичну особу (індивідуальний підприємця) за заявою.

До речі, в Транспортної інспекції Міністерства транспорту і комунікацій РБ оглядачеві порталу interfax.by запропонували і альтернативне рішення проблеми:

- Відповідно до пункту 167 постанови Ради Міністрів Республіки Білорусь № 972 від 30 червня 2008 року «Про деякі питання автомобільних перевезень пасажирів», перевезення пасажирів автомобілями-таксі організуються виконавчими місцевими і розпорядчими органами або за їх рішенням операторами автомобільних перевезень пасажирів.

Для виконання автомобільних перевезень пасажирів автомобілями-таксі перевізник може укласти з диспетчером таксі договір про надання послуг з організації автомобільних перевезень пасажирів (договір про організацію автомобільних перевезень пасажирів).

Таким чином, поскаржитися на організацію роботи диспетчерської служби таксі можна в місцеві виконавчі і розпорядчі органи за місцем надання послуг.

Олександр Нестеров